Pregunta: María lleva cuatro años trabajando en el departamento de contabilidad de Williams Widgets Co. Antes de eso, trabajó en la pequeña empresa de su familia y se licenció en contabilidad en la universidad local. Amrit ha sido gerente del departamento durante poco más de un año. Cuando se incorporó al departamento, introdujo algunas mejoras en el software y los

María lleva cuatro años trabajando en el departamento de contabilidad de Williams Widgets Co. Antes de eso, trabajó en la pequeña empresa de su familia y se licenció en contabilidad en la universidad local.

Amrit ha sido gerente del departamento durante poco más de un año. Cuando se incorporó al departamento, introdujo algunas mejoras en el software y los procedimientos de contabilidad. Al recorrer el departamento, Amrit se dio cuenta de que María no podía seguir el ritmo de estos cambios y, como consecuencia, su trabajo se vio afectado. Si bien nunca fue la trabajadora más rápida del departamento, ahora María se queda atrás con regularidad y constantemente les pide ayuda y consejos a sus compañeros de trabajo sobre cómo proceder.

A la gente del departamento le cae bien María, pero sus constantes peticiones de ayuda se han convertido en una carga; tienen su propio trabajo que realizar y han empezado a quejarse a Amrit por ello. El hecho de que María consulte con frecuencia el manual de operaciones y haga preguntas sobre los procedimientos rutinarios es otro problema que ninguno de sus compañeros de trabajo parece tener.

Amrit sabe que María es el único miembro del departamento sin una designación contable y se pregunta si eso podría ser parte del problema.

Durante sus primeros tres años en la empresa, el rendimiento de María fue calificado como “satisfactorio” por su antiguo gerente y cada año recibía un aumento de sueldo y una pequeña bonificación por desempeño. Desde que Amrit asumió como su gerente hace poco más de un año, el rendimiento de María ha sido calificado como “inferior a lo satisfactorio” y no ha recibido ningún aumento de sueldo ni bonificación.

Hace seis meses, cuando Amrit y Maria hablaron formalmente sobre su desempeño, Amrit notó que Maria se retrasaba en el 10 por ciento de sus informes semanales y tenía una tasa de error que era un 8 por ciento más alta que el estándar del departamento. Amrit documentó que Maria no había aprendido el nuevo software y los procedimientos de contabilidad, y que no había obtenido su designación de contable, un nuevo requisito en el departamento.

María se comprometió a mejorar en ese momento, pero está muy descontenta con la forma en que van las cosas y siente que a Amrit no le gusta y que está tratando de perjudicarla. Amrit parece tener estándares más estrictos que el supervisor anterior de María, que estaba dispuesto a ayudar a María con su trabajo y pasar por alto algunas de sus deficiencias de rendimiento. Otros miembros del departamento parecen estar prosperando con el enfoque de Amrit, pero María no. Ella cree que no la valoran lo suficiente y la tratan injustamente. Para empeorar las cosas, María se siente bajo un estrés mayor porque su esposo es autónomo y los tiempos han sido difíciles en su línea de trabajo.

Recientemente, Amrit ha notado que María ha desarrollado un problema de asistencia: parece faltar un día al trabajo cada dos o tres semanas, a menudo, al parecer, un lunes o un viernes. En varias ocasiones, ha tenido que salir temprano del trabajo para ver cómo están sus padres ancianos, o eso dice ella. Esto suele ocurrir por la tarde, y María rara vez vuelve al trabajo.

Amrit siente que es hora de reunirse una vez más con María.

P1. ¿Qué tres pruebas tiene Amrit de que María no se está desempeñando bien? (3 puntos)

P2. ¿Cuáles crees que son tres factores que contribuyen a los problemas que tiene María? ¿Por qué? (3 puntos)

P3. Analizando el caso, ¿cómo debería proceder Amrit para lidiar con María? ¿Qué cuatro cosas crees que debería hacer para lidiar con María y sus problemas? Explica. (8 puntos)

P4. ¿Cómo debería Amrit afrontar el hecho de que María se sienta maltratada y poco valorada? Explique (3 puntos)

P5. ¿Cómo debería responder Amrit a la presión que siente María debido al fracaso del negocio de su marido? ¿Por qué? (3 puntos)