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  • Pregunta: Manualidades y cosas de Caroline Sarah trabaja en una tienda minorista llamada Caroline's Crafts 'N Things. Sarah solía ser bastante grosera con los clientes cuando la molestaban. Una


    Manualidades y cosas de Caroline

    Sarah trabaja en una tienda minorista llamada Caroline's Crafts 'N Things. Sarah solía ser bastante grosera con los clientes cuando la molestaban. Una mañana, su supervisor la invitó a su oficina y le informó que su comportamiento era inaceptable. Ser grosero con un cliente podría hacer que varios clientes no regresaran. El supervisor de Sarah le dijo que retener a un cliente es mucho más barato que tratar de conseguir uno nuevo. Después de su conversación constructiva, el jefe de Sarah le dijo que quería que saliera a la tienda ese día e intentara ser más útil con los clientes.

    En los meses siguientes, Sarah empezó a ayudar a los clientes a conocer mejor los diferentes productos de la tienda y, a menudo, les explicaba por qué el cliente podría querer comprar un producto en lugar de otro. Al hacerlo, se dio cuenta de la importancia de su función en la tienda minorista y empezó a disfrutar de verdad de su trabajo. Empezó a pensar en el futuro de la empresa. Incluso pensó que la empresa podría hacerlo muy bien si vendiera sus productos en eBay. Cuando le planteó esta idea a su jefe, este pensó que era excelente y le pidió a Sarah que analizara más a fondo los pros y los contras de su idea.

    Después de evaluar la investigación de Sarah, su jefe decidió seguir adelante con la idea y le pidió a Sarah que dirigiera este nuevo emprendimiento para la empresa. Sarah se dio cuenta de que el comercio minorista no consiste solo en realizar ventas; el cliente debe ser el centro de todas las operaciones. Sarah ahora admira a su jefe y está muy contenta de que haya estado allí para asesorarla.
    A B do D mi

    1.

    Consulte Manualidades y cosas de Caroline. Cuando llevaron a Sarah a la oficina de su jefe, ¿qué estaba tratando de explicarle su gerente?
    a.
    		 Motivación del cliente
    b.
    		 Valor de vida del cliente
    do.
    		 Ingresos disponibles
    d.
    		 Sistema de información de marketing
    mi.
    		 Utilidad de posesión
    A B do D mi

    2.

    Consulte Caroline's Crafts 'N Things. Caroline's compró sus productos de Acción de Gracias en junio. Sin embargo, en octubre, cuando la tienda finalmente exhibe los productos de Acción de Gracias, ¿qué tipo de utilidad se les brinda?
    a.
    		 Posesión
    b.
    		 Lugar
    do.
    		 Mercado
    d.
    		 Tiempo
    mi.
    		 Forma
    A B do D mi

    3.

    Consulta el libro de Caroline Crafts 'N Things. Sarah debería entender que todos los siguientes son diferentes tipos de utilidades , excepto
    a.
    		 forma.
    b.
    		 tiempo.
    do.
    		 posesión.
    d.
    		 lugar.
    mi.
    		 mercado.
    A B do D mi

    4.

    Consulte Caroline's Crafts 'N Things. Hacer negocios en eBay permite a un empresario
    a.
    		 Desarrollar un modelo de venta de empresa a empresa.
    b.
    		 Desarrollar la utilidad del formulario.
    do.
    		 crear utilidad de lugar.
    d.
    		 Descubra qué funciona, rápidamente.
    mi.
    		 Explorar los mercados de productores.
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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    1. b. El valor de vida del cliente es algo que el gerente de Sarah estaba tratando de explicar cuando la llevaron a la oficina de su jefe, mientras que …

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