Pregunta: Magnum Hotel Preferred Guest Card Propuesta de investigación El propósito del proyecto de investigación propuesto es recopilar información demográfica general, motivacional, conductual y de actitud para abordar varias preguntas clave planteadas por la gerencia de Benito Advertising y Johnson Properties Inc. con respecto a la tarjeta Magnum Hotel Preferred

Magnum Hotel Preferred Guest Card Propuesta de investigación

El propósito del proyecto de investigación propuesto es recopilar información demográfica general, motivacional, conductual y de actitud para abordar varias preguntas clave planteadas por la gerencia de Benito Advertising y Johnson Properties Inc. con respecto a la tarjeta Magnum Hotel Preferred Guest, un programa de fidelización de marketing implementado recientemente. . Las preguntas clave son las siguientes:

1. ¿Los tarjetahabientes están utilizando la Tarjeta Preferred Guest?

2. ¿Cómo evalúan los tarjetahabientes los privilegios asociados con la tarjeta?

3. ¿Cuáles son los beneficios y debilidades percibidos de la tarjeta, y por qué?

4. ¿Es la Tarjeta Preferred Guest un factor importante en la selección de un hotel?

5. ¿Con qué frecuencia y cuándo utilizan los tarjetahabientes su Tarjeta Preferred Guest?

6. De los que han utilizado la tarjeta, ¿qué privilegios han utilizado y con qué frecuencia?

7. ¿Qué mejoras se deben hacer con respecto a la tarjeta o los privilegios extendidos?

8. ¿Cómo obtuvieron la tarjeta los tarjetahabientes?

9. ¿La membresía de Preferred Guest Card debe ser gratuita o los titulares de tarjetas deben pagar una tarifa anual?

10. Si debería haber una cuota anual, ¿cuánto debería ser? ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar un tarjetahabiente?

11. ¿Cuál es el perfil demográfico de las personas que tienen la Tarjeta Magnum Hotel Preferred Guest?

Para recopilar datos para responder a estas preguntas, la investigación tendrá un diseño estructurado y no enmascarado que incluye tanto investigación exploratoria como descriptiva. El estudio será descriptivo porque muchas preguntas se centran en identificar la conciencia percibida, las actitudes y los patrones de uso de los titulares de la tarjeta Magnum Hotel Preferred Guest Card, así como los perfiles demográficos. Será exploratorio ya que busca posibles mejoras a la tarjeta y sus privilegios, la estructura de precios y los beneficios y debilidades percibidos de las características de la tarjeta actual.

La población objetivo consiste en adultos que se sabe que son titulares actuales de tarjetas del Programa de tarjeta de huésped preferido de Magnum Hotel. Este marco de población es de aproximadamente 17,000 individuos en los Estados Unidos. Estadísticamente, un tamaño de muestra conservador sería 387. Pero siendo realistas, se debe usar una muestra de aproximadamente 1500 para permitir el examen de subgrupos de muestra. El tamaño se basa en la tasa de respuesta probable para el método de muestreo y el diseño del cuestionario, un error de muestreo predeterminado de ± 5 por ciento y un nivel de confianza del 95 por ciento, costos administrativos y compensaciones, y el deseo de un número mínimo preespecificado de preguntas completadas. encuestas.

El muestreo probabilístico se utilizará para extraer la muestra de la base de datos central de titulares de tarjetas. Mediante una encuesta por correo, a los tarjetahabientes seleccionados al azar como posibles encuestados se les enviará por correo un cuestionario personalizado autoadministrado. Se adjuntará al cuestionario una carta de presentación que explica el estudio, así como los incentivos para la participación de los encuestados. Dada la naturaleza del estudio, el tipo percibido de titular de la tarjeta, las compensaciones con respecto a los costos y las consideraciones de tiempo, y el uso de incentivos para fomentar la participación de los encuestados, una encuesta por correo es más apropiada que otros métodos.

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El cuestionario será autoadministrado. Es decir, los encuestados llenarán la encuesta en la intimidad de su hogar y sin la presencia de un entrevistador. Todas las preguntas de la encuesta se evaluarán previamente utilizando una muestra de conveniencia para evaluar la claridad de las instrucciones, las preguntas y las dimensiones del tiempo administrativo. Las escalas de respuesta para las preguntas se ajustarán a las pautas de diseño del cuestionario y al juicio de la industria.

Dada la naturaleza del proyecto propuesto, los hallazgos permitirán que la gerencia de Magnum Hotel responda preguntas sobre la Tarjeta de Huésped Preferente, así como otros temas de estrategia de marketing. Específicamente, el estudio ayudará a la gerencia a:

• Comprenda mejor los tipos de personas que utilizan la Tarjeta de invitado preferencial y el grado de uso.

• Identifique los problemas que sugieran evaluar (y posiblemente modificar) las estrategias o tácticas de marketing actuales para la tarjeta y sus privilegios.

• Desarrollar conocimientos sobre la promoción y distribución de la tarjeta a segmentos adicionales.

Además, el proyecto de investigación propuesto iniciará una base de datos de clientes y un sistema de información para que la gerencia pueda comprender mejor las necesidades y deseos de los servicios hoteleros de los clientes. Las bases de datos orientadas al cliente serán útiles para desarrollar estrategias promocionales, así como enfoques de precios y servicios.

Resumen de la tabla: La tabla muestra los costos proyectados del proyecto para el Programa de Tarjeta de Huésped Preferido de Magnum Hotel.

Costos del proyecto propuesto Costos de diseño y reproducción del cuestionario/carta de presentación $ 3,800 Desarrollo, mecanografía, prueba previa, reproducción (1,500), sobres (3,000) Diseño de muestra 2,750 Costos de administración/recolección de datos 4,800 Ensamblaje del paquete del cuestionario Franqueo y apartado postal Etiquetas de dirección Codificación y análisis de datos previos costos 4,000 Codificación y establecimiento de códigos finales Entrada de datos Programación de computadoras Costos de análisis e interpretación de datos 7,500 Costos de presentación e informe escrito 4,500 Costo máximo total del proyecto propuesto* $27,350

*Política de costos: algunos artículos pueden costar más o menos de lo que se indica en la propuesta. Las reducciones de costos, si las hubiere, se trasladarán al cliente. Además, existe un margen de costo de ± 10 por ciento para las actividades de recopilación y análisis de datos según los cambios del cliente en los requisitos de análisis originales.

La investigación para este proyecto propuesto estará a cargo de Marketing Resource Group (MRG), una firma de investigación de mercado de servicio completo ubicada en Tampa, Florida, que ha realizado estudios para muchas compañías Fortune 1,000. El investigador principal y coordinador del proyecto será el Dr. Alex Smith, director principal del proyecto en MRG. Página 46Smith tiene un doctorado en marketing de la Universidad Estatal de Luisiana, una maestría en administración de empresas de la Universidad Estatal de Illinois y una licenciatura de la Universidad de Texas en Arlington. Con 25 años de experiencia en investigación de mercados, ha diseñado y coordinado numerosos proyectos en las industrias de productos de bienes de consumo empaquetados, hoteles/resorts, banca minorista, automóviles y seguros. Se especializa en proyectos que se centran en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio/producto, la segmentación del mercado y las actitudes y patrones de comportamiento generales de los consumidores, así como las tecnologías de marketing electrónico interactivo. Además, ha publicado numerosos artículos sobre temas de investigación teóricos y pragmáticos.

Ejercicio práctico

1. Si se acepta esta propuesta, ¿se alcanzarán los objetivos de gestión?

2. ¿La población objetivo que se está entrevistando es la adecuada?

3. ¿Hay otras preguntas que deberían hacerse en el proyecto?