Pregunta: Macy's y WW Grainger: venta minorista omnicanal Después de vender durante décadas en sus grandes almacenes, Macy's dio un gran paso hacia la venta minorista omnicanal, lo que permitió a los clientes tener una experiencia perfecta entre las compras en línea y en una tienda. Los clientes pueden navegar en línea y luego experimentar el producto en una tienda o

Macy's y WW Grainger: venta minorista omnicanal

Después de vender durante décadas en sus grandes almacenes, Macy's dio un gran paso hacia la venta minorista omnicanal, lo que permitió a los clientes tener una experiencia perfecta entre las compras en línea y en una tienda. Los clientes pueden navegar en línea y luego experimentar el producto en una tienda o hacer un pedido en línea después de ver el producto en una tienda. La omnicanalidad no se trata solo de hacer pedidos, también se trata de cumplimiento. Los pedidos realizados en cualquier canal podían acceder a todo el surtido de Macy's. Para 2012, Macy's había equipado 292 tiendas Macy's para cumplir con pedidos en línea o pedidos de otras tiendas que se agotaron de un artículo en particular. Si los clientes lo desean, los pedidos realizados en línea se pueden recoger en tiendas seleccionadas y los artículos comprados en línea se pueden devolver a las tiendas. Para 2015, este enfoque presentaba algunos desafíos.

El enfoque de Macy's de utilizar las tiendas para cumplir con los pedidos en línea era similar al que practicaba WW Grainger hasta alrededor de 2001. En ese momento, alrededor del 50 por ciento de las unidades y el 30 por ciento de las ventas se enviaban a los clientes desde las tiendas de Grainger. En 2001, Grainger se embarcó en un rediseño de la red en el que el cumplimiento de los pedidos en línea se trasladó de las tiendas a los centros de distribución.

47) Para Macy's, ¿los pedidos en línea deben completarse en tiendas o centros logísticos y por qué? ¿Qué rol(es) debe jugar cada instalación? (por favor responda con al menos 60 palabras)