Pregunta: Louis Minardi, de cincuenta y cuatro años, fue presidente y director de operaciones de Minardi Bakery, Inc. Minardi Bakers fue fundada hace casi veinticuatro años por Louis Minardi, quien construyó la empresa de uno a setenta y cinco empleados a través del trabajo duro y una dedicación a la satisfacción del cliente. Minardi había aprendido el negocio de la

Louis Minardi, de cincuenta y cuatro años, fue presidente y director de operaciones de Minardi Bakery, Inc. Minardi Bakers fue fundada hace casi veinticuatro años por Louis Minardi, quien construyó la empresa de uno a setenta y cinco empleados a través del trabajo duro y una dedicación a la satisfacción del cliente. Minardi había aprendido el negocio de la panadería cuando, por razones económicas, se vio obligado a dejar la escuela secundaria y entrar a trabajar en una panadería local. Aunque le hubiera gustado terminar la escuela secundaria, para él era más importante brindar apoyo financiero a su familia. Con la inesperada muerte de su padre, se esperaba que Louis Minardi ayudara a su madre a llegar a fin de mes para ellos dos y sus tres hijos más pequeños. Louis solía decirle a la gente que esos tiempos tan difíciles unieron a la familia y que "los lazos familiares cercanos son lo único que realmente importa". Minardi Bakery era una de las mejores panaderías del área local. Tenía una excelente reputación por la calidad de sus productos horneados y su servicio al cliente. Tanto los clientes minoristas como los mayoristas parecían estar muy satisfechos y la organización era rentable. Los empleados formaban un grupo feliz y cohesionado, y parecían obtener una satisfacción considerable de la interacción social tanto dentro como fuera del trabajo. Los empleados habían organizado equipos de sóftbol y bolos patrocinados por la empresa y, a menudo, salían juntos a relajarse después del trabajo. Gran parte de esta cohesión era atribuible a la política de contratación interna de recursos humanos de Minardi. A medida que la organización creció, los requisitos de personal se cumplieron principalmente con las referencias de los empleados actuales. Minardi solía decir que la empresa es “solo una gran familia feliz”. Sin embargo, recientemente se había desarrollado un problema. Louis Minardi acababa de recibir un aviso de la oficina regional de la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) de que la empresa estaba siendo investigada por cargos de discriminación laboral. Takia Wilson, una mujer afroamericana de veintidós años, que había solicitado un puesto de supervisora en Minardi Bakery hace aproximadamente un mes y medio, había denunciado que le negaron el trabajo debido a su raza y sexo. Louis Minardi reflexionó sobre los acontecimientos que llevaron a este problema. Takia Wilson había visto un anuncio en el periódico local que indicaba que Minardi Bakery buscaba ocupar un puesto de supervisor (consulte la Figura 2-5). Takia se había graduado recientemente de un colegio comunitario local con un título de dos años en administración de empresas. Durante los últimos cuatro años, había estado trabajando en una tienda de ropa para mujeres; durante los últimos dos años, fue subgerente. Takia había recibido buenas críticas de desempeño. Le entregó al Sr. Minardi cartas de recomendación que indicaban que era una empleada muy motivada y productiva en su puesto actual. Durante sus cuatro años de empleo en la tienda de ropa, Takia recibió reconocimiento por su capacidad para tratar eficazmente con los clientes. En su puesto de subgerente, fue elogiada por sus habilidades para supervisar a los asociados de ventas. Después de leer el cargo de discriminación, Louis le comentó a Harry Bruns, su gerente de producción: “Sí, la recuerdo. Simplemente no pensé que ella encajaría aquí”. Posteriormente, el puesto lo ocupó Nick Pitino, sobrino de un supervisor en Minardi que había trabajado en la panadería durante los meses de verano durante la escuela secundaria y la universidad. Aunque Nick Pitino no tenía experiencia en supervisión, sí tenía conocimiento del negocio y Minardi había podido evaluar las habilidades de Pitino durante los seis veranos que estuvo empleado en la panadería. Takia Wilson había llamado al número de teléfono del anuncio y programó una entrevista con el Sr. Minardi. Cuando llegó a la panadería, le dieron un formulario de solicitud para que lo llenara (vea la Figura 2-6). Al completar el formulario de solicitud, se le concedió una entrevista con Minardi. Durante la entrevista, le preguntó a Takia sobre su experiencia laboral en la “tienda de ropa”. El proceso de entrevista fue interrumpido varias veces por llamadas telefónicas y personal de la empresa que necesitaba el consejo del Sr. Minardi. Durante la entrevista, Louis Minardi le preguntó a Takia si a ella oa su novio les importaría que tuviera que trabajar el turno de noche. Takia respondió que el turno de tarde no presentaría problemas; de hecho, a menudo trabajaba de noche en la tienda de ropa. Una de las principales preocupaciones que expresó el Sr. Minardi durante la entrevista fue la capacidad de Takia para supervisar a los hombres. Él le dijo que tendría que supervisar el trabajo de ocho hombres, la mayoría de los cuales eran mayores que Takia y que habían trabajado en la panadería en un promedio de siete a diez años. Minardi dijo que le preocupaba que Takia no tuviera experiencia previa en la supervisión de hombres. Takia le dijo que había supervisado el trabajo de seis mujeres a tiempo parcial en la tienda de ropa. Takia Wilson también le mencionó al Sr. Minardi que había tomado varios cursos de supervisión en sus estudios en el colegio comunitario y que estos cursos la habían preparado para enfrentar cualquier problema que encontraría en la panadería. Takia reiteró que aunque no tenía experiencia de supervisión directa con hombres ni experiencia en el negocio de la panadería, estaría dispuesta a trabajar muy duro para aprender el negocio y llevarse bien con todos. Louis Minardi terminó la entrevista afirmando que "le haría saber su decisión en aproximadamente una semana". Después de dos semanas, Takia Wilson llamó al Sr. Minardi para preguntarle sobre su decisión. Él le dijo que el puesto había sido ocupado por otra persona. Cuando se le preguntó sobre su decisión, Minardi respondió que se había contratado a un joven debido a su experiencia y educación. “Probablemente encajará mejor aquí ya que tiene una carrera de cuatro años y ha trabajado aquí antes”, fueron las palabras utilizadas por Minardi. Agradeció a Takia por su solicitud y le deseó suerte para encontrar un puesto. Cuando colgó el auricular del teléfono, sintió que nunca volvería a ver a Takia Wilson. Louis Minardi reconoció que tenía que responder a los cargos de discriminación laboral de Takia Wilson y la EEOC.

Preguntas del caso: A. ¿En qué se equivocó Louis Minardi? ¿Qué leyes y pautas específicas discutidas en este capítulo (si las hay) violó?

B. Presentar un breve informe detallando un sistema y conjunto de procedimientos que debe utilizar a partir de ahora para evitar estos problemas en el futuro.

C. ¿Qué debe hacer ahora con respecto a los cargos de la EEOC? ¿Qué puede esperar ahora en términos de los procedimientos de la EEOC?

Figura 2-5 Anuncio de empleo

***DE SUPERVISOR***

Minardi Bakery está buscando una persona enérgica y altamente motivada para asumir un puesto de supervisión de primera línea. Imprescindible la capacidad de llevarse bien con los demás. Se requiere experiencia previa en supervisión o capacitación técnica.

Llamada: Panadería Louis Minardi Minardi

732-555-3456

Figura 2-6 SOLICITUD DE EMPLEO PANADERIA MINARDI

Nombre________________________________________________Fecha________________ Dirección_________________________________________________________________

Calle Ciudad Estado Código postal Número de teléfono________________________Fecha de nacimiento_______________

Número de Seguro Social________________________ Edad___________ Educación

___________________________________________________La escuela primaria

Nombre de la escuela Fechas ____________________________________________________Escuela secundaria

Nombre de la escuela Fechas ____________________________________________________Otra escuela

Escuela Nombre Fechas

Experiencia laboral Empleador Posición Fechas _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

¿Fuma usted? _________Sí No

¿Debes dinero? _________Sí No

¿Alguna vez ha sido arrestado? _________Sí No

¿A quién conoces que trabaje en Minardi Bakery?_________________________________________

Por la presente afirmo que mis respuestas son verdaderas y correctas a mi leal saber y entender.

Firmado________________________________________Fecha_____________