Pregunta: Los siguientes datos sobre el costo de la calidad se recopilaron en el departamento de préstamos a plazos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías apropiadas de costo de calidad y analice los resultados. ¿Qué sugerencias le haría a la gerencia? Procesamiento de préstamos 1. Ejecute verificaciones de crédito: $2,675.01 2. Revisar documentos:

Los siguientes datos sobre el costo de la calidad se recopilaron en el departamento de préstamos a plazos del Kenney Bank. Clasifique estos datos en las categorías apropiadas de costo de calidad y analice los resultados. ¿Qué sugerencias le haría a la gerencia?

Procesamiento de préstamos

1. Ejecute verificaciones de crédito: $2,675.01

2. Revisar documentos: $3,000.63

3. Hacer correcciones de documentos; reunir información adicional: $1,032.65

4. Preparar el archivo tickler; revisión y seguimiento de títulos, seguros, segundas reuniones: $155.75

5. Revisar toda la salida: $2,243.62

6. Rechazos correctos y salida incorrecta: $425.00

7. Conciliar informe colateral incompleto: $78.34 8. Manejar llamadas de problemas del distribuidor; abordar los problemas de los asociados; investigar y comunicar información: $2,500.00

9. Compensar el tiempo de inactividad del sistema: $519,01

10. Realizar capacitación: $1,500.00

Pago de préstamo

1. Recibir, inspeccionar y procesar pagos: $800.00

2. Responder consultas cuando no se presente cupón con pagos: $829.65

Liquidación del préstamo

1. Recibir, inspeccionar y procesar los documentos de liquidación y liberación: $224,99

2. Investigar problemas de pagos: $15.35

Clasificación:

Verificación de crédito Tasación $2,675.01

Revisión de documentos Avalúo $3,000.63

Hacer correcciones Falla interna $1,032.65

Preparar archivo tickler Tasación $155.75

Valoración de salida de revisión $ 2,243.62

Rechazos correctos Falla interna $425.00

Conciliar informe incompleto Falla interna $78.34

Manejar llamadas de distribuidores Falla externa $2,500.00

Compensar el tiempo de inactividad del sistema Fallo interno $519,01

Realizar capacitaciones Prevención $1,500.00

Recibir e inspeccionar pagos Tasación $800.00 Responder consultas Falla externa $829.65 Recibir e inspeccionar documentos de liberación Tasación $224.99

Investigar problemas de rentabilidad Falla externa $15.35

Costos totales de prevención: $1,500

Costos totales de tasación: $9,100

Costos totales de fallas internas: $2,055

Costos totales de fallas externas: $3,345