Pregunta: Los representantes de servicio al cliente de Indiana Bell reciben un promedio de 1700 llamadas por hora. El tiempo entre llamadas sigue una distribución exponencial. Un representante de servicio al cliente ahora puede manejar un promedio de 35 llamadas por hora. El tiempo requerido para atender una llamada también se distribuye exponencialmente. Indiana Bell

Los representantes de servicio al cliente de Indiana Bell reciben un promedio de 1700 llamadas por hora. El tiempo entre llamadas sigue una distribución exponencial. Un representante de servicio al cliente ahora puede manejar un promedio de 35 llamadas por hora. El tiempo requerido para atender una llamada también se distribuye exponencialmente. Indiana Bell puede poner hasta 25 personas en espera. Si hay 25 en espera, se pierde una llamada en el sistema. Indiana Bell contrató a 5 representantes de servicio adicionales y ahora tiene 80 representantes de servicio.

1) ¿Qué fracción del tiempo están ocupados todos los operadores?

2) ¿Qué fracción de todas las llamadas se pierde en el sistema?

Por favor, ayúdame a resolver esto