Pregunta: Los empleados marcan la diferencia en Amy's Ice Creams Uno de los puntos brillantes para las personas hambrientas en Austin, Texas, es Amy's Ice Creams, su fábrica en Burnet Road o una de las varias tiendas de Amy. La fundadora Amy Miller, quien abandonó la facultad de medicina para iniciar el negocio, cree que es solo otra forma de “marcar la diferencia en

Los empleados marcan la diferencia en Amy's Ice Creams

Uno de los puntos brillantes para las personas hambrientas en Austin, Texas, es Amy's Ice Creams, su fábrica en Burnet Road o una de las varias tiendas de Amy. La fundadora Amy Miller, quien abandonó la facultad de medicina para iniciar el negocio, cree que es solo otra forma de “marcar la diferencia en la vida de las personas”, ofreciendo a los clientes un lugar divertido para celebrar o alegrarse.

Miller había estado pagando la escuela de medicina con un trabajo en Steve's Ice Cream, pero cuando se vendió la compañía, pensó que los nuevos propietarios eran demasiado pesados, por lo que abrió su propia heladería. Dada la motivación para trabajar por su cuenta, no sorprende que su objetivo sea administrar a sus empleados de una manera diferente, una que combine la diversión informal con el cuidado de los demás.

El espíritu de diversión se define por el proceso de selección de empleados que inventó Miller. Al entrevistar a los candidatos, Miller les entrega una bolsa de papel blanca con la instrucción de "hacer algo creativo" y mostrárselo más tarde. Un solicitante lo usó para hacer un globo aerostático. Otro puso comida en una bolsa, se la dio a una persona sin hogar, tomó una foto del regalo y puso la foto en la bolsa para devolverla como ofrenda creativa.

El diseño del trabajo también juega con la diversión. Los preciados empleados de Amy no solo sirven helados, sino que también encuentran formas de crear un ambiente divertido. La empresa alienta a los trabajadores a hacer malabarismos con las cocteleras o regalar una bola de helado a un cliente que esté dispuesto a cantar y bailar.

Si bien las dos vacas de concreto pintadas que se sientan frente a la fábrica de Amy son un emblema del compromiso de la compañía con la diversión, su compromiso con el cuidado tiene un signo más alentador: Amy's Ice Creams financió la construcción de una habitación en un centro local de atención del cáncer infantil. . La habitación se parece a una heladería e incluye congeladores repletos de helado, un placer que los pacientes pueden compartir con los miembros de la familia que los visitan.

El servicio a la comunidad también está relacionado con el compromiso de los empleados. En Amy's, los empleados eligen las organizaciones benéficas que apoyará la empresa. En un baile de graduación organizado por Amy's todos los años, la compañía selecciona un rey y una reina para honrar en función de qué empleados realizaron la mayor cantidad de trabajo caritativo patrocinado por la compañía. De esta manera, las recompensas de los empleados están ligadas al valor de la empresa.

La diversión y el servicio comunitario no son solo una forma de ser amable; también han convertido a Amy's Ice Creams en una empresa a la que los amantes de los helados quieren comprar. La empresa obtiene millones de dólares en ventas y ha ampliado el número de ubicaciones para satisfacer la creciente demanda en Austin, así como en Houston y San Antonio. Aún así, no se trata solo de los ingresos. El copropietario (y esposo de Amy) Steve Simmons le dijo a un periodista: “Nunca queremos ser una megacompañía. Cuando no sabemos los nombres de los empleados, hay un problema”.

Pregunta(s) de tarea : (Marcos 5)

1. ¿Qué elementos de una perspectiva de HRM orientada al cliente parece tener Amy's Ice Creams? (Consulte la figura 16.2 ).
2. Suponga que Amy lo contrató como consultor para evaluar si la empresa tiene una función eficaz de gestión de recursos humanos. ¿Qué resultados buscaría? ¿Cómo los medirías?
3. Generalmente, una heladería pequeña como Amy's no puede permitirse pagar salarios muy altos a los trabajadores de la tienda. ¿Qué tan bien cree que la empresa puede lograr una alta satisfacción de los empleados sin un salario alto? ¿Qué puede hacer para fomentar la satisfacción además de los esfuerzos descritos aquí? ¿Cómo podría e-HRM apoyar estos esfuerzos?

*Quiero la referencia por favor