Pregunta: Los elementos principales de la gestión de la calidad total (TQM) son el compromiso, la comunicación, el enfoque en el cliente, la mejora continua, el control y la cooperación. Estos se conocen comúnmente como las seis C de TQM. Compromiso es cuando todos participan hacia un objetivo común y siendo leales a las responsabilidades. Como sostiene Francois De La

Los elementos principales de la gestión de la calidad total (TQM) son el compromiso, la comunicación, el enfoque en el cliente, la mejora continua, el control y la cooperación. Estos se conocen comúnmente como las seis C de TQM. Compromiso es cuando todos participan hacia un objetivo común y siendo leales a las responsabilidades. Como sostiene Francois De La Rochefocauld, cuando las tareas, el compromiso y el placer se combinan en uno, una organización a menudo se sumerge profundamente en un pozo donde nada es imposible. El control define el grado de influencia o autoridad sobre los procesos y las personas. El enfoque en el cliente, por otro lado, es hacer coincidir los requisitos del cliente con la propuesta de valor de la organización con miras a cumplir e incluso superar los requisitos del cliente. La comunicación, la mejora continua y la cooperación son elementos igualmente clave que deben perseguirse.

1. Analizar las contribuciones de los cinco elementos de la gestión de la calidad total que no sean las seis C de TQM. (5 puntos)