Pregunta: Los conflictos en el lugar de trabajo se presentan en muchas formas y niveles, con problemas que van desde tan simples como un compañero de trabajo que siempre interrumpe en las reuniones hasta mucho más serios como un compañero de trabajo que malversa fondos de la empresa. Este estudio de caso le permitirá analizar una serie de conflictos que ocurren en su

Los conflictos en el lugar de trabajo se presentan en muchas formas y niveles, con problemas que van desde tan simples como un compañero de trabajo que siempre interrumpe en las reuniones hasta mucho más serios como un compañero de trabajo que malversa fondos de la empresa. Este estudio de caso le permitirá analizar una serie de conflictos que ocurren en su equipo y le brindará la oportunidad de aplicar las habilidades de manejo de conflictos discutidas en esta unidad.

Escenario: su director ejecutivo le ha pedido a su equipo que diseñe un folleto en el lugar de trabajo para educar a todos los departamentos sobre el modelo PUGSS de gestión de conflictos presentado en el libro de texto electrónico. Sin embargo, tienes un problema. Le gustaría que todo el equipo participara en la creación del folleto, pero su equipo está lidiando con varios conflictos individuales que podrían descarrilar el proyecto. No puede avanzar hasta que se resuelvan sus conflictos.

Al aplicar los conceptos de liderazgo de esta y otras unidades, debe analizar la situación y desarrollar una estrategia para tratar los problemas de conflicto de cada miembro del equipo para que todo el equipo pueda completar el proyecto.

Comience identificando el estilo de conflicto de cada miembro del equipo en función de su análisis de la dinámica de los miembros del equipo a continuación. Interpretar cómo cada uno de sus estilos podría afectar al equipo y al proyecto.

• Sr. A.: No parece preocuparse por nadie en el equipo y parece tener muy poca pasión o energía para completar la tarea del equipo.
• Sra. B: Quiere que todos se lleven bien, por lo que se ofrece como voluntaria para ayudar a otros miembros del equipo con su trabajo para mantener la paz en su departamento. Desafortunadamente, ella no está haciendo nada de su propio trabajo.
• Sr. C: Está frustrando a todos los demás en el equipo. Se niega a escuchar las ideas de los demás y siente que todos deberían aceptar su sugerencia para que el equipo finalmente pueda hacer el trabajo.
• Sra. D: Se da cuenta de que hay personas molestas en su equipo y está tratando de que todos se sienten y conversen para que el equipo pueda hacer más.
• Sr. E: Se ofreció a renunciar a su idea de crear un foro interactivo para una sección de PUGSS más participativa en el sitio web de la empresa (que en realidad pensó que tenía el mayor potencial), si el Sr. C renunciara a una parte de su plan para tener los folletos solo están disponibles en el salón de la empresa y encuentre un término medio en el que todo el equipo pueda estar de acuerdo.

A continuación, explicará su estrategia para resolver conflictos y permitir que el equipo complete el proyecto. Usted debe:

• Asigne un aspecto del modelo PUGSS a cada miembro del equipo para trabajar en el folleto.
• Determine cómo dirigirá a su equipo y facilitará la resolución de conflictos para ayudar al equipo a trabajar en conjunto para crear el folleto PUGSS para su empresa. Esta sección debe contener una explicación detallada de su plan de manejo de conflictos con acciones específicas necesarias para que cada miembro del equipo supere sus obstáculos. Por ejemplo, ¿cómo hará un seguimiento del problema de conflicto de cada compañero de trabajo para ayudar a su equipo a mantenerse encaminado? Asegúrese de desarrollar un plan para abordar todos los conflictos.

Finalmente, proporcione un resumen escrito del folleto final de su equipo que le presentará a su director ejecutivo. Este resumen debe incluir una explicación detallada del modelo PUGSS y los pasos del enfoque PUGSS para el conflicto (con ejemplos para cada paso).