Pregunta: Los clientes que compran electrodomésticos pueden adquirir un contrato de servicio de tres años que brinda servicio de reparación y repuestos gratuitos. Cuando un cliente necesita el servicio de reparación de electrodomésticos de Sears, llama para programar una cita que puede demorar hasta dos semanas. El reparador llega y diagnostica el problema. Si la

Los clientes que compran electrodomésticos pueden adquirir un contrato de servicio de tres años que brinda servicio de reparación y repuestos gratuitos. Cuando un cliente necesita el servicio de reparación de electrodomésticos de Sears, llama para programar una cita que puede demorar hasta dos semanas. El reparador llega y diagnostica el problema. Si la reparación requiere una pieza nueva, el reparador la reemplazará si la lleva en su camión. Si no tiene la pieza a mano, debe pedirla. Si la pieza no está en stock en Sears, se pide y se envía al cliente. Después de que llegue la pieza, el cliente debe programar otra cita para que el técnico de reparación reemplace la pieza. Puede llevar dos semanas programar la primera visita de reparación, otras dos semanas para pedir y recibir la pieza, y otra semana para programar una segunda visita de reparación después de que se haya recibido la pieza. 1. Diagrama el proceso existente. 2. ¿Cuál es el impacto del proceso existente en la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes de Sears? 3. Identifique 3 métricas que podrían implementarse para determinar el impacto del proceso existente en la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes de Sears. 4. ¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso sea más eficiente? ¿Cómo podrían los sistemas de información soportar estos cambios? Diagrama el nuevo proceso mejorado.