Pregunta: Los clientes que compran electrodomésticos en Sears pueden adquirir un contrato de servicio de tres años que ofrece servicio de reparación y repuestos gratuitos. Cuando un cliente necesita servicio de reparación de electrodomésticos, se comunica con el Servicio de Sears para programar una cita para que un técnico de reparación vaya a su domicilio. El

Los clientes que compran electrodomésticos en Sears pueden adquirir un contrato de servicio de tres años que ofrece servicio de reparación y repuestos gratuitos. Cuando un cliente necesita servicio de reparación de electrodomésticos, se comunica con el Servicio de Sears para programar una cita para que un técnico de reparación vaya a su domicilio. El Servicio de Sears puede programar una cita hasta dos semanas después de la llamada del cliente. El día de la cita, el técnico de reparación llega a la residencia del cliente para diagnosticar el problema. Si la reparación que se va a realizar requiere reemplazar una o más piezas rotas, el técnico realizará el reemplazo si hay una pieza en stock regularmente en el camión de reparación y la cantidad necesaria para la reparación está disponible. Si el técnico no tiene la(s) pieza(s) necesaria(s) a mano, entonces se debe realizar un pedido para obtener la(s) pieza(s) de reemplazo. Si una pieza no está en stock en la tienda Sears local, se solicita al Almacén de repuestos de Sears y se envía directamente al cliente. Después de que el cliente recibe la(s) pieza(s), el cliente debe comunicarse nuevamente con el Servicio de Sears para programar una nueva cita para que el técnico de reparación reemplace la(s) pieza(s) y complete la solicitud de reparación. Completar la solicitud de reparación de un cliente puede tomar hasta dos semanas para programar la primera visita de reparación, dos semanas adicionales para ordenar y entregar las piezas de repuesto al cliente y hasta una semana más para programar la segunda visita de reparación después de que el cliente haya recibido las piezas de repuesto.

Pregunta: ¿Qué cambios se podrían realizar para que este proceso sea más eficiente? ¿Cómo podrían los sistemas de información respaldar estos cambios? Diagrame el nuevo proceso mejorado utilizando BPMN.