Pregunta: A los 32 años, Ashley creía que había tenido la oportunidad de acelerar su carrera como líder y gerente. Ashley había trabajado cuatro años como gerente de fabricación en la división de bombas industriales de un conglomerado. En base a su destacado desempeño, se le ofreció la oportunidad de ser la jefa de división de una unidad pequeña y problemática de la

A los 32 años, Ashley creía que había tenido la oportunidad de acelerar su carrera como líder y gerente. Ashley había trabajado cuatro años como gerente de fabricación en la división de bombas industriales de un conglomerado. En base a su destacado desempeño, se le ofreció la oportunidad de ser la jefa de división de una unidad pequeña y problemática de la empresa, Ultra Covers. La división en cuestión fabrica cubiertas elegantes para el mercado secundario para teléfonos celulares, teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas. Aunque los productos son de alta calidad, Ultra Covers ha estado perdiendo dinero durante varios años. La competencia en el campo de las cubiertas elegantes para dispositivos electrónicos es intensa y los márgenes de beneficio son escasos. A pesar de estos desafíos, Ashley tardó solo una hora en aceptar la oferta. Ella le dijo al comité de alta gerencia: "Sé que puedo convertir Ultra Covers en una unidad de negocios orgullosa y rentable". Treinta días después, Ashley asumió su nuevo cargo como presidenta de división. El ex presidente fue reasignado a un puesto de gerente de planta en otra unidad del conglomerado. El primer movimiento de Ashley fue realizar un recorrido de escucha por la empresa, interactuando con trabajadores y gerentes en todos los niveles de la división. También habló con los principales clientes y varios operadores de quioscos que vendían Ultra Covers en los centros comerciales. Después de escuchar a tanta gente, hacer sus propias observaciones y analizar los datos financieros y de producción de la división Ultra Cover, Ashley entró en acción. Su primer paso fue informar al grupo de fabricación que si no podían reducir los costes de fabricación en un 10 por ciento en un plazo de seis meses, podría cerrar la fabricación nacional y subcontratar toda la fabricación a China. Ultra Covers se convertiría entonces en una unidad de ventas y distribución, casi sin fabricación. La siguiente gran iniciativa de Ashley se produjo en una reunión con el gerente de ventas, Ken. Ella le dijo que su objetivo para el próximo año fiscal es aumentar las ventas en un 15 por ciento y que no aceptaría excusas. Ken explicó que su fuerza de ventas está muy motivada y que están haciendo todo lo posible para aumentar las ventas, incluido un intenso marketing en Internet. Él dijo: “Los canales ya están saturados con cubiertas decorativas para dispositivos electrónicos portátiles. Un aumento del 15 por ciento en las ventas no es realista”. Ashley le dijo a Ken que era su trabajo encontrar una manera de aumentar las ventas, especialmente si quería conservar su trabajo. Otra iniciativa que tomó Ashley fue ordenar a los gerentes y supervisores que encontraran formas de reducir los costos de división en un 10 por ciento en el próximo año fiscal. “Haz lo que sea necesario”, dijo Ashley. “Nuestros costos son demasiado altos para nuestro volumen de ventas. Ajuste los termostatos, no reemplace a algunos de los trabajadores que renuncian o se jubilan, reduzca la chatarra. Y cuando haga fotocopias, recuerde imprimir en ambos lados de la hoja de papel”. Ashley comenzó a sentir por los comentarios que escuchó de su personal que tal vez sus esfuerzos de recuperación parecían ser un poco duros. Con base en estos comentarios, decidió preparar un video que se distribuiría en la intranet de Ultra Cover. Una parte central de su mensaje fue que alrededor de cuatro mil millones de personas en el mundo usan algún tipo de teléfono portátil o computadora, y que solo el 3 por ciento de ellos está comprando una cubierta para estos dispositivos. Concluyó: “Tenemos un mercado potencial de alrededor de 3900 millones de personas en todo el mundo que podrían usar al menos una Ultra Cover. Acabamos de comenzar nuestro viaje hacia la grandeza”.

Por favor conteste las siguientes preguntas después de leer el caso:

1. Enumere al menos tres características de rasgos de liderazgo o comportamientos que exhibe Ashley. Incluya el razonamiento para elegir estos rasgos.

2. ¿Qué estilo de liderazgo, refiriéndose a los estilos de liderazgo resonante y disonante, cree que describe mejor el enfoque de liderazgo de Ashley y por qué?

3. ¿Qué tan exitosa cree que será Ashley como líder transformacional en Ultra Cover? Expandir.

4. ¿Qué podría estar haciendo bien Ashley como líder transformacional? 5. ¿Qué sugerencias le ofrecerías a Ashley para tener más éxito como líder transformacional?