Pregunta: Libro de texto: Comportamiento organizacional, 4ª edición; Autores Michael A. Hitt, Adrienne Colella, C. Chet Miller Revise el estudio de caso Es solo una cuestión de tiempo (págs. 133-134) y responda las tres preguntas de discusión. Un momento de comportamiento organizacional Estudio de caso: es solo una cuestión de tiempo Teresa Álvarez cenó despacio y sin

Libro de texto: Comportamiento organizacional, 4ª edición; Autores Michael A. Hitt, Adrienne Colella, C. Chet Miller

Revise el estudio de caso Es solo una cuestión de tiempo (págs. 133-134) y responda las tres preguntas de discusión.

Un momento de comportamiento organizacional

Estudio de caso: es solo una cuestión de tiempo

Teresa Álvarez cenó despacio y sin entusiasmo. Mike, su esposo desde hace solo unos meses, se había enterado de que los “tristeces melancólicos” de Teresa generalmente eran causados por su trabajo. Sabía que lo mejor era dejarla resolver el problema sola. Se disculpó y fue a ver la televisión. Teresa pinchó su cena, pero el gran nudo que tenía en el estómago le impedía comer mucho.

Estaba muy emocionada cuando Vegas Brown se acercó a ella para administrar su pequeña empresa de decoración de interiores. En ese momento, ella era oficial de préstamos de un banco local y conocía a Vegas a través de sus tratos financieros con el banco. Como le explicó Vegas, su mayor problema era administrar los activos financieros de la empresa, principalmente porque la empresa estaba descapitalizada. No era un problema grave, le aseguró. “Principalmente”, había dicho, “es un problema de flujo de caja. Tenemos que estar seguros de que los clientes paguen sus cuentas a tiempo para pagar a nuestros acreedores. Con su experiencia, debería poder garantizar un flujo de efectivo oportuno”.

Teresa pensó que esta era una buena oportunidad para desarrollar sus habilidades gerenciales, ya que nunca había tenido la responsabilidad total de una empresa. También significó un aumento sustancial en el salario. Después de explorar la oportunidad con Mike, aceptó el trabajo.

Durante su primera semana en Las Vegas, descubrió que los problemas financieros eran mucho más graves de lo que él le había hecho creer. La cuenta corriente de la empresa estaba sobregirada por unos $40.000. Había una lista sustancial de acreedores, en su mayoría empresas que vendían muebles y alfombras a la empresa a crédito a corto plazo. Estaba asombrada de que esta situación financiera no pareciera molestar a Vegas.

“Todo lo que tienes que hacer, Teresa, es recolectar suficiente dinero cada día para cubrir los cheques que hemos escrito a nuestros acreedores. Como verá, soy el mejor representante de ventas en el negocio, por lo que estamos ingresando mucho dinero. Es solo una cuestión de tiempo. Contigo aquí, deberíamos solucionar este problema en poco tiempo.

Teresa, a pesar de sus dudas, hizo un esfuerzo considerable en el nuevo trabajo. Trabajaba hasta tarde casi todos los días y comenzó a darse cuenta de que era más que un simple flujo de caja. Por ejemplo, si los colocadores de la alfombra cometieron un error o si los muebles llegaron dañados, el cliente se negaría a pagar. Esto significaría que la queja del cliente debe ser atendida. Sin embargo, a los instaladores de alfombras no les gustaba corregir las quejas del servicio, y los nuevos pedidos de muebles podían demorar varias semanas.

Así, Teresa comenzó personalmente a examinar todos los pedidos de los clientes en puntos cruciales del proceso. Eventualmente, esto minimizó los problemas con los nuevos pedidos, pero quedaba una gran cantidad de pedidos antiguos que aún esperaban correcciones.

Teresa también arregló un sistema de prioridad para pagar a los acreedores que alivió algunas presiones financieras a corto plazo y que permitiría pagar las deudas antiguas y no críticas cuando se pagaran las cuentas antiguas de los clientes. Después de seis meses, llegó el día en que la cuenta corriente quedó en cero, lo que supuso un avance sustancial. Unas semanas más tarde, en realidad tenía un saldo positivo de $9,000. Durante todo este tiempo, Teresa se había esforzado por ocultar el estado financiero de Vegas. Pero con el saldo positivo de $9,000, se sintió eufórica y le dijo a Vegas.

Vegas estaba extasiada, dijo que había hecho un trabajo notable y le dio un aumento de sueldo inmediato. Luego fue el turno de Teresa de estar exultante. Había convertido un trabajo lleno de presión en uno prometedor. El futuro parecía emocionante y las presiones financieras se habían convertido en oportunidades financieras. Pero eso fue la semana pasada.

Esta mañana Vegas entró en la oficina de Teresa y le pidió que le hiciera un cheque por $30,000. Vegas dijo que todo se veía tan bien que estaba comprando una casa nueva para su familia ($30,000 era el pago inicial). Teresa objetó violentamente. “Pero esto sobregirará nuestra cuenta por $21,000 nuevamente. Acabo de sacarnos de un agujero y quieres volver a meternos. O retrasas la compra de la casa o renuncio. No voy a pasar toda la noche y toda la presión de nuevo por alguna estúpida decisión personal que hayas tomado. ¿No ves lo que significa para el negocio tener dinero en el banco?

"¡No, no puedo!" Dijo Vegas con severidad. “No quiero tener dinero en el banco. No me hace ningún bien allí. Saldré y seguiré vendiendo nuestros servicios, y el dinero llegará como siempre. Me has demostrado que es solo una cuestión de tiempo. Sal si quieres, pero voy a comprar la casa. Sigue siendo mi empresa y haré lo que quiera”.

Preguntas :

- ¿Qué aprendió Teresa?

- Aparte de renunciar, ¿qué puede hacer Teresa para resolver el problema? ¿Qué factores de aprendizaje y percepción debe considerar al analizar la situación?

Si fuera un consultor externo de la empresa, ¿podría recomendar soluciones que no se les ocurrirían a Teresa o Vegas? ¿Cuáles serían?