Pregunta: Lea este escenario sobre mensajes de agradecimiento y luego responda la pregunta correspondiente. Tamar Polunsky está preparando un mensaje de agradecimiento para su personal en respuesta al esfuerzo adicional y el tiempo extra que todos dedicaron para completar un proyecto importante. ¿Cuál es el mejor bosquejo para el mensaje de Tamar? A. Apertura: Gracias

Lea este escenario sobre mensajes de agradecimiento y luego responda la pregunta correspondiente.

Tamar Polunsky está preparando un mensaje de agradecimiento para su personal en respuesta al esfuerzo adicional y el tiempo extra que todos dedicaron para completar un proyecto importante.

¿Cuál es el mejor bosquejo para el mensaje de Tamar?

A.

B.

C.

2. A veces se necesitan mensajes de disculpa para preservar las relaciones cuando ocurren situaciones lamentables. ¿Cuáles de estas afirmaciones sobre los mensajes de disculpa son verdaderas? Marque todo lo que corresponda.

R. Las disculpas deben centrarse en las preocupaciones del remitente.

B. Una disculpa se escribe como un mensaje de agradecimiento.

C. Escribir disculpas suele ser bastante fácil.

3. Reclamos de Rutina

Los mensajes de reclamo son solicitudes de ajuste, como un reembolso, reemplazo, cambio o pago por daños. Los mensajes de reclamo se pueden dividir en dos categorías: reclamos de rutina y reclamos persuasivos.

Los mensajes de reclamos de rutina deben usar un enfoque organizacional ____ para facilitar un ajuste más oportuno.

A. un directo

B. una promoción de ventas

C. un indirecto

4 Lea el mensaje de reclamo de rutina y luego responda la pregunta correspondiente.

Para: Laughlin@Copycenter.com

De: wholm@provider.net

Asunto: Necesito que me devuelvan mi dinero

Sr. Laughlin,

La semana pasada le compramos una impresora multifunción de la serie CopyKing X37. Estábamos listos para una actualización y realmente nos gustaron las funciones de escaneo, copia e impresión que ofrecía el X37. Dirigimos un pequeño negocio de cuidado de mascotas desde nuestra oficina en casa y pensamos que este modelo satisfaría perfectamente nuestras necesidades de facturación de clientes, pedidos de suministros y otras necesidades básicas de impresión y copia que tenemos.

Desafortunadamente, CopyKing X37 es un producto completamente ineficaz. La función de escaneo produce imágenes granuladas. Podría dibujar una mejor semejanza que la que produce la fotocopiadora. Además, el cable de la impresora que nos vendió es del modelo incorrecto y no se conecta a nuestra computadora.

Dada la situación, exigimos un reembolso completo que, por cierto, debe otorgarnos porque todavía estamos dentro del plazo de la política de devolución de 30 días. Adjunté el recibo de CopyKing y espero mi reembolso completo de inmediato. Si no se toman las medidas adecuadas en la próxima semana para reembolsar mi dinero, me pondré en contacto con las autoridades.

Atentamente,

Will Holmwright

¿Qué consejo le daría a Will Holmwright para generar una respuesta más favorable a su rutinario reclamo? Marque todo lo que corresponda.

A. Enfatice la idea principal colocándola en la primera oración.

B. Incluya solo información relevante.

C. Use un tono amistoso y centrado en el receptor.

La comunicación con los clientes puede ser muy beneficiosa para las empresas porque pueden aprender formas de mejorar los bienes y servicios. Los mensajes de ajuste también pueden ser beneficiosos para las empresas.

¿Cómo pueden beneficiarse las empresas al responder de manera justa a las solicitudes de reclamación legítimas?

Las empresas pueden alejar a los clientes no deseados.

B Las empresas pueden generar una lista de clientes difíciles.

C Las empresas pueden ganarse la reputación de defender sus productos y servicios.