Pregunta: LEA EL TEXTO A CONTINUACIÓN Y ELIJA LAS DECLARACIONES CORRECTAS QUE SIGUEN (puede elegir más de una declaración) La cadena de restaurantes libaneses Zaatar W Zeit quería automatizar su sistema manual de comentarios de los clientes para que los clientes pudieran responder usando teléfonos inteligentes o tabletas en lugar de tarjetas de comentarios en papel.

LEA EL TEXTO A CONTINUACIÓN Y ELIJA LAS DECLARACIONES CORRECTAS QUE SIGUEN (puede elegir más de una declaración)

La cadena de restaurantes libaneses Zaatar W Zeit quería automatizar su sistema manual de comentarios de los clientes para que los clientes pudieran responder usando teléfonos inteligentes o tabletas en lugar de tarjetas de comentarios en papel. Los clientes ahora reciben respuestas instantáneas a las solicitudes de servicio mejorado en lugar de esperar dos días para que un agente de servicio al cliente se comunique con ellos.

Zaatar W Zeit se enorgullece de la calidad del servicio que brinda a los clientes y depende en gran medida de los comentarios para mantener este servicio. Necesitaba una solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) eficaz y automatizada para gestionar y realizar un mejor seguimiento de la información y los comentarios de los clientes sobre sus comidas y la calidad del servicio.

Para seguir siendo competitivo e innovador en una industria que cambia rápidamente, Zaatar W Zeit quería desglosar la información dentro de la organización, mejorar la capacidad de respuesta del cliente y aumentar la visibilidad de los datos de las sucursales.

Se necesitaba un sistema automatizado para hacer un mejor uso de los datos para la planificación de menús, ventas y marketing, y promociones especiales.

Zaatar W Zeit está mejorando su reputación de cocina innovadora y excelente servicio al cliente con su nuevo sistema automatizado de comentarios de los clientes. En lugar de esperar hasta dos días para responder a las solicitudes de servicio mejorado, el personal de la oficina central puede responder instantáneamente a los teléfonos inteligentes o tabletas de los clientes. Con comentarios consolidados y datos precisos, la cadena de restaurantes puede medir más fácilmente el desempeño de las sucursales y las tendencias en el comportamiento de los clientes, y realizar rápidamente las mejoras necesarias.

a.

La medición del desempeño en Zaatar W Zeit se realiza a través de informes orales.

b.

La planificación en Zaatar W Zeit no depende del sistema automatizado de comentarios de los clientes.

C.

Los comentarios de los clientes miden las clasificaciones de las empresas.

d.

La innovación es importante en una industria que se mueve rápidamente.

mi.

El sistema automatizado de comentarios de los clientes ayuda a los gerentes a realizar un análisis ambiental.

F.

El sistema automatizado de comentarios de los clientes es una herramienta utilizada para el control.

gramo.

La capacidad de respuesta al cliente es el enfoque principal de Zaatar W Zeit.

H.

La automatización del sistema de comentarios de los clientes es un plan de un solo uso.

i.

La decisión de automatizar el sistema de comentarios de los clientes es responsabilidad de los altos directivos y requiere habilidades conceptuales.

j.

Zaatat W Zeit está implementando control de retroalimentación.

k.

Según el texto, podemos inferir que el objetivo de Zaatar W Zeit por una cocina innovadora y un excelente servicio al cliente es un OBJETIVO REAL.

yo

Después de revisar los comentarios de los clientes, Zaatar W Zeit toma medidas correctivas básicas.

metro.

Los gerentes de Zaatar W Zeit miden el desempeño a través de este sistema de retroalimentación automatizado.

norte.

Ahora que se ha instalado el sistema automatizado, no habrá necesidad de más innovaciones en Zaatar W Zeit.