Pregunta: Lea el siguiente estudio de efectivo y responda las preguntas a continuación: El secreto del éxito de la tienda de contenedores: la satisfacción de los empleados ¿Puede formar una empresa exitosa vendiendo contenedores, cajas y otros productos de almacenamiento? The Container Store ha demostrado que la respuesta es sí. Con más de 10,000 productos

Lea el siguiente estudio de efectivo y responda las preguntas a continuación:

El secreto del éxito de la tienda de contenedores: la satisfacción de los empleados ¿Puede formar una empresa exitosa vendiendo contenedores, cajas y otros productos de almacenamiento? The Container Store ha demostrado que la respuesta es sí. Con más de 10,000 productos disponibles, The Container Store vende artículos como contenedores colgantes, cajones, botes de basura y otros artículos para ayudar a organizar una vida agitada. Si bien es posible que haya habido escépticos al principio, particularmente porque la empresa comenzó en una pequeña tienda de 1,600 pies cuadrados, la idea rápidamente captó la atención de los consumidores. “El boca a boca se extendió increíblemente. Era simplemente la colección más extraña de merchandising que nadie había visto jamás para organizar tu hogar y organizar tu vida. Una semana después, sabíamos que teníamos algo”, dijo el cofundador y ex director ejecutivo Kip Tindell. Sin embargo, además de su combinación inusual de productos, The Container Store también es única por su dedicación a los empleados. El mundo minorista puede ser difícil para los empleados debido a la alta rotación, los diferentes horarios cada semana, los beneficios más bajos y la interacción constante con las personas. La tasa de rotación en la industria minorista es de alrededor del 100 por ciento. Esto aumenta los costos de capacitación, lo que puede hacer que las empresas reduzcan la cantidad de capacitación que ofrecen. Esta tendencia se invierte en The Container Store. Los empleados de tiempo completo de primer año reciben 263 horas de capacitación, mucho más que el promedio de la industria de ocho horas. Los empleados reciben un 50 por ciento más de salario que en otros establecimientos minoristas. La rotación de empleados en The Container Store es de apenas un 10 por ciento. Durante más de una década, The Container Store ha sido elegida como una de las 100 mejores empresas para trabajar por la revista Fortune. Sin embargo, la satisfacción que sienten los empleados hacia la empresa no es únicamente el resultado de un salario más alto. Según la teoría de los dos factores de Frederick Herzberg, las buenas condiciones en el lugar de trabajo pueden evitar la insatisfacción, pero no motivan al empleado a ir más allá de lo que se le exige. Como directora ejecutiva de la empresa, Melissa Reiff se da cuenta de que la cantidad de tiempo y esfuerzo que un empleado dedica a la empresa determinará la productividad. “El primer 25 por ciento para cualquier empleado es obligatorio. Si no hacen eso, los van a despedir. Pero creo que el próximo 75 por ciento de la productividad de un empleado para cualquier negocio en el mundo es más o menos voluntario. Lo haces más o menos dependiendo de cómo te sientas con tu jefe, tu producto y tu empresa”. Por lo tanto, para mejorar la productividad, la empresa ha hecho de la satisfacción de los empleados una prioridad. Los empleados son lo primero, seguidos por los clientes y luego los accionistas. Una de las formas en que The Container Store motiva a sus empleados es creando una cultura de comunicación abierta. Se alienta a los empleados a acercarse a sus gerentes sobre cualquier tema. Esto hace que los empleados sientan que la organización se preocupa por ellos lo suficiente como para tomar en serio sus preocupaciones. The Container Store también organiza varios eventos para mostrar su agradecimiento por los esfuerzos de los empleados. Por ejemplo, cada 14 de febrero, The Container Store celebra su día "Amamos a nuestros empleados". En uno de los eventos, la empresa anunció la creación de un fondo de emergencia para los empleados. La compañía contribuyó con $100,000 para costos inesperados que los empleados podrían tener que pagar debido a desastres naturales, ataques terroristas o problemas médicos importantes. Los empleados también reciben muchos beneficios por trabajar en The Container Store, e incluso los empleados a tiempo parcial son elegibles para recibir beneficios de atención médica. Debido a que los empleados tienen prioridad en The Container Store, la empresa basa sus decisiones en lo que es mejor para los empleados, incluso en tiempos difíciles. Durante la recesión, por ejemplo, The Container Store se negó a despedir empleados. Además de los beneficios, los empleados tienen acceso a todos los datos de la empresa, incluidos los informes financieros. ¿Significa esto que The Container Store ignora a sus clientes por el bien de sus empleados? El servicio al cliente de alta calidad que ofrece The Container Store sugiere todo lo contrario. De hecho, la amplia formación de los empleados y los valores de la empresa demuestran su alto compromiso con la satisfacción del cliente. Sin embargo, la compañía cree que la clave para un excelente servicio al cliente son los empleados altamente motivados. “Creemos que si cuidas mejor a tus empleados que nadie, ellos cuidarán mejor al cliente que cualquier otra persona, y si esos dos tipos están extasiados, irónicamente, tu accionista también estará extasiado”.

• resumen del caso
• Describir los factores de Higiene observables en el caso y Describir los "motivadores" que utiliza The Container Store para motivar a sus empleados.
• Usando cualquiera de las teorías de la motivación (aparte de la teoría de los dos factores de Herzberg), describa cómo esta organización puede usar esas prácticas para aumentar la motivación laboral y comparta al menos dos ideas para aumentar la motivación.
• análisis en el que aplicar los conceptos discutidos para evaluar críticamente la importancia de los problemas de gestión abordados en el estudio de caso. Use ejemplos de la vida real para explicar la importancia de estos conceptos.