Pregunta: Lea el siguiente estudio de caso y responda todas las preguntas que se dan debajo del estudio de caso: ABC Corporation es una empresa de fabricación de frenos de tamaño mediano. El presidente de la empresa leyó sobre TQM, quedó impresionado y decidió implementar TQM en su organización. la empresa no estaba haciendo financieramente, debido a la baja

Lea el siguiente estudio de caso y responda todas las preguntas que se dan debajo del estudio de caso:

ABC Corporation es una empresa de fabricación de frenos de tamaño mediano. El presidente de la empresa leyó sobre TQM, quedó impresionado y decidió implementar TQM en su organización. la empresa no estaba haciendo
financieramente, debido a la baja productividad, la baja satisfacción del cliente y los trabajadores insatisfechos. El presidente creía que TQM puede solucionar todos sus problemas y obtener ganancias rápidas. Por lo tanto, contrató a un consultor para implementar TQM.
El consultor estudió el sistema e interactuó con los empleados. Descubrió que la empresa confiaba en la inspección como el único método de gestión de la calidad y que los objetivos de calidad se exhibían en toda la fábrica.
Descubrió que la empresa tenía un buen número de proveedores para aprovechar la ventaja de precio de los proveedores. Sobre los empleados, los empleados no tenían idea del trabajo en equipo. Confiaban en las órdenes e instrucciones de
Los administradores. La comunicación entre los departamentos era mínima. El presidente dijo “Yo soy el rey”
actitud y ningún empleado estaba listo para ser honesto con él al compartir comentarios debido al miedo. Criticó a la mayoría de los empleados y lo llamó retroalimentación. Los gerentes tenían miedo de delegar cualquier trabajo a cualquier empleado. Esto estaba creando retrasos. El consultor comenzó a capacitar a los empleados en Trabajo en equipo y comunicación. Empleados
empezó a entender que la Calidad es responsabilidad de todos. Después de unos meses, el consultor le dijo al
presidente que debe cambiar su personalidad y comportamiento. Pero, el Presidente nunca entendió ese cambio.
significaba que todos tenían que cambiar, incluido él. Un día el presidente llamó al consultor, lo culpó de que
no estaba haciendo bien su trabajo. El presidente le dijo al consultor, que estaba forzando la responsabilidad
calidad a todos los empleados en lugar de implementarla él mismo. Por lo tanto, despidió al consultor.
Después de un año, el presidente de la empresa nombró al Sr. John como Gerente del Departamento de Calidad. Él entendió el
situación de la empresa. Sugirió aplicar el método de costo de calidad y obtuvo la aprobación para implementar ese método.
Hizo hincapié en que la empresa necesita hacer un uso efectivo de los recursos monetarios, y el costeo de la calidad es uno
herramienta confiable para la evaluación de la eficiencia y eficacia de los sistemas financieros de las empresas. Su objetivo principal
es producir productos con cero defectos mediante la identificación de las causas fundamentales de todos los problemas relacionados con la calidad. A partir de entonces, comenzó la planificación de la calidad, los programas de planificación de procesos. Y también inició la capacitación de los empleados.
programa con la ayuda del departamento de recursos humanos. Creó el sistema de inspección de calidad, el sistema de auditoría de calidad.
Asimismo, con el apoyo del presidente, adquirió equipos de inspección de calidad. Él hizo una mentalidad para
que todos en la organización entiendan que producir el producto con cero defectos es rentable.
PREGUNTAS:
1- Analice el caso y explique las razones para implementar TQM, evalúe cinco (5) de Deming
Principios que se violan (rompen) en el caso dado. En su opinión, ¿estuvo en lo correcto el presidente
despedir al consultor? (Justifica tu respuesta.)

2- Con base en el caso anterior, dibuje y explique el modelo de Costo de Calidad adecuado. Del mismo modo, del caso
enumere los costos de prevención (al menos 3) y los costos de evaluación (al menos 3).