Pregunta: Lea el siguiente estudio de caso y responda las preguntas que siguen. CRISIS TI En mayo de 2007, Frontier Airlines Holdings contrató a Gerry Coady como director de información (CIO). Casi un año después, la aerolínea se declaró en bancarrota bajo el Capítulo 11. En una entrevista, Coady describe cómo manejó proyectos de TI durante la crisis de bancarrota y

Lea el siguiente estudio de caso y responda las preguntas que siguen.

CRISIS TI

En mayo de 2007, Frontier Airlines Holdings contrató a Gerry Coady como director de información (CIO). Casi un año después, la aerolínea se declaró en bancarrota bajo el Capítulo 11. En una entrevista, Coady describe cómo manejó proyectos de TI durante la crisis de bancarrota y recesión de 2008–2009. Fundamentalmente, Coady se enfrentaba a una situación de demasiados proyectos y muy pocos recursos. Coady utilizó una estrategia de centrarse en reducir el número de proyectos en la cartera. Formó un comité directivo de la alta dirección que revisó varios cientos de proyectos. El resultado final fue una reducción a menos de 30 proyectos restantes en la cartera.

¿ Cómo se puede llegar a una acumulación de más de 100 proyectos ? “Nunca hay suficientes recursos para hacer todo”. Los retrasos se acumulan con el tiempo. Los proyectos de vacas sagradas se incluyen en el sistema de selección. Los proyectos propuestos por personas que han dejado la aerolínea aún residen en la cartera de proyectos. Los proyectos sin valor agregado de alguna manera se abren paso en la cartera de proyectos. Pronto la cola se hace más larga. Con todo el personal de TI trabajando en demasiados proyectos al mismo tiempo, la finalización de los proyectos y la productividad son lentas.

¿Qué proyectos quedan? Para reducir la cantidad de proyectos, el comité directivo utilizó un esquema de ponderación que reflejaba las prioridades de la aerolínea, que eran: volar seguro, generar ingresos, reducir costos y servicio al cliente. El esquema de ponderación eliminó fácilmente la pelusa. Coady señaló que "para cuando llegas a los 20, el margen de diferenciación se vuelve cada vez más estrecho". De los proyectos restantes, los patrocinadores del proyecto debían tener una justificación sólida de por qué su proyecto es importante. La reducción del número de proyectos pone énfasis en proyectos de alto valor.

¿Qué consejo tiene Coady para la gestión de crisis? En tiempos de crisis, es más fácil dar pasos audaces para hacer cambios. Pero debe tener una visión clara de en qué debe concentrarse con los recursos disponibles. Coady sugiere: "Se trata realmente de tener una buena idea de cuál es el caso comercial inicial para un proyecto y qué recursos consume, tanto personas como otros".

1.1. Identifique y explique brevemente los CUATRO (4) problemas que estaba experimentando Frontier Airlines Holdings. (8 puntos)

1.2.“Coady usó una estrategia de enfocarse en reducir el número de proyectos en la cartera.” Describa brevemente el término cartera en relación con el caso de estudio. (6 puntos)

1.3.“Coady utilizó una estrategia de centrarse en reducir el número de proyectos en la cartera. Formó un comité directivo de la alta dirección que revisó varios cientos de proyectos. El resultado final fue una reducción a menos de 30 proyectos restantes en la cartera. “Como experto en gestión de proyectos, identifique los beneficios de la gestión de carteras que incluirá en su presentación ante el comité directivo de altos directivos antes de que revisen los proyectos. (6 puntos)