Pregunta: Lea el siguiente estudio de caso a continuación y responda las preguntas siguientes: BMW: el fabricante de automóviles compite en el frente digital Una de las mayores tendencias que impulsa la competencia en la industria automotriz en los últimos años es la carrera Ofrecer nuevas y mejores tecnologías de “automóviles conectados”, incluidas aquellas que

Lea el siguiente estudio de caso a continuación y responda las preguntas siguientes:
BMW: el fabricante de automóviles compite en el frente digital
Una de las mayores tendencias que impulsa la competencia en la industria automotriz en los últimos años es la carrera
Ofrecer nuevas y mejores tecnologías de “automóviles conectados”, incluidas aquellas que mejoran la seguridad,
monitorear los requisitos de mantenimiento, proporcionar conectividad a Internet y ofrecer
integración con teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles. Un estudio de 2015 sobre el sector automovilístico mundial
La industria prevé que el gasto de los clientes en tecnologías de vehículos conectados superará los 40 euros.
mil millones ($42 mil millones) en 2016; Se espera que esa cifra se triplique hasta los 122.000 millones de euros (129 dólares).
mil millones) para 2021. Los consumidores expertos en tecnología esperan cada vez más que sus automóviles sirvan como extensiones
de su tecnología personal, y una empresa que trabaja arduamente para superar esas expectativas es
El fabricante de automóviles alemán Bayerische Motoren Werke AG (o BMW, como se le conoce más comúnmente)
conocido.
BMW se fundó en 1916 como fabricante de motores de avión, pero pronto la empresa
diversificó a otras áreas. Actualmente, el Grupo BMW fabrica motocicletas además
a sus tres marcas de automóviles premium (BMW, MINI y
Rolls-Royce), y ahora está representada en más de 140 países, incluidos 30 de producción.
ubicaciones en 14 países. Con cerca de 2 millones de coches vendidos en 2014, BMW es uno de los fabricantes del mundo.
marcas de automóviles de lujo más reconocidas, con reputación de ofrecer constantemente alta calidad
automóviles construidos sobre una base de ingeniería mecánica avanzada. Para mantener su ventaja, BMW
Ahora está ampliando su enfoque para encontrar formas de mejorar sus automóviles a través de tecnología de punta.
innovaciones tecnológicas.
Según Dieter May, vicepresidente senior de modelos de negocio digitales de BMW, “nuestro
El competidor no es Audi, Jaguar Land Rover o Mercedes, sino el espacio del consumidor.
reproductores electrónicos”. Según lo ve May, una de las cuestiones más importantes a las que se enfrenta BMW (y otros
fabricantes de automóviles—en los próximos años es “¿Cómo llevamos el hogar conectado,
asistentes digitales personales y tecnología de sensores avanzada, y conectar todas estas tendencias?
BMW ha respondido a esta pregunta incorporando una amplia gama de nuevas tecnologías en
sus últimos modelos.
A través del sistema de información y entretenimiento iDrive de BMW, los conductores pueden acceder
ConnectedDrive, un portal que ofrece una amplia gama de servicios basados en la ubicación, que incluyen
servicios de conserjería, información de tráfico en tiempo real y acceso a más de 12,6 millones
“puntos de interés” que se pueden buscar, que van desde gasolineras hasta restaurantes y atracciones turísticas.
Otra característica de ConnectedDrive, el Head-Up Display, proyecta aspectos importantes de la conducción.
información, como la velocidad actual y las advertencias del sistema de visión nocturna del automóvil, en el
parabrisas, lo que permite al conductor mantener la vista en la carretera. La función de información de límite de velocidad utiliza una cámara montada en el automóvil junto con datos del sistema de navegación para mantener
conductores informados sobre los límites de velocidad actuales, incluidos los vigentes debido a la construcción de carreteras
y condiciones climáticas.
ConnectedDrive, que se puede controlar desde el teléfono inteligente del conductor, también ofrece dispositivos móviles
funciones de oficina, como la capacidad de dictar y enviar mensajes, y un ConnectedDrive
Tienda, donde los usuarios pueden comprar aplicaciones y servicios directamente a través de la interfaz de iDrive.
Y en la gama alta de la gama de modelos de BMW, el sedán de tamaño completo Serie 7, el buque insignia de BMW.
vehículo, es el primer modelo que acepta comandos de control por gestos para la pantalla iDrive también
como una función de estacionamiento automático completamente automatizada que se puede operar cuando el conductor está afuera
el vehículo. BMW también está trabajando para garantizar que la experiencia de compra de un automóvil esté a la altura.
las expectativas de los clientes alentando a sus concesionarios a crear más salas de exposición digitales,
con pantallas planas y demostraciones virtuales para atraer a los numerosos clientes que
están acostumbrados a la experiencia de compra online. Además, BMW añade “producto
genios”, como los que se encuentran en las tiendas minoristas de Apple, a sus salas de exposición. Los especialistas tienen
ninguna responsabilidad de vender; su trabajo es simplemente dedicar el tiempo necesario a explicar
y demostrar las diversas características tecnológicas de cada automóvil a clientes potenciales de BMW. A
continuar desarrollando las complejas innovaciones tecnológicas que necesita para mantener su ventaja sobre
competidores, BMW ha explorado posibles asociaciones con empresas de tecnología como
Manzana. Sin embargo, actualmente el fabricante de automóviles se centra en desarrollar su experiencia interna.
y acelerar sus ciclos internos de desarrollo de software. En 2014, BMW gastó más de 4,5 euros
mil millones de dólares (4.750 millones de dólares) en investigación y desarrollo, y gastó, en promedio, más de
6.000 euros (6.370 dólares) por coche en tecnología de coche conectado. BMW lo deja claro al potencial
clientes y competidores por igual que esté comprometido a competir y ganar en el sector digital.
frente.
Adaptado de: Principios de los sistemas de información, Stair & Reynolds, 2018

PREGUNTA UNO

1.1 Con el uso de investigaciones relevantes, examine los beneficios potenciales del automóvil conectado.
Las tecnologías ofrecen a los fabricantes de automóviles como BMW en términos de mejorar la atención al cliente a largo plazo.
relaciones? (20)

1.2. Con el uso de investigaciones relevantes, determine qué responsabilidades tiene BMW hacia sus
clientes con respecto a los datos que captura a través de las diversas tecnologías de automóviles conectados que
¿Se integra en sus autos? (15)

1.3 Con el uso de investigaciones relevantes, examinar las ventajas y desventajas para BMW si continúa centrándose en el desarrollo interno de nuevas características y servicios tecnológicos.
¿En lugar de asociarse con una empresa de tecnología personal establecida, como Google o Apple?