Pregunta: Lea el minicaso adjunto y luego responda las siguientes preguntas: 1. Describa el error o errores relacionados con la calidad que ocurrieron en este caso. 2. ¿Cuáles son los pros y los contras de vender los zapatos? 3. ¿Cuáles son los pros y los contras de destruir los zapatos? 4. ¿Qué deben hacer los ejecutivos de AFI: vender los zapatos o destruirlos?

Lea el minicaso adjunto y luego responda las siguientes preguntas:

1. Describa el error o errores relacionados con la calidad que ocurrieron en este caso. 2. ¿Cuáles son los pros y los contras de vender los zapatos? 3. ¿Cuáles son los pros y los contras de destruir los zapatos? 4. ¿Qué deben hacer los ejecutivos de AFI: vender los zapatos o destruirlos? Explique su razonamiento.

El producto es inferior, pero las ganancias son buenas

El equipo de dirección ejecutiva de Athletic Footwear Inc. (AFI) se enfrenta tanto a una amenaza como a una oportunidad. La amenaza es que, a menos que pueda encontrar un comprador para una gran producción de zapatos de fútbol, la empresa perderá mucho dinero. La oportunidad es que el vicepresidente de marketing ha encontrado un comprador. El problema es que aunque este lote de zapatos es el modelo más vendido y popular de la compañía, los zapatos están defectuosos. Varios meses antes, el equipo directivo de AFI había decidido ahorrar en costes de producción utilizando un pegamento diferente proporcionado por un nuevo proveedor. El pegamento fue muy recomendado y era mucho menos costoso que el que se usaba anteriormente. En consecuencia, el equipo de administración de AFI aprovechó la oportunidad de ahorrar dinero sin realizar primero pruebas internas del pegamento. Para su consternación, el nuevo pegamento resultó ser inferior al que normalmente se usa para asegurar la suela del zapato. Ahora, la empresa tiene un almacén lleno de zapatos defectuosos. Normalmente, la empresa simplemente cancelaría los zapatos defectuosos y absorbería la pérdida. Sin embargo, la compañía acaba de atravesar una batalla de un año para evitar una adquisición hostil. Como resultado, sus arcas están prácticamente vacías y su deuda casi se ha duplicado. Nadie sentado alrededor de la mesa en la sala de conferencias ejecutiva está de humor para simplemente absorber la pérdida potencial que enfrenta. Ya se descartó emprender acciones legales contra el proveedor por temor a dañar permanentemente la imagen y la credibilidad de la empresa. Nadie quiere que los clientes habituales de la empresa sepan que se produjo un lote defectuoso de zapatos. La gerencia no quiere que los clientes piensen: "Si AFI produce un lote grande de zapatos defectuosos, tal vez produzca otro". El comprador potencial es un distribuidor que tiene puntos de venta en toda América del Sur. Esta empresa incluso está dispuesta a pagar más que el precio de mercado por los zapatos para ser el primer distribuidor en América del Sur en llevar la marca AFI. Ningún deporte en América del Sur es más popular que el fútbol, y el calzado de fútbol AFI es muy popular en los Estados Unidos, Canadá y Europa. El zapato tiene la reputación de ser cómodo y duradero. Dura mucho tiempo incluso en las condiciones más exigentes. Pero el lote defectuoso en cuestión no lo hará; de hecho, según las pruebas iniciales, las suelas probablemente comenzarán a separarse después de menos de 20 horas de uso.