Pregunta: Lea el análisis del caso del equipo para Steelcase Enterprises y comente dos secciones del informe del equipo. Si realiza una investigación en Internet para complementar su respuesta, obtendrá más puntos por calidad, síntesis y análisis. CASO: Macro El primer gran problema son los conflictos que afectan el desempeño de los empleados y la moral general dentro

Lea el análisis del caso del equipo para Steelcase Enterprises y comente dos secciones del informe del equipo. Si realiza una investigación en Internet para complementar su respuesta, obtendrá más puntos por calidad, síntesis y análisis.

CASO:

Macro

El primer gran problema son los conflictos que afectan el desempeño de los empleados y la moral general dentro de las dos ramas . La lucha constante entre Donna, la jefa de la rama mecánica, y Dik, el jefe de la rama química, se ha interpuesto continuamente entre la tarea en cuestión. Esta noche era la cena de relaciones públicas, y con poco tiempo antes de la cena no había nada preparado cuando Gene, el director de cada sucursal, llegó temprano. Gene ha sido consciente del problema constante entre los dos, pero no sabe qué hacer con este dilema. Lo que debería hacer es abordar el segundo problema con la falta de trabajo en equipo . Aunque las sucursales se dividieron, el objetivo principal siempre debe ser el éxito de Steel Enterprise. Desde una perspectiva macromotivacional, como señalan Robert Hogan y sus colegas, el trabajo en equipo es un subproducto de dos motivaciones humanas universales, salir adelante versus llevarse bien (Steenbarger, 2017) . Este es un ejemplo perfecto de lo que Dik y Donna necesitan aprender para salir adelante juntos.

Micro

El primer microproblema es el conflicto entre las ramas química y mecánica que provoca luchas internas . Si bien las respectivas sucursales se separaron después del consejo de Alfred Gamble, el resultado no es el esperado. Desde entonces, Olsen y Leeman han estado discutiendo entre ellos. Si las ramas están constantemente peleando y en desacuerdo entre sí, seguirán ocurriendo problemas como la cena de relaciones públicas. Leeman también ha sobrepasado sus límites al involucrarse en la cena en primer lugar, ya que era el trabajo de Olsen. El segundo microproblema es la falta de liderazgo efectivo de Gene Robertson. A pesar de que los problemas entre las dos ramas han ocurrido durante al menos seis meses, He ha hecho poco para aliviar el problema. Si bien ha resuelto los problemas después del hecho, debe hacer algo con respecto al conflicto real entre Leeman y Olsen, no solo los síntomas del mismo. Cuando el conflicto en el lugar de trabajo sigue sin resolverse, los trabajadores se estresan y se distraen de su trabajo, lo que genera un problema importante para Steele Enterprises ("Managing Workplace Conflict", 2015).

Causas

Las causas de los problemas existen debido a que Gene (director de relaciones públicas) evitó el conflicto entre Richard (jefe de la rama química) y Donna (jefe de la rama mecánica). El conflicto se ha filtrado a otros departamentos y líderes, y no se han tomado medidas para solucionar esta situación; debido a esto se produjo un conflicto. Al evitar y hacer la vista gorda ante el hecho de que todo este conflicto se está derrumbando, lo está permitiendo. Otros miembros del personal están notando el conflicto, y Gene puede verse como débil e incapaz de administrar a su personal. Otra causa es que Gene no toma la iniciativa de confrontar a Richard o Donna sobre su conducta laboral. Al no mediar en la situación , está permitiendo que los problemas continúen. Al permitir este comportamiento y no intentar ponerle fin, la moral del personal y de la empresa se ha resentido. Es muy probable que problemas como estos no se resuelvan solos o sin la presencia de un supervisor. Sus habilidades de liderazgo están en juego y ahora están siendo cuestionadas por otros miembros del personal debido a su incapacidad para mediar entre los dos empleados. Gene, siendo el director, ha confiado en su secretaria para “mantener los ojos y los oídos abiertos y la boca cerrada” (Brown, 2011). En lugar de mantener los problemas bajo el radar y depender de su secretaria para mantenerlo bajo, necesita abordarlo. Gene se dio cuenta después de siete casos en los últimos seis meses que había ido demasiado lejos. Esto ha causado conflicto porque ahora está considerando cambiar a uno de los dos empleados por otro. Se siente culpable por ser un tanto responsable de los conflictos; si los hubiera abordado antes, podría haber tenido un resultado final diferente sin tener que sacrificar a sus talentosos empleados.

Sistemas afectados

Hay varios aspectos del negocio afectados por los problemas entre Dik y Donna. En primer lugar, está el sistema gerencial afectado por los problemas entre ambos Jefes de Relaciones Públicas. El problema es que el problema podría expandirse y que ambos equipos tomen partido y creen más caos. Gene también menciona que sus órdenes no se cumplieron tal como las expuso. Le dijo a Donna que se encargara de los preparativos para el evento, pero Dik vino y trató de hacerse cargo de las tareas que le habían sido asignadas. En segundo lugar, se afectó el sistema técnico de la empresa. Gene afirmó que no estaba claramente definido qué sucursales deberían trabajar con qué empresas. Esta confusión era claramente una adición a un problema abrumadoramente creciente. Finalmente, el sistema psicosocial en la empresa se vio afectado negativamente. Esto afecta directamente a los objetivos que tiene la empresa en su conjunto. Gene necesita crear una dirección para el equipo con órdenes concisas. Si Gene no toma ninguna medida, las relaciones que sus empleados continúan desarrollando empeorarán. Si la reunión hubiera sido un fracaso debido a los problemas que tenían ambos jefes de relaciones públicas, entonces como dijo Gene, todos habrían estado en problemas, especialmente él mismo ya que él estaba a cargo de organizar y delegar instrucciones. El negocio no puede desarrollarse y prosperar mientras tantos sistemas se ven afectados negativamente por los problemas de dos empleados.

Alternativas / Evaluación Sólida / Recomendaciones

Aunque la situación entre Dik y Donna parece sombría, Gene tiene algunas opciones para resolver el problema en cuestión. La animosidad que tienen el uno por el otro los afecta no solo a ellos individualmente sino a sus equipos en general. Primero, Gene podría intentar resolver el problema por sí mismo . Reunir a Donna y Dik en una reunión les permitirá expresar sus preocupaciones individuales. Los gerentes de las ramas mecánica y química deben reconocer que están en el mismo equipo. El texto también menciona la ambigüedad sobre el rol de uno y no estar familiarizado o no saber claramente cuáles son las expectativas (Brown, 2011). Quizás otra alternativa sería definir responsabilidades sobre sus ramas separadas. El Director debe tener clara la dirección de cada uno de los gerentes y esas instrucciones deben ser por escrito. Esto impondrá una comunicación efectiva entre el supervisor y el personal. Además, las instrucciones claras para los subordinados proporcionan una base para inyectar responsabilidad en el proceso. Si, por ejemplo, le hubieran dicho a Leeman que Olsen estaba a cargo de organizar la cena de relaciones públicas y que era completamente responsable de su éxito, se le habría impuesto responsabilidad a Olsen y una línea clara

dibujado por la no interferencia de Leeman. La rendición de cuentas incluye una obligación por parte del

supervisor para hacer un seguimiento después del hecho, especialmente cuando surgieron problemas, para informar a todos los involucrados sobre la necesidad de tomar medidas correctivas en el futuro. Las fallas repetidas en seguir las instrucciones deben ser seguidas con una acción disciplinaria. Recomendaríamos para el éxito a largo plazo una evaluación de desempeño anual por escrito para cada empleado como una herramienta efectiva. Lo más importante es que Recursos Humanos se involucre en la situación entre Dik y Donna. Cada uno de ellos necesita que se le recuerden las metas, los valores y la visión comunes de la organización. Por último, Gene debe evaluar sus habilidades de gestión y si está siendo un líder eficaz. Es fácil para Gene suponer que está utilizando sus habilidades de gestión para gestionar eficazmente a sus empleados. Sin embargo, Gene necesita preguntarse si hay algo que podría estar haciendo en mayor o menor medida, o de manera diferente, que ayudaría a mejorar la moral de la oficina. Para resumir la situación, hay dos gerentes que solos no pueden resolver sus diferencias, por un Director que carece de importantes habilidades gerenciales. Si los dos gerentes se consideran empleados valiosos, se debe considerar resolver los problemas y formar un equipo.