Pregunta: Lea el estudio de caso "Sony dispara al mensajero" en la página 242 en The Practice of Public Relations, cap. 11 Contesta las preguntas del árbol. Preguntas ¿Cómo evaluaría el manejo de Sony del escándalo de piratería? Si hubiera sido el asesor de relaciones públicas de Amy Pascal, ¿cómo le habría sugerido que manejara las

Lea el estudio de caso "Sony dispara al mensajero" en la página 242 en The Practice of Public Relations, cap. 11
Contesta las preguntas del árbol.

Preguntas

1. ¿Cómo evaluaría el manejo de Sony del escándalo de piratería?

2. Si hubiera sido el asesor de relaciones públicas de Amy Pascal, ¿cómo le habría sugerido que manejara las consecuencias de los correos electrónicos, calificados como “racistas”?

3. Si Pascal le hubiera pedido que la aconsejara sobre qué hacer a la luz del correo electrónico de su esposo sobre la mesa redonda, ¿qué le habría sugerido?

Escriba un documento de 1050 a 1400 palabras en el que describa cómo se manejó el caso y brinde mejoras recomendadas para su cliente (Sony). En los viejos tiempos de las relaciones laborales, antes de que existiera Internet, una computadora, una máquina de escribir o incluso Estados Unidos, había gobernantes griegos y romanos a quienes nunca les gustaba recibir malas noticias. Cada vez que lo hacían, arremetían contra las pobres almas (sin culpa) que entregaban las malas noticias. En algunos casos, si el mensajero entregaba noticias de una batalla perdida o una ciudad caída, el enviado sería tratado de la manera más dura; simplemente por dar malas noticias.
Hoy, por supuesto, los portadores de malas noticias son a menudo profesionales de las relaciones públicas, cuyo mandato esencial, como hemos aprendido, es decir la verdad a la gerencia. Los gerentes modernos, en general, aprecian esta franqueza de sus asociados de relaciones públicas.
Pero de vez en cuando, como en el caso de Sony Pictures Entertainment en el invierno de 2014, un gerente descontento se remonta al anuncio 46 y le dispara al pobre mensajero de relaciones públicas.
El niño rey contraataca
Los problemas de Sony comenzaron en noviembre de 2014, luego de que la compañía lanzara el tráiler de una comedia satírica infantil sobre Corea del Norte, The Interview, protagonizada por Seth Rogen y James Franco (Figura 11-7). Entre otros momentos de hilaridad, la película incluía el asesinato del niño gobernante de Corea del Norte, Kim Jong-un.
Según todos los informes, el líder supremo de Corea del Norte evidentemente no vio el humor en la película de Sony. Y poco después, los ciberdelincuentes piratearon el sistema informático de Sony y filtraron un tesoro oculto de 32.000 correos electrónicos internos, revelando todo tipo de correspondencia confidencial y vergonzosa. Los delincuentes anónimos prometieron dejar de filtrar documentos si Sony cancelaba el lanzamiento de la película ofensiva contra Kim Jong-un.
En cuestión de semanas, el gobierno de EE. UU. concluyó que Corea del Norte estaba detrás del ataque cibernético a Sony, al que calificó como “un asunto serio de seguridad nacional”. Por su parte, Sony se echó atrás y canceló el estreno en cines de The Interview, lo que obligó a Rogen y otros actores de Hollywood a condenar a Sony por su cobardía. Eventualmente, después del lanzamiento de un maremoto de documentos dañinos, Sony cambió de opinión e inició un lanzamiento a baja escala de la película, que aterrizó con un ruido sordo y rápidamente se resignó al montón de chatarra de Hollywood; a un costo estimado para Sony de $ 75 millones.
El daño está hecho
Ante un flujo constante de revelaciones filtradas, incluidos los salarios de los mejores empleados, correos electrónicos desagradables de Hollywood y descargas ilícitas de películas, Sony contrató al abogado David Boies para advertir a los editores que serían responsables si se atrevían a publicar cualquiera de los material sustraído.
Buena suerte.
Se rieron de las súplicas de Boies, ya que la red de chismes de la nación, impulsada por Wikileaks, Gawker, TMZ.com y una serie de otros facilitadores dispuestos, procedió a llenar las ondas de radio con un mes de historias punzantes y vergonzosas, que incluyen:
El fundador de Facebook, Marc Zuckerberg, escribió desesperadamente a los ejecutivos de Sony para tratar de que detuvieran la película "La red social", que consideró "hiriente".
La copresidenta de Sony, Amy Pascal, acumuló una cuenta de $ 66,500 para servicios de automóviles, viajes aéreos, comidas, etc. en el estreno de una película de dos días en Washington, DC
En un correo electrónico a Pascal, otro ejecutivo de Sony llamó al comediante Kevin Hart “puta” por pedir dinero para escribir un tuit promocionando su nueva película de Sony, por la que recibió un cheque de $3 millones.
Antes de una cena de recaudación de fondos para Barack Obama, Pascal envió un correo electrónico al productor Scott Rudin, y ambos se preguntaron en broma si debería preguntarle al presidente si le gustaban las películas Django Unchained, 12 Years a Slave y otras películas de temática negra. La copresidenta Pascal fue criticada por los correos electrónicos de Hart y Obama, interpretados por muchos como “racistas”, y también fue criticada por una serie de correos electrónicos relacionados con su decisión de despedir al director de comunicaciones de Sony.
"Que le corten la cabeza, cariño"
Entre los correos electrónicos filtrados había varios entre la copresidenta de Sony y su esposo, el exreportero del New York Times Bernard Weinraub. El tema de esta correspondencia matrimonial fue la publicación por parte del periódico Hollywood Reporter de una entrevista de mesa redonda con los directores de los principales estudios cinematográficos. Por alguna razón, el único jefe de estudio que no fue invitado fue Pascal.
Eso no le cayó bien al preocupado esposo Weinraub, quien le envió un breve correo electrónico a su esposa: “Despediría a su relaciones públicas de inmediato. . . o al menos dile que ya no vas a tratar con él.
Pascal envió la nota de su esposo al jefe de recursos humanos de Sony, George Rose. “Tiene razón”, respondió el jefe de recursos humanos de mentalidad independiente. Seis días después, el jefe de comunicaciones corporativas de Sony Pictures, Charles Sipkins, se quedó sin trabajo. Ganaba un salario base de 600.000 dólares al año, según documentos filtrados.
Según otros correos electrónicos filtrados de Sipkins a Pascal, Hollywood Reporter se disculpó con Sony por no invitar a su jefe y explicó que la alineación de la mesa redonda cambió después de que algunas personas aprobaron inicialmente y luego reconsideraron.
La explicación no fue suficiente para salvar el trabajo del relacionista público.
Después de que se hicieran públicos los correos electrónicos de “disparar al mensajero”, la copresidenta Pascal se apresuró a explicar que la falta de mesa redonda no fue la causa del despido de su jefe de comunicaciones. “Eso es ridículo”, dijo Pascal. “Eso no tiene nada que ver. Charlie es muy talentoso en lo que hizo”.
Pero en las relaciones públicas, como en la vida, “lo que va, vuelve”. Y poco después de que bajó el boom de su directora de relaciones públicas, la propia Amy Pascal fue despedida como copresidenta de Sony, básicamente por lo que reveló en sus correos electrónicos.
Otro mensajero había mordido el polvo.