Pregunta: Lea el estudio de caso: Sesión interactiva: Gestión, conozca a los nuevos trabajadores móviles. Estamos viendo esta tendencia cada día más en nuestra sociedad digital. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen en este caso? ¿Qué funciones comerciales soportan? Sesión interactiva: la gerencia conoce a los nuevos trabajadores móviles ¿Cuánto de tu trabajo puedes

Lea el estudio de caso: Sesión interactiva: Gestión, conozca a los nuevos trabajadores móviles. Estamos viendo esta tendencia cada día más en nuestra sociedad digital. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen en este caso? ¿Qué funciones comerciales soportan?

Sesión interactiva: la gerencia conoce a los nuevos trabajadores móviles

¿Cuánto de tu trabajo puedes hacer desde la palma de tu mano? Probablemente más de los que Ud. piensa. Hoy en día, existen muchas funciones laborales tanto para los empleados de base como para sus gerentes que se pueden realizar mediante teléfonos móviles y tabletas, incluidos los dispositivos móviles iPad, iPhone y Android.

Las empresas están mejorando sus sistemas de seguridad para que los usuarios móviles puedan acceder de forma remota a los sistemas corporativos con confianza. Y están desarrollando aplicaciones de mayor alcance para aprovechar las impresionantes capacidades gráficas y móviles. La tecnología móvil se está extendiendo a funciones laborales básicas, como materiales de marketing para representantes farmacéuticos, software de cuentas de clientes para técnicos de servicio y aplicaciones para que los granjeros prueben la calidad de la leche de vaca.

McClendon's Select, una granja orgánica familiar con sede en Peoria, confía en iPad para cada etapa de su operación: sembrar campos, recoger cultivos, completar pedidos, cargar camiones, entregar a restaurantes y vender productos en mercados de agricultores. El copropietario Sean McClendon usa una cámara inalámbrica en su tractor para garantizar que las hileras de cultivo estén lo más rectas posible. La aplicación mydlinkLite de su iPad le permite ver las imágenes mientras ara. El gerente de plantación de la finca ya no necesita salir del campo para manejar el mantenimiento de registros cuidadoso requerido para mantener una certificación orgánica. Con la conexión de su iPad a la red celular 3G, puede acceder al sistema de gestión COG Pro basado en la web para actualizar sus registros de tipos de semillas y dónde y cuándo se plantan.

Antes de que McClendon's pasara a ser digital, los pedidos se escribían a mano en una pizarra blanca, un proceso que requería demasiado tiempo, era propenso a errores y costoso. Ahora, cada empleado toma un iPad cuando llega al trabajo por la mañana y usa una aplicación patentada llamada Picker Entry para generar una lista de productos para recolectar en el campo en función de los pedidos en línea realizados por restaurantes y consumidores. Usando la tecnología AirPrint en el iPad, los empleados luego imprimen sus pedidos de forma inalámbrica y salen al campo para recoger el producto. Después de que los empleados regresan del campo, agregan el inventario que eligieron con un iPad. Pueden ver todos los restaurantes en la pantalla, tocar el nombre del restaurante y completar los pedidos directamente desde el iPad.

Cuando los empleados cargan esos pedidos en los camiones para las entregas, Picker Entry en el iPad reemplaza un proceso manual que solía demorar entre 30 y 45 minutos. Un solo toque en el iPad genera un informe que indica dónde va cada caja en el camión para entregas en restaurantes. Una de las razones principales por las que los restaurantes usan McClendon's es por la precisión de sus pedidos.

El uso de dispositivos portátiles para administrar el negocio no se limita a las pequeñas empresas. PepsiCo fabrica y vende marcas como Pepsi, Gatorade, Mountain Dew, Tropicana, Quaker y Frito-Lay en todo el mundo y cuenta con casi 280 000 empleados. La empresa utiliza una red compleja de sistemas de distribución entrelazados para mover sus productos desde sus instalaciones de fabricación y almacenamiento a camiones y luego a las tiendas a tiempo para satisfacer la demanda de los clientes. PepsiCo opera alrededor de 17.000 rutas de distribución cada día. El iPhone y el iPad ayudan a los empleados de la división de bebidas de América del Norte de PepsiCo a garantizar que los productos correctos lleguen a los lugares correctos de la manera más rápida y eficiente posible.

En el pasado, los conductores y comerciantes de PepsiCo comenzaban cada día recogiendo horarios impresos con las cantidades de los pedidos y las tareas a realizar en cada punto de venta, desde descargar cajas de refrescos hasta instalar exhibidores de nuevos productos. Era difícil adaptarse a los cambios de última hora en los pedidos porque la comunicación con los repartidores era difícil cuando estaban de viaje.

PepsiCo North America Beverages creó una aplicación interna personalizada para el iPhone llamada Power4Merch, que notifica inmediatamente a los comerciantes cuando un conductor llega a una tienda. El iPhone del comerciante tiene una tarjeta de tiempo electrónica y puede ver su horario, los detalles de la tienda, los perfiles de cuenta y todo lo que necesita saber para dar servicio a la tienda.

Los gerentes de PepsiCo usan iPads con aplicaciones personalizadas para monitorear el desempeño de sus equipos; consultar precios, planogramas y contratos; y ayudar a coordinar las entregas con la comercialización. La aplicación Manager's Briefcase proporciona a los gerentes de ventas territoriales versiones electrónicas de todo el papeleo y los recursos que necesitan para administrar sus equipos, incluidas auditorías de tiendas, formularios de capacitación de empleados y notificaciones automáticas a los comerciantes. Un gerente puede realizar asignaciones de mano de obra directamente en el iPad. El iPad envía automáticamente una notificación al iPhone del comerciante informándole que tiene que hacer una parada adicional, por ejemplo. En el pasado, los gerentes tenían que pasar gran parte de su tiempo al teléfono, revisando el correo electrónico en la oficina y revisando el papeleo. Con el iPad, el gerente comienza y termina su día con su equipo.

La segunda aplicación para iPad, llamada SPOTLight, brinda a los gerentes acceso instantáneo a su contenido de SharePoint basado en la Web. Pueden extraer precios, mostrar planogramas, acuerdos de desarrollo de clientes o nuevos contratos.

Los sistemas iPhone y iPad de PepsiCo están integrados con sus sistemas de información corporativos establecidos. La empresa utiliza la administración de dispositivos móviles de AirWatch para implementar y administrar de manera segura sus aplicaciones móviles y también aprovecha la seguridad integrada en el iPhone y el iPad para protegerlos del acceso no autorizado.

El principal competidor de PepsiCo, la empresa embotelladora de bebidas Coca-Cola Enterprises Inc. (CCE), también se está beneficiando de la tecnología móvil. CCE utiliza el software de servicio de campo móvil de ServiceMax Inc. para agilizar las actividades laborales de sus técnicos, que dan servicio a las fuentes de refrescos de los restaurantes y reparan las máquinas expendedoras. de notas en papel a una base de datos en su computadora portátil y transmitirlo al antiguo sistema de software centralizado de Coca-Cola. Muchos técnicos pasaban media hora extra al final de cada día puliendo su papeleo.

En 2012, alrededor de 100 empleados de CCE comenzaron a usar las aplicaciones ServiceMax en iPhones para enviar a los técnicos a las llamadas de servicio de un día, brindar información detallada al cliente, actualizar automáticamente las listas de piezas de servicio almacenadas en sus camionetas y transferir información al departamento de facturación. El nuevo sistema redujo el tiempo de administración de los técnicos de servicio en un tercio, y los empleados quedaron libres para dar servicio a los equipos de otras empresas además de los propios de CCE. ServiceMax cobra alrededor de $ 1000 por persona por año por una suscripción.