Pregunta: Lea el estudio de caso de "Memorial Hospital" responda a la respuesta guiada a continuación. Analice las formas en que un hospital podría medir la calidad. Asegúrese de explicar su razonamiento. Explique los costos potenciales y las fallas de calidad para el Memorial Hospital y discuta cómo se puede medir cada uno. Discuta ideas o técnicas de TQM que Janice

Lea el estudio de caso de "Memorial Hospital" responda a la respuesta guiada a continuación.

Analice las formas en que un hospital podría medir la calidad. Asegúrese de explicar su razonamiento.

Explique los costos potenciales y las fallas de calidad para el Memorial Hospital y discuta cómo se puede medir cada uno.

Discuta ideas o técnicas de TQM que Janice podría usar para ayudar a Memorial a enfocarse en brindar atención médica de calidad.

Analizar los métodos que Memorial podría usar para evaluar la calidad de la atención médica que brinda.

Memorial Hospital es una instalación privada de 600 camas. El hospital ofrece una amplia gama de servicios de atención médica, que incluyen instalaciones completas de laboratorio y rayos X, una sala de emergencias, una unidad de cuidados intensivos, una unidad de cuidados cardíacos y una sala psiquiátrica. La mayoría de estos servicios son proporcionados por varios otros hospitales en el área metropolitana. Memorial ha evitado deliberadamente involucrarse en cualquier campo especializado de la medicina u obtener equipos de diagnóstico muy especializados porque consideró que tales servicios no serían rentables. El Hospital General, ubicado a solo unas pocas millas del Memorial, está afiliado a la Escuela de Medicina local y ofrece servicios actualizados en esas áreas especializadas. En lugar de intentar competir con General Hospital para brindar servicios especiales, Memorial Hospital se ha concentrado en ofrecer atención médica general de alta calidad a un precio asequible. En comparación con el Hospital General, que es mucho más grande, el Memorial enfatiza la atención personal cercana a cada paciente por parte de un personal de enfermería que se preocupa por su trabajo. De hecho, el hospital ha comenzado a colocar anuncios en periódicos y televisión, enfatizando su atención orientada al paciente.

Sin embargo, a la administradora del hospital, Janice Fry, le preocupa si el hospital realmente puede cumplir sus promesas y le preocupa que el hecho de no brindar el nivel de atención médica que los pacientes esperan podría alejar a los pacientes. Janice se reunió recientemente con el personal administrativo del hospital para hablar sobre sus preocupaciones. La reunión planteó algunas preguntas sobre cómo se puede garantizar la calidad de la atención médica del hospital. Jessica Tu, directora de enfermería, planteó la pregunta: "¿Cómo medimos la calidad de la atención médica? ¿Les damos a los pacientes un cuestionario cuando se van, preguntándoles si estaban contentos aquí? Eso no parece responder a la pregunta porque podríamos hacer feliz a un paciente, pero brindarle una atención médica pésima". Se hicieron varias otras preguntas sobre los esfuerzos del hospital para mantener bajos los costos. A algunas personas les preocupaba que un énfasis en los costos fuera perjudicial para la calidad. Argumentaron que cuando la vida de una persona está en juego, los costos no deberían ser motivo de preocupación.

Después de la reunión, Janice comenzó a pensar en estas preguntas. Recordó haber leído recientemente que algunas empresas estaban utilizando la gestión de calidad total (TQM) para mejorar su calidad. Le gustó la idea, si pudiera usarse en un hospital.