Pregunta: Lea el estudio de caso de IKEA que se presenta a continuación y responda las siguientes preguntas: 1. ¿ Cuáles son algunas de las cosas que IKEA está haciendo bien para llegar a los consumidores en diferentes mercados? ¿Qué más podría estar haciendo? 2. IKEA esencialmente ha cambiado la forma en que la gente compra muebles. Discuta los pros y los contras de

Lea el estudio de caso de IKEA que se presenta a continuación y responda las siguientes preguntas:

• 1. ¿ Cuáles son algunas de las cosas que IKEA está haciendo bien para llegar a los consumidores en diferentes mercados? ¿Qué más podría estar haciendo?
• 2. IKEA esencialmente ha cambiado la forma en que la gente compra muebles. Discuta los pros y los contras de esta estrategia, especialmente porque la compañía planea continuar expandiéndose en lugares como Asia e India.

IKEA

IKEA fue fundada en 1943 por un sueco de 17 años llamado Ingvar Kamprad que vendía bolígrafos, tarjetas navideñas y semillas en un cobertizo en la granja de su familia. El nombre IKEA se deriva de las iniciales de Kamprad (IK) y las primeras letras de la granja Elmtaryd y el pueblo de Agunnaryd donde creció (EA). A lo largo de los años, la empresa se convirtió en un titán minorista de muebles para el hogar y en un fenómeno cultural mundial, lo que inspiró a BusinessWeek a llamarla un "santuario integral para la frescura" y "la marca de culto por excelencia". IKEA inspira notables niveles de interés y devoción por parte de sus clientes. Cada año más de 650 millones de visitantes recorren sus tiendas en todo el mundo. La mayoría necesita conducir 50 millas de ida y vuelta, pero felizmente hace el esfuerzo para experimentar la propuesta de valor única de IKEA: diseño de vanguardia y mobiliario funcional para el hogar a precios extremadamente bajos.

Los productos de diseño escandinavo de IKEA están bien hechos y atraen a las masas. Para mantenerse relevante y a la moda, la empresa reemplaza aproximadamente un tercio de sus líneas de productos cada año. La mayoría tienen nombres suecos, como lámparas HEKTAR, estanterías BILLY y mesas auxiliares LACK. Kamprad, que era disléxico, creía que era más fácil recordar nombres de productos que códigos o números. Además de presentar productos de moda y de buena calidad, IKEA se destaca en la industria por sus precios de ganga. La visión de la empresa es y siempre ha sido “crear una mejor vida cotidiana para muchas personas”. Como dijo Kamprad, “La gente tiene billeteras muy delgadas. Debemos cuidar sus intereses”. Un alto porcentaje de sus clientes son estudiantes universitarios y familias con niños.

IKEA busca continuamente nuevas formas de administrar sus negocios de manera más eficiente y pasar esos ahorros de costos

al cliente. De hecho, reduce los precios de sus productos entre un 1 % y un 3 % anual. ¿Cómo puede hacerlo? Para empezar, IKEA involucra al consumidor en muchos niveles, incluido el hecho de que el cliente haga todas las compras, el envío y el montaje. El plano de planta de IKEA está diseñado en un formato sinuoso y unidireccional que presenta diferentes configuraciones de habitaciones inspiradoras, para que los consumidores experimenten la tienda completa. Luego, pueden tomar un carrito de compras, pagar los artículos, visitar el almacén y recoger sus compras en cajas planas. Los consumidores cargan los artículos en su automóvil, los llevan a casa y ensamblan completamente los productos ellos mismos. Esta estrategia hace que el almacenamiento y el transporte sean más fáciles y económicos para la tienda.

IKEA también ha implementado varias estrategias en toda la empresa para mantener bajos los costos operativos. La empresa compra a granel, controla la cadena de suministro, utiliza materiales de embalaje más ligeros y ahorra electricidad a través de paneles solares, bombillas de bajo voltaje y energía de sus propios parques eólicos en seis países diferentes. Sus tiendas están ubicadas a una buena distancia de la mayoría de los centros de las ciudades, lo que ayuda a mantener bajos los costos de la tierra y los impuestos. Cuando IKEA desarrolla nuevos productos, sus diseñadores y desarrolladores de productos comienzan primero con una etiqueta de precio bajo y luego trabajan con uno de sus 1350 proveedores en todo el mundo para desarrollar el producto dentro de ese rango de precios. Los diseños son eficientes y el desperdicio se reduce al mínimo. La mayoría de las tiendas se asemejan a una caja grande con pocas ventanas y puertas y están pintadas de amarillo brillante y azul, los colores nacionales de Suecia. Muchos de los productos de IKEA se venden uniformemente en todo el mundo, pero la empresa también satisface los gustos locales y regionales. Por ejemplo, las tiendas en China almacenan artículos específicos para cada Año Nuevo. Durante el Año Chino del Gallo, IKEA almacenó 250 000 manteles individuales de plástico con motivos de gallos, que se agotaron rápidamente. Cuando los empleados se dieron cuenta de los EE. UU., los compradores estaban comprando jarrones como vasos porque consideraban que los vasos normales de IKEA eran demasiado pequeños, la empresa desarrolló vasos más grandes para el mercado estadounidense. Después de que los gerentes de IKEA visitaran a los consumidores europeos y estadounidenses en sus hogares, se enteraron de que los europeos generalmente cuelgan la ropa, mientras que los compradores estadounidenses prefieren guardarla doblada. Como resultado, IKEA diseñó armarios para el mercado estadounidense con cajones más profundos.

Las salas de exhibición en cada país o región también varían. Por ejemplo, los gerentes se enteraron de que muchos consumidores estadounidenses pensaban que IKEA vendía solo camas de tamaño europeo. Las camas son muy importantes para los consumidores de EE. UU., por lo que IKEA cambió rápidamente sus salas de exhibición en EE. UU. para ofrecer camas tamaño king y una amplia gama de estilos. Después de visitar hogares hispanos en California, IKEA agregó más espacio para sentarse y comer en sus tiendas de California, así como paletas de colores más brillantes y más marcos para cuadros en las paredes de la sala de exhibición. En China, IKEA instaló sus salas de exhibición en espacios pequeños para reflejar con precisión el tamaño pequeño de los departamentos en ese país. A medida que la compañía se expande a nivel mundial, está aprendiendo que las actitudes hacia su modelo de negocio principal de entrega y ensamblaje de bricolaje (hágalo usted mismo) varían. En China, por ejemplo, los consumidores no quieren ensamblar los productos por sí mismos y pagarán una cantidad significativa por la entrega y el ensamblaje a domicilio. Como resultado, IKEA ha agregado estos servicios y las ventas en Asia han despegado. La compañía planea implementar la misma estrategia en India, donde el bricolaje también es menos común.

IKEA es conocida por sus extravagantes campañas de marketing, que ayudan a generar entusiasmo y conciencia de su

tiendas y marca. Ejecutó una campaña invitando a los clientes a ser el "Embajador de Kul" ("diversión" en sueco), pero para cobrar el premio, los concursantes tenían que vivir en una tienda IKEA durante tres días completos antes de que abriera, lo cual aceptaron felizmente. hizo. Miles de personas harán fila para tener la oportunidad de ganar premios y muebles IKEA. En Suecia, IKEA lanzó una página de Facebook para el gerente de una nueva tienda. Cualquiera que pudiera etiquetar su nombre en un producto IKEA en la página de perfil ganó ese artículo. La promoción generó miles de etiquetas. IKEA se ha convertido en el minorista de muebles más grande del mundo, con aproximadamente 350 tiendas en 43 países e ingresos que superaron los 27.900 millones de euros, o 36.000 millones de dólares, en 2013. La mayoría de las ventas todavía provienen de Europa, pero la empresa tiene planes agresivos para expandirse. la marca de $ 11 mil millones más en Asia, India y los Estados Unidos.