Pregunta: Lea el estudio de caso a continuación de Subway y responda las siguientes preguntas 1. En su opinión, ¿en qué etapa se encuentra Subway en su viaje de transformación digital y por qué? 2. ¿Qué piensa sobre sus iniciativas digitales? Subterraneo Subway es una franquicia de restaurantes estadounidense de propiedad privada que vende principalmente sándwiches

Lea el estudio de caso a continuación de Subway y responda las siguientes preguntas

1. En su opinión, ¿en qué etapa se encuentra Subway en su viaje de transformación digital y por qué?

2. ¿Qué piensa sobre sus iniciativas digitales?

Subterraneo

Subway es una franquicia de restaurantes estadounidense de propiedad privada que vende principalmente sándwiches submarinos (subs) y ensaladas. Es una de las franquicias de más rápido crecimiento en el mundo y, a octubre de 2019, tenía 41 512 ubicaciones en más de 100 países. Más de la mitad de sus ubicaciones (23.928 o 57,6%) se encuentran en los Estados Unidos. También es la cadena de restaurantes de una sola marca más grande y el operador de restaurantes más grande del mundo.

A partir de 2017, el Grupo de empresas Subway estaba organizado de la siguiente manera:

- Subway IP Inc. es el propietario de la propiedad intelectual del sistema de restaurante.

- Franchise World Headquarters, LLC lidera las operaciones de franquicia. FWH Technologies, LLC posee y licencia el software de punto de venta de Subway.

- Los franquiciadores incluyen a Doctor's Associates Inc. en EE. UU.; Metro Internacional BV; Subway Franchise Systems de Canadá, Ltd.; etc.

- Los afiliados publicitarios incluyen Subway Franchisee Advertising Fund Trust, Ltd.; Subway Franchisee Advertising Fund Trust, BV; Fideicomiso de Publicidad Canadiense del Franquiciado de Subway; etc.

La sede internacional de Subway está en Milford, Connecticut, con cinco centros regionales que respaldan las operaciones internacionales de la empresa. Las oficinas regionales de las franquicias europeas están ubicadas en Ámsterdam (Países Bajos); las ubicaciones de Australia y Nueva Zelanda cuentan con el apoyo de Brisbane (Australia); las ubicaciones asiáticas cuentan con el apoyo de oficinas en Beirut (Líbano) y Singapur; y el centro de soporte latinoamericano está en Miami.

La transformación digital no es una tarea que pueda lograr de la noche a la mañana, y con tantas facetas a considerar, contar con personas que se especialicen en áreas específicas del negocio lo ayudará en su camino hacia el éxito digital.

Si bien actualmente está en sus inicios, el CIO de Subway deja poco al azar con respecto a la estrategia digital del gigante de los sándwiches. Carman Werkoff, responsable de gobernar las capacidades básicas, como el sitio web, las aplicaciones móviles, los sistemas de pago y los programas de fidelización, ha contratado a un banco de profesionales de tecnología, marketing y operaciones.

El plan para estos nuevos empleados es ayudar a revisar la aplicación móvil de la empresa y rediseñar las tiendas para el futuro, incluidos los quioscos de autoservicio y otras capacidades en el proceso.

Hablando cuando estaba en la cúspide de su nueva aventura de reclutamiento digital, Werkoff dijo que la compañía se tomaría su tiempo para cumplir con sus objetivos estratégicos:

"Estaremos reclutando para todos estos puestos ahora. Literalmente tenemos 150 puestos abiertos y lo que estamos haciendo es porque también somos realistas sobre nuestro cronograma y la reubicación de personas, no vamos a apresurarnos".

Actualmente, la amplia gama de nuevos roles digitales de Subway incluye análisis de datos, gestión de campañas, desarrollo de software específico para digital, expertos en diseño de usuarios y diseño gráfico.

La reestructuración de departamentos y la adquisición de talento digital especializado no solo ayudan a impulsar el éxito futuro, sino que también ayudarán a otros en el negocio a prosperar al aprender habilidades valiosas y adquirir experiencia práctica de nuevos reclutas con visión de futuro.

El mundo en el que vivimos ahora es digital y las empresas, al igual que las exploradas anteriormente, que acepten su impacto en la vida personal y profesional cotidiana de los clientes serán las que prosperen hoy, mañana y en el futuro.