Pregunta: Lea el estudio de caso "Acme Manufacturing Company" al final del Capítulo 2 y responda las 3 preguntas al final de la lectura. Compañía de fabricación Acme: Steve Arnold es gerente de producción en Acme Manufacturing Company en New Jersey. Cuando llegó al estacionamiento de la planta el martes por la mañana a las 8:35, estaba ya 35 minutos tarde para el

Lea el estudio de caso "Acme Manufacturing Company" al final del Capítulo 2 y responda las 3 preguntas al final de la lectura.

Compañía de fabricación Acme:

Steve Arnold es gerente de producción en Acme Manufacturing Company en New

Jersey. Cuando llegó al estacionamiento de la planta el martes por la mañana a las 8:35, estaba

ya 35 minutos tarde para el trabajo. Steve se había quedado dormido esa mañana porque la noche anterior

se había quedado despierto hasta tarde para terminar el informe de producción mensual de su departamento. Aparcó su coche

y entró en la parte trasera del edificio de la planta. Al pasar por el área de embarque, Steve vio su

amigo George Summers y se detuvo para preguntar cómo estaba progresando el trabajo en la nueva adición a

la casa de Jorge.

Al entrar en la oficina a las 8:55, Steve saludó a su secretaria, Ruth Sweeney, y le preguntó si

cualquier cosa urgente requería su atención inmediata. Ruth le recordó la reunión de personal en

9:30 con el jefe de Steve, Frank Jones, el vicepresidente de Producción, y los demás productores.

administradores de ciones. Steve agradeció a Ruth por recordárselo (se había olvidado de la reunión) y

Continuó hasta su oficina interna contigua para buscar el memorándum que anunciaba la reunión. Él

Recordaba vagamente haber recibido el memorándum en un correo electrónico una o dos semanas antes, pero no tomó la

tiempo para leerlo o mirar los materiales adjuntos.

Su teléfono sonó y era Sue Bradley, la vicepresidenta de ventas, quien estaba preguntando por

el estado de un pedido urgente para uno de los clientes importantes de la empresa. Steve prometió mirar

en el asunto y volver a ella más tarde en el día con una respuesta. Steve había delegado la

pedido urgente la semana pasada a Lucy Adams, una de sus supervisoras de producción, y no había pensado

al respecto desde entonces. Steve volvió a entrar en la oficina exterior y le preguntó a Ruth si había visto a Lucy

hoy. Ruth le recordó que Lucy estaba en un taller de capacitación en California. Ella sería

difícil de alcanzar hasta que la sesión terminó a última hora de la tarde, porque los facilitadores del taller

Considere las llamadas telefónicas y los mensajes de texto como una distracción innecesaria.

Al regresar a su oficina, Steve le envió un mensaje por correo electrónico a Lucy pidiéndole que lo llamara como

tan pronto como sea posible. Luego, reanudó su búsqueda del memorándum sobre la reunión con su jefe.

y los demás directores de producción. Finalmente lo encontró en su gran colección de sin procesar

correos electrónicos El propósito de la reunión fue discutir un cambio propuesto en el proceso de control de calidad.

dura Ya eran las 9:25 y no había tiempo para leer la propuesta. Se apresuró a llegar a

la reunión a tiempo. Durante la reunión, los demás responsables de producción participaron en la

debatieron e hicieron comentarios o sugerencias útiles. Steve no estaba preparado para la reunión.

ing y no contribuyó mucho, excepto para decir que no anticipó ningún problema con el

cambios propuestos.

La reunión terminó a las 10:30 y Steve regresó a su oficina, donde encontró a Paul Chen,

uno de sus supervisores de producción, esperándolo. Paul quería discutir un problema causado

en los programas de producción por una avería importante del equipo. Steve llamó a Glenda Brown,

su subgerente y le pidió que se uniera a ellos para ayudar a reorganizar los programas de producción

para los próximos días. Glenda llegó en breve y los tres trabajaron en el pro-

horarios de producción. A las 11:25, Ruth entró para anunciar que el Sr. Ferris estaba esperando y él

afirmó tener una cita con Steve a las 11:30. Steve miró su calendario pero no pudo

No encuentro ninguna entrada para la cita. Steve le pidió a Ruth que le dijera al Sr. Ferris que estaría

listo en breve.

Los horarios se completaron alrededor de las 11:40. Como era casi mediodía, Steve invitó

Sr. Ferris para que lo acompañe a almorzar en un restaurante cercano. Durante el almuerzo, Steve se enteró de que el Sr. Ferris

era de una de las empresas que proporcionaban los materiales utilizados en el proceso de producción en Acme, y

El propósito de la reunión era preguntar sobre algunos cambios en las especificaciones de los materiales que la empresa

la empresa había solicitado. Mientras el Sr. Ferris hablaba, Steve se dio cuenta de que no podría responder algunas

de las cuestiones técnicas. Cuando regresaron a la planta a la 1:15, Steve presentó al Sr. Ferris

a un ingeniero que pudiera responder a sus preguntas.

Poco después de que Steve regresara a su oficina, su jefe (Frank Jones) se detuvo para preguntarle

sobre el informe de calidad de la semana pasada. Steve explicó que le había dado máxima prioridad a terminar-

ing el informe de producción mensual y haría el informe de calidad a continuación. Frank estaba irritado,

porque necesitaba los datos de calidad para finalizar su propuesta de nuevos procedimientos, y pensó

Steve entendió que esta tarea era más urgente que el informe de producción. Le dijo a Steve que consiguiera el

datos de calidad a él tan pronto como sea posible y se fue. Steve inmediatamente llamó a Glenda Brown y

le pidió que trajera los datos de calidad a su oficina. La tarea de revisar los datos y preparar un

El breve resumen no fue difícil, pero tomó más tiempo de lo que esperaba. Eran las 2:40 en ese momento.

Steve completó el informe y lo adjuntó a un correo electrónico a su jefe.

Al mirar su calendario, Steve notó que ya llegaba tarde a una reunión de las 2:30 de la planta.

Comité de Seguridad. El comité se reúne semanalmente para revisar los problemas de seguridad y cada departamento

envía un representante. Steve corrió a la reunión, que se llevó a cabo en otra parte del

planta. La reunión fue aburrida esta semana, sin temas importantes o problemas que discutir.

La reunión terminó a las 3:30, y mientras Steve caminaba de regreso a través de su sección de la planta, él

se detuvo para hablar con su subgerente. Glenda quería algunos consejos sobre cómo resolver un problema.

lem en las asignaciones de producción para el día siguiente. Discutieron el problema durante aproximadamente medio minuto.

hora. Cuando Steve regresó a su oficina a las 4:05, su secretaria se estaba yendo. ella informó que

Lucy había llamado antes de partir para volar a casa desde la conferencia.

Steve se sentía cansado y decidió que era hora de que él también se fuera a casa. Mientras salía de

en el estacionamiento, Steve reflexionó que se estaba atrasando más en su trabajo. Se preguntó qué

podría hacer para tener un mejor control sobre su trabajo.

1. ¿Qué cosas específicas hizo mal Steve y qué se debería haber hecho? Por favor haz
Asegúrese de describir todas las cosas específicas.

2. ¿Qué debe hacer Steve para ser más efectivo como gerente?

3. ¿Cuáles son las lecciones aprendidas de este estudio de caso?