Pregunta: Lea el caso sobre Capacitación de técnicos de servicio de Jiffy Lube sobre nuevos productos en las páginas 376-377 y responda las preguntas al final. ¿En qué conocimientos, habilidades o comportamientos debe enfocarse la capacitación? ¿Qué método de capacitación en tecnología recomendaría para capacitar a los técnicos en aceites especiales? ¿Por qué?

Lea el caso sobre Capacitación de técnicos de servicio de Jiffy Lube sobre nuevos productos en las páginas 376-377 y responda las preguntas al final. ¿En qué conocimientos, habilidades o comportamientos debe enfocarse la capacitación? ¿Qué método de capacitación en tecnología recomendaría para capacitar a los técnicos en aceites especiales? ¿Por qué? Describa brevemente las características de aprendizaje que incluiría en el programa y discuta por qué recomienda incluirlas.