Pregunta: Lea el caso de estudio y responda las siguientes preguntas. FALLAS DE COMUNICACIÓN 1 Antecedentes Herb había estado en la empresa durante más de ocho años y había trabajado en varios proyectos de I+D y proyectos de mejora de productos para clientes externos. Tenía un doctorado. en ingeniería y había desarrollado un reputación como experto en la materia.

Lea el caso de estudio y responda las siguientes preguntas.

FALLAS DE COMUNICACIÓN 1

Antecedentes Herb había estado en la empresa durante

más de ocho años y había trabajado en varios proyectos de I+D

y proyectos de mejora de productos para clientes externos.

Tenía un doctorado. en ingeniería y había desarrollado un

reputación como experto en la materia. Porque su

habilidades especializadas, trabajó solo la mayor parte del

tiempo e interconectado con los diversos equipos de proyecto solamente

durante las reuniones del equipo del proyecto. Todo eso estaba a punto de

cambiar.

La compañía de Herb acababa de ganar un contrato de dos años con uno de sus mejores clientes. El

el primer año del contrato sería I+D y el segundo año sería fabricación.

La empresa tomó la decisión de que la mejor persona cualificada para ser el director del proyecto

era Herb por su conocimiento de I+D y fabricación. Desafortunadamente, hierba

nunca había tomado ningún curso en gestión de proyectos, y debido a su limitada

involucramiento con equipos de proyectos anteriores, había riesgos en asignarlo como el proyecto

gerente. Pero la dirección creía que podía hacer el trabajo.

El equipo está formado El equipo de Herb estaba formado por

catorce personas, la mayoría de las cuales estarían a tiempo completo para

al menos el primer año del proyecto. las cuatro personas

con el que Herb estaría interactuando a diario

eran Alice, Bob, Betty y Frank.

Alice era una veterana experimentada que trabajaba con Herb en I+D. Alicia había estado con

la compañía por más tiempo que Herb y coordinaría los esfuerzos de I+D

personal.

Bob también había estado en la compañía por más tiempo que Herb y había pasado su carrera en

ingeniería. Bob coordinaría los esfuerzos de ingeniería y redacción.

Betty era relativamente nueva en la empresa. Ella sería responsable de todos los informes,

gestión de registros y adquisiciones.

Frank, un empleado de la empresa durante cinco años, era ingeniero de fabricación.

A diferencia de Alice, Bob y Betty, Frank estaría a tiempo parcial en el proyecto hasta que estuviera

tiempo para preparar los planes de fabricación.

Durante los primeros dos meses del programa, el trabajo parecía progresar según lo planeado.

Todos entendieron su papel en el proyecto y no hubo problemas críticos.

Viernes 13 Herb celebró reuniones semanales de equipos

todos los viernes de 2:00 a 3:00 pm Desafortunadamente el

próxima reunión del equipo sería el viernes 13, y

eso molestó a Herb porque estaba un poco

supersticioso. Estuvo considerando cancelar el equipo.

reunión sólo por esa semana, pero decidió no hacerlo.

A las 9:00 am del viernes 13, Herb se reunió con el patrocinador de su proyecto como siempre lo hacía en

el pasado. Dos días antes, Herb habló casualmente con su patrocinador en el pasillo y el

patrocinador le dijo a Herb que el viernes al patrocinador le gustaría discutir el flujo de caja

proyecciones para los próximos seis meses y tener una discusión sobre las formas de reducir algunos de los

gastos El patrocinador había visto algunos gastos que le molestaban. Tan pronto como

Herb entró en la oficina del patrocinador, el patrocinador dijo: Parece que no tienes un informe con

tú. Recuerdo específicamente que le pedí un informe sobre las proyecciones de flujo de efectivo.

Herb estaba algo disgustado por esto. Herb recordó específicamente que esto iba a ser un

discusión solamente y no se solicitó informe. Pero Herb sabía que “el rango tiene su

privilegios” y cuestionar las habilidades de comunicación del patrocinador sería incorrecto.

Obviamente, este no fue un buen comienzo para el viernes 13.

A las 10:00 am, Alice entró en la oficina de Herb y él pudo ver por la expresión en

su rostro que estaba algo angustiada. Entonces Alice habló: Herb, el lunes pasado le dije

que la empresa me estaba considerando para un ascenso y los anuncios

hacerse esta mañana. Bueno, no me ascendieron. ¿Cómo es que nunca escribiste una carta?

de recomendacion para mi?

Herb recordaba vívidamente la conversación. Alice dijo que estaba siendo considerada

de promoción, pero nunca le pidió que escribiera una carta de recomendación. ¿Alicia esperaba

¿Herb para leer entre líneas y tratar de averiguar a qué se refería?

Herb expresó sus más sinceras disculpas por lo sucedido. Desafortunadamente, esto no

hacer que Alice se sintiera mejor mientras salía de la oficina de Herb. Obviamente, el día de Herb

empeoraba y era viernes 13.

Tan pronto como Alice salió por la puerta de la oficina de Herb, Bob entró. Hierba podría

decir que Bob tenía un problema. Bob luego dijo: En una de las reuniones de nuestro equipo el mes pasado,

dijo que se había puesto en contacto personalmente con algunos de mis técnicos de ingeniería y

les dijo que realizaran las pruebas de esta semana a 70°F, 90°F y 110°F. tu y yo sabemos que el

especificaciones requeridas para pruebas a 60°F, 80°F y 100°F. Así fue siempre

hecho y les pedía que realizaran las pruebas a intervalos diferentes a los

especificaciones solicitadas.

Bueno, parece que los técnicos de ingeniería olvidaron la conversación que tuviste con

y realizó las pruebas de acuerdo con los criterios de especificación. Supuse que tenías

siguió su conversación con ellos con una nota, pero ese no fue el caso. Él

parece que se olvidaron.

Cuando trato con mis técnicos de ingeniería, la regla estándar es, "si no está en

escrito, entonces no ha sido dicho.” A partir de ahora, te recomiendo que me dejes

proporcionar la dirección a mis técnicos de ingeniería. mi responsabilidad es la ingenieria

y todas las solicitudes de mi personal de ingeniería deben pasar por mí.

Sí, el viernes 13 se había convertido en un día muy malo para Herb. Qué mas puede salir mal,

¿Pensamiento de hierbas? Ahora eran las 11:30 am y casi la hora del almuerzo. hierba estaba considerando

cerró la puerta de su oficina para que nadie pudiera encontrarlo y luego desconectó su teléfono.

Pero entraron Betty y Frank, y una vez más se dio cuenta por las expresiones en sus

caras de que tenían un problema. Frank habló primero: Acabo de recibir la confirmación de

compras que compraron ciertos materiales que necesitaremos cuando comencemos

fabricación. Estamos a un año de empezar a fabricar y, si el final

cambios de diseño en lo más mínimo, nos quedaremos atrapados con costosas materias primas que no se pueden

usado. Además, mi presupuesto de fabricación no tenía el flujo de efectivo para la adquisición temprana.

Debo participar en todas las decisiones de adquisición que involucren la fabricación. puede que tenga

podido conseguirlo más barato que Betty. Entonces, ¿cómo se tomó esta decisión sin mí?

Antes de que Herb pudiera decir nada, Betty habló: El mes pasado, Herb, me pediste que

analizar el costo de adquirir estos materiales. Encontré un gran precio en uno de los

proveedores y tomó la decisión de comprarlos. Pensé que esto era lo que tú

quería que hiciera. Así lo hacíamos en la última empresa en la que trabajé.

Luego, Herb comentó: Solo quería que determinara cuál sería el costo, no que hiciera

la decisión final de adquisición, que no es su responsabilidad.

El viernes 13 se estaba convirtiendo posiblemente en el peor día de la vida de Herb. Herb decidió no

correr más riesgos. Tan pronto como Betty y Frank se fueron, Herb inmediatamente envió correos electrónicos

a todos los miembros del equipo cancelando la reunión del equipo programada para las 2:00 a 3:00

pm esa tarde.

PREGUNTAS

1. ¿Qué importancia tienen las habilidades de comunicación en la gestión de proyectos?

2. ¿Era Herb la persona adecuada para ser asignada como gerente del proyecto?

3. Hubo problemas de comunicación con Alice, Bob, Betty y Frank. Para cada

problema de comunicación, dónde estaba la ruptura de las comunicaciones: codificación,

decodificación, retroalimentación, etc.?