Pregunta: Lea el caso de estudio a continuación y responda la siguiente pregunta. Well Fargo -Cuentas falsas Wells Fargo & Company es una empresa de servicios financieros multinacional estadounidense que cotiza en bolsa y tiene su sede en San Francisco, California, y oficinas principales en todo el país. En este momento, muchos ciudadanos se han familiarizado con el

Lea el caso de estudio a continuación y responda la siguiente pregunta.

Well Fargo -Cuentas falsas

Wells Fargo & Company es una empresa de servicios financieros multinacional estadounidense que cotiza en bolsa y tiene su sede en San Francisco, California, y oficinas principales en todo el país. En este momento, muchos ciudadanos se han familiarizado con el escándalo que ha ocurrido en Wells Fargo Bank; sin embargo, la parte sorprendente de este escándalo es que la empresa ha actuado de manera fraudulenta y poco ética. Informes recientes a fines de 2017 demostraron que Wells Fargo ahora dice que ha encontrado un total de hasta 3,5 millones de posibles cuentas bancarias y cuentas de tarjetas de crédito falsas, que es 1,4 millones más de lo estimado originalmente. Además, aproximadamente 190 000 cuentas recibieron tarifas innecesarias, 60 000 más de lo estimado originalmente. El comportamiento poco ético no termina aquí. Se descubrió que 528 000 clientes se inscribieron en el pago de facturas en línea no autorizado, y hasta 570 000 prestatarios se vieron obligados a contratar un seguro de automóvil innecesario; aproximadamente 20,000 de estos clientes potencialmente tuvieron sus autos embargados debido a estos costos de seguro. El motivo principal detrás de los millones de cuentas falsas se puede rastrear hasta el director ejecutivo y la gerencia de nivel superior. John Stumpf, ex director ejecutivo de Wells en ese momento, y los altos ejecutivos ejercieron una tremenda presión de ventas sobre los empleados de Wells Fargo al establecer un objetivo para la creación de ocho cuentas por cliente. Esta tremenda presión de ventas se impuso a los empleados de nivel inferior en Wells Fargo, lo que resultó en la creación de millones de cuentas falsas por temor a que el empleado promedio perdiera su trabajo si no se cumplían las demandas de la gerencia.

Ha habido acciones gubernamentales clave contra Wells Fargo desde que se produjo el escándalo de la cuenta falsa. En primer lugar, la empresa ha sido multada con 185 millones de dólares. En segundo lugar, se ha puesto un tope de crecimiento a Wells. El banco se ha ocupado de las investigaciones que enfrenta actualmente, así como de las demandas colectivas. Estos son pasos en la dirección correcta para mitigar los efectos de las acciones de Wells Fargo; sin embargo, no son suficientes. Las personas que tienen la mayor responsabilidad, incluidos John Stumpf y la alta dirección que supervisaron el fraude, deben ser acusadas debidamente. Si bien los empleados que llevaron a cabo las acciones, como Wells, tienen cierto nivel de responsabilidad, la responsabilidad final debe estar dirigida a Stumpf y a la gerencia de alto nivel, aquellas personas que esencialmente obligaron a los empleados y los entrenaron para abrir continuamente cuentas falsas en nombre de Clientes de Wells Fargo. Cuando se analizan las estadísticas relacionadas con las ganancias, la falta de ética asociada con este caso se vuelve aún más agotadora. John Stumpf y la gerencia de alto nivel obtuvieron ganancias millonarias como resultado del aumento del precio de las acciones durante el escándalo de las cuentas falsas.

Pregunta

Analice el dilema de la agencia y las teorías relacionadas con el dilema y cómo se manifestó en la toma de decisiones de Wells Fargo en el estudio de caso anterior. (20)