Pregunta: Lea el Caso 11.1, "Conflicto en Walt Disney Company: un recuerdo distante", y responda las preguntas 1, 2 y 3. Recuerde responder las preguntas usando los hechos del caso y los conceptos presentados en el libro de texto y cualquier lectura adicional. ? Incluso en medio de una severa recesión que ha deprimido el turismo y una revolución digital en el negocio

Lea el Caso 11.1, "Conflicto en Walt Disney Company: un recuerdo distante", y responda las preguntas 1, 2 y 3. Recuerde responder las preguntas usando los hechos del caso y los conceptos presentados en el libro de texto y cualquier lectura adicional. ?

Incluso en medio de una severa recesión que ha deprimido el turismo y una revolución digital en el negocio de los medios, a Disney le está yendo mejor que a muchas de sus compañías rivales. Si bien el gasto en sus parques temáticos ha disminuido y menos personas compran DVD de películas de Disney lanzadas recientemente (por ejemplo, Bolt y Beverly Hills Chihuahua), Disney se ha posicionado bien para superar la recesión al tener una amplia combinación de negocios en su cartera. Por ejemplo, la red de cable de deportes de Disney, ESPN y ABC Family y los canales de Disney informaron un aumento en las ganancias operativas en 2009. La creación y comercialización de franquicias conocidas como los Jonas Brothers está ayudando a impulsar el éxito de la empresa. Los Jonas ya han actuado en el escenario ante más de un millón de personas, vendido más de 750 000 copias de un libro, protagonizado su propio programa de televisión en Disney Channel y protagonizarán una próxima película de larga duración. Además, en un intento por capturar una mayor parte del creciente mercado de espectadores en línea, Disney compró recientemente una participación accionaria en Hulu, la plataforma de video en línea. Además, la asociación creativa de Disney Pixar (Disney compró Pixar) continúa produciendo películas animadas populares y rentables como Wall-E y Up.

¿En qué medida han tenido éxito estas decisiones empresariales? Disney ocupó el puesto 67 en la lista Fortune 500 de las empresas más grandes en 2008. Además, superó a otras empresas de medios, incluidas Time Warner y News Corp., en términos de rendimiento de sus acciones y rendimiento del capital invertido. Disney se ha convertido en el conglomerado de medios más grande del mundo con un valor de mercado de alrededor de $ 40 mil millones.

¿Quién ha sido el impulsor de muchas de estas decisiones empresariales? Robert (“Bob”) Iger asumió el cargo de director ejecutivo en 2005. Conocido por muchos como “trabajador y simpático”, Iger no solo tuvo que tomar una serie de importantes decisiones comerciales con respecto a los negocios actuales y la dirección futura de Disney, sino que también tuvo que para reparar varias relaciones importantes que el ex CEO, Michael Eisner, tensó durante la última etapa de su mandato de 22 años.

Al controvertido ex-CEO de Disney, Eisner, se le atribuyó haber ayudado a cambiar a Disney en la década de 1980 y convertirlo una vez más en una empresa estadounidense formidable. A mediados de la década de 1990, Eisner guió astutamente a la compañía para que agregara Capital Cities/ABC y ESPN a sus negocios de parques temáticos y películas. Después de estas y otras decisiones bien recibidas, el estilo abrasivo de Eisner y su tendencia hacia la microgestión condujeron a una serie de disputas públicas y enemistades con jugadores clave en el mundo de Disney. Eisner peleó con los fundadores de Miramax, Harvey y Bob Weinstein, por los detalles financieros relacionados con la compra de las películas de Miramax por parte de Disney. Eisner y Steve Jobs, entonces director ejecutivo de la productora de películas animadas Pixar, chocaron cabezas varias veces. Mientras testificaba frente al Congreso sobre la piratería de películas, Eisner hizo algunos comentarios negativos sobre Apple Computer (de la cual Jobs también es director ejecutivo). Jobs tomó este golpe como algo personal y no perdonó a Eisner por hacer estos comentarios. Esta disputa finalmente culminó con la amenaza de Jobs de no renovar la asociación Disney-Pixar después del lanzamiento de Cars en 2006 si Eisner todavía era el director ejecutivo de Disney. Eisner tuvo una larga disputa con dos (antiguos) miembros influyentes de la junta directiva de Disney, Roy Disney y Stanley Gold, ambos críticos abiertos de Eisner y su equipo de gestión. Durante varios años, estos antiguos miembros de la junta pidieron repetidamente la renuncia de Eisner.

Poco después de que Iger asumiera el cargo de director ejecutivo de Disney en 2005, se acercó y reconcilió las diferencias de la empresa con Roy Disney y Stanley Gold. Acordaron cesar su campaña “SaveDisney” y trabajar en cooperación con Iger. La disputa con los hermanos Weinstein se resolvió mediante un pago de $ 100 millones (Disney mantuvo el nombre de Miramax y la biblioteca de películas estimada en un valor de $ 2 mil millones). Iger reparó la relación con Steve Jobs y Pixar, allanando el camino para que Disney pagara $7.4 mil millones en acciones para adquirir Pixar Animation Studios en 2006 y agregando a Steve Jobs a la Junta Directiva de Disney.

En resumen, el cambio de liderazgo en Disney de Michael Eisner a Bob Iger parece haber sido prudente. Iger y su equipo directivo han tomado una serie de buenas decisiones empresariales mientras

reparar sistemáticamente las relaciones clave que se tensaron durante el reinado de Eisner como director ejecutivo.

Preguntas

1. ¿Cómo describiría el conflicto entre Michael Eisner y los hermanos Weinstein, los dos miembros de la junta (Disney y Gold) y Steve Jobs? ¿Fue funcional o disfuncional?

2. Piense en las etapas del conflicto descritas en este capítulo. ¿Qué etapa describe mejor el conflicto entre Eisner y Jobs? ¿Fue percibido, sentido o manifiesto?

3. ¿Cuál de los siguientes describe mejor los enfoques de Michael Eisner y Bob Iger para resolver conflictos: dominar, resolver problemas, evitar o adaptarse? Explicar.