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  • Pregunta: Lea cada una de las siguientes afirmaciones e indique qué enfoque debe usarse para responder. 1. Para cobrar una cuenta vencida. a. Acercamiento directo b. Enfoque persuasivo 2. Para confirmar una reserva. a. Enfoque indirecto b. Acercamiento directo 3. Solicitar una cita para discutir un nuevo plan de inversión. a. Enfoque persuasivo b. Enfoque indirecto

    Lea cada una de las siguientes afirmaciones e indique qué enfoque debe usarse para responder.

    1. Para cobrar una cuenta vencida.

    a. Acercamiento directo

    b. Enfoque persuasivo

    2. Para confirmar una reserva.

    a. Enfoque indirecto

    b. Acercamiento directo

    3. Solicitar una cita para discutir un nuevo plan de inversión.

    a. Enfoque persuasivo

    b. Enfoque indirecto

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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    Respuesta 1. (a) Enfoque directo En esta situación, se debe utilizar el enfoque directo. El enfoque directo se utiliza para transmitir buenas noticias, comunicaciones rutinarias como reserva de citas, quejas o reclamos, solicitud de acciones rutinari…

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