Pregunta: Las prácticas de contratación crean éxito Lea el siguiente escenario, luego responda las siguientes preguntas: Marriott contrata a personas que anteponen a los demás Lo que dificulta la gestión de recursos humanos en la industria hotelera es que la mayoría de los puestos son trabajos de salario por hora en el extremo inferior de la escala salarial, lo que

Las prácticas de contratación crean éxito

Lea el siguiente escenario, luego responda las siguientes preguntas:

Marriott contrata a personas que anteponen a los demás

Lo que dificulta la gestión de recursos humanos en la industria hotelera es que la mayoría de los puestos son trabajos de salario por hora en el extremo inferior de la escala salarial, lo que implica mucho trabajo duro y poca gloria. Por lo tanto, es aún más notable que Marriott International sea conocida como una gran empresa para trabajar. Este logro se basa en una filosofía de “poner a las personas primero”, es decir, si la empresa cuida a sus empleados, ellos cuidarán bien a los invitados y los invitados regresarán repetidamente. Los empleados aprecian beneficios como descuentos en habitaciones cuando viajan, pero alaban especialmente las oportunidades de desarrollo profesional y el espíritu de equipo que se desarrolla en las reuniones diarias de 15 minutos que inician cada turno con entusiasmo.

Para contratar empleados que prosperen y se destaquen en esta cultura, Marriott se enfoca en contratar más por su actitud que por sus habilidades técnicas. La política es "contratar amigable, entrenar técnico". Los solicitantes de puestos por hora completan una prueba de personalidad para medir sus habilidades interpersonales, confiabilidad y actitud predominante. Los puntajes brindan información que se muestra correlacionada con el alto desempeño, pero los gerentes de contratación equilibran los resultados con la información recopilada en las entrevistas.

Las cualidades que Marriott busca en un empleado incluyen confianza, lealtad y empatía. El director ejecutivo Arne Sorenson resume el tipo correcto de empleado como alguien con "pasión por el trabajo". Para ver cómo se ve esto en el trabajo de un aprendiz de administración, considere a la graduada de MBA Leticia Tavares, quien tomó un puesto en la compañía en Atlanta. Obtener un título de posgrado no se interpuso en su camino cuando rotó en los trabajos del hotel, incluidas las tareas de limpieza y cocina. Más bien, disfrutó relacionándose con los empleados en cada departamento y predice “oportunidades infinitas” con Marriott.

El énfasis en las cualidades personales ayuda a explicar el alcance de Marriott a los veteranos. El vicepresidente de asuntos multiculturales de Marriott dice que el análisis de datos de la compañía encontró que el servicio militar enseña valores que se traducen bien en un gran servicio en la industria hotelera. Por lo tanto, el sitio web de carreras de la compañía incluye una página para veteranos. Los solicitantes de empleo no solo pueden enviar solicitudes, sino que también pueden emplear una herramienta que identifica cómo su experiencia militar se traduce en las habilidades necesarias para las carreras civiles.

Otro tipo de evaluación no forma parte del proceso de contratación, pero ayuda a los trabajadores a decidir si un trabajo en un hotel es adecuado para ellos. La empresa desarrolló un juego llamado My Marriott Hotel, que publicó en Facebook. Los jugadores toman las decisiones necesarias para administrar varias áreas de las operaciones del hotel. Por ejemplo, en el restaurante, compran ingredientes, contratan empleados y atienden a los invitados, mientras ganan puntos por clientes satisfechos y pierden puntos cuando falla el servicio.

• Evaluar el proceso de reclutamiento y selección de Marriott. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cómo reclutan y seleccionan empleados?
• Describa cómo Marriott utiliza la jerarquía de necesidades de Maslow (consulte el área de lectura) para crear su base de prácticas de recursos humanos.