Pregunta: Las personas que trabajan en la adquisición de nuevos negocios adquieren 5 nuevos clientes al mes. Los gerentes de cuentas aumentan los ingresos en un 20 % mes a mes para las cuentas que administran hasta un límite de 6 meses. Para ser claros, este aumento de ingresos se compone en un 20 % cada mes hasta el sexto mes, momento en el que alcanza su máximo y

Las personas que trabajan en la adquisición de nuevos negocios adquieren 5 nuevos clientes al mes. Los gerentes de cuentas aumentan los ingresos en un 20 % mes a mes para las cuentas que administran hasta un límite de 6 meses. Para ser claros, este aumento de ingresos se compone en un 20 % cada mes hasta el sexto mes, momento en el que alcanza su máximo y permanece estable durante el tiempo restante en que el cliente tiene un gerente de cuentas (por ejemplo, si un cliente tiene un gerente de cuentas en el mes 1 pagará $120, en el mes 2 pagará $144, etc.). Si un cliente tiene un gerente de cuentas y luego lo pierde, sus métricas (ingresos por mes) regresan a la línea de base, pero no hay una consecuencia negativa. Cada gerente de cuentas puede tener 25 clientes. Cada agente de soporte aumenta la CSAT en 1 punto porcentual. Cada punto de CSAT conduce a una disminución relativa del 15 % en la pérdida de clientes. Saasafras necesita que tomes 3 decisiones clave: ¿Cuántas personas trabajarán en la adquisición de nuevos negocios, la gestión de cuentas y el soporte cada mes desde el mes 1 hasta el mes 24? ¿Por qué trabajan allí? Nos importa que entiendas el porqué de tus decisiones tanto como nos importa la decisión en sí, así que explica tu razonamiento, no solo la conclusión (es decir, no confíes demasiado en el solucionador u otras herramientas). Bono: Si tuvieras una varita mágica, ¿cuál es la variable que intentarías mejorar de cara al año 3? ¿Cómo abordarías el cambio de esa variable? Por "variable" aquí, nos referimos a una de las métricas centrales de los miembros de tu equipo (adquisición de clientes, CSAT, aumento de los ingresos, disminución relativa de la pérdida de clientes, etc.).