Pregunta: Larry está a cargo de recopilar datos de satisfacción y servicio al cliente para su empresa. No está seguro de qué grupos clave de la empresa serían la audiencia más adecuada para comunicar los resultados recientes de satisfacción del cliente, incluidos los empleados del centro de llamadas, la alta dirección y toda la empresa. A medida que Larry comienza a

Larry está a cargo de recopilar datos de satisfacción y servicio al cliente para su empresa. No está seguro de qué grupos clave de la empresa serían la audiencia más adecuada para comunicar los resultados recientes de satisfacción del cliente, incluidos los empleados del centro de llamadas, la alta dirección y toda la empresa. A medida que Larry comienza a desarrollar su plan de comunicación, ¿cuál de las siguientes preguntas lo ayudaría más a diseñar una estrategia para llegar a una audiencia específica? ¿Cuáles son las posibles ventajas y desventajas de comunicar los resultados de satisfacción del cliente a un grupo frente a otro grupo? ¿Qué formato preferiría ver cada grupo en un informe sobre la satisfacción del cliente? ¿Cómo puede comunicar la información de manera que sea aceptable para todos los grupos? ¿Cuáles son las consecuencias de no comunicar la información en absoluto?