Pregunta: A la reina Claire Doris Radcliff, directora de recursos humanos de King Conductors, le hizo gracia la conversación que se desarrollaba en la jardinera que separaba las dos cabinas de la cafetería de los empleados. Reconoció las voces del otro lado como las de Pete Morris, Carter Henry y Rachael Parker. Los tres estaban enfrascados en una acalorada discusión

A la reina Claire Doris Radcliff, directora de recursos humanos de King Conductors, le hizo gracia la conversación que se desarrollaba en la jardinera que separaba las dos cabinas de la cafetería de los empleados. Reconoció las voces del otro lado como las de Pete Morris, Carter Henry y Rachael Parker. Los tres estaban enfrascados en una acalorada discusión sobre el inicio de la temporada de la NFL, que se celebraría una semana después, y la continua negativa del mariscal de campo estrella del equipo local. “Oye, si puede aguantar hasta conseguir un contrato de 50 millones de dólares, yo digo que más poder para él. Lo vale”, anunció Pete. “Yo digo…”. “El tipo ya tiene millones”, interrumpió Rachael. “Los consiguió el año pasado como novato, por el amor de Dios. Es un imbécil egoísta. Su egoísmo está haciendo que todos, los aficionados, el propietario, probablemente los otros jugadores, se enfaden”. “Sí, ¿y qué pasa con esos otros jugadores que han estado ahí, ganando partidos para nosotros durante años?”, preguntó Carter. “Nos meten en los playoffs año tras año, y luego aparece este tipo que ha estado allí un año, un año, Pete, y va a recibir millones o no jugará. Bueno, eso realmente me rompe el corazón”. “Simplemente alégrense de que Claire Forsythe no sepa nada sobre fútbol americano o de que puedan hacer demandas así, o se pondrá en contacto con esta empresa”, remarcó Rachael, rompiendo la tensión en la mesa haciendo reír a todos. Al otro lado de la jardinera, Doris no se reía. Claire había trabajado durante años en el ámbito internacional como la principal vendedora de la rival Merrill International en el Reino Unido. Originaria de Londres, siguió un deseo de toda la vida de emigrar a los Estados Unidos. Doris era parte del equipo que había atraído a Claire de la rival estadounidense Martin Conductor para que aceptara un puesto de ventas en King Conductors (cuyos propietarios, Wylie King y James Conway, hace mucho tiempo enarbolaron el apodo humorístico de King-Con). Capturar a Claire se consideró un verdadero golpe en el mundo de los directores. Consideradas durante mucho tiempo las tres grandes de la industria, las empresas producían conductores muy demandados para la electrónica. La propia fórmula de King-Con fue diseñada para su uso como contrapeso a la flexión continua en el procesamiento de datos, plataformas servo giratorias y otras aplicaciones. Para captar a un vendedor de tan alto perfil, Doris fue la primera en admitir que la empresa había cedido más de lo habitual en cuanto a salario y otros beneficios laborales. Claire había dejado de recibir el salario regular para recibir comisiones directas por las ventas, un acuerdo que había hecho su empleador anterior. El acuerdo era inusual, pero el equipo pensó que era un paso necesario para alejar a Claire de Martin. Además, como nativa de Inglaterra con el hábito de conducir por el lado izquierdo de la carretera, la falta de familiaridad de Claire con las condiciones de conducción estadounidenses, en particular en áreas metropolitanas congestionadas, dio lugar al inusual acuerdo de permitir que su asistente de oficina también actuara como conductora en varias ocasiones, en particular cuando estaba fuera de la ciudad. Sin embargo, mientras trabajaba en la sede de la empresa, tomaba el tren para ir al trabajo y hacía uso de trenes o taxis. Aun así, entre los empleados se escuchaba un murmullo de descontento por la reina Claire y el trato real. “Sus ventas son un porcentaje enorme y ha hecho una diferencia tremenda en el año desde su llegada. Realmente vale la pena”, dijo Doris al vicepresidente de la compañía, Charles Owenby. “Pero ha venido a mí para sugerirme que aumente su comisión, sustancialmente, y simplemente no lo sé. Pero creo que tú, yo, Wylie y Jim debemos discutir esto”. “Estoy de acuerdo”, dijo Charles. “Creo que cederán dentro de lo razonable…”. “Pero el problema aquí, creo, será la reacción de otros empleados”, dijo Doris. “Escucho mucho sobre la reina Claire y el trato real, y comparaciones sobre cómo aquellos que han trabajado aquí durante años no están recibiendo el mismo respeto que la novata, por tomar prestada una analogía del fútbol. Entonces, la pregunta es, ¿cedemos o nos mantenemos firmes?”. Sabiendo que siempre puede pasar a Martin”, agregó Charles. “De cualquier manera, existe un riesgo, por lo que tenemos que explorar nuestras opciones antes de reunir a todas las partes para resolver esto”.

1. ¿Qué teorías de la motivación ayudan a explicar las demandas de Claire y las reacciones de otros empleados a esas demandas?

2. ¿Qué opciones se te ocurren para hacer frente a la exigencia de Claire de comisiones aún mayores? ¿Qué opción elegirías? ¿Por qué?

3. ¿Cómo podría Doris Radcliff abordar la moral de los empleados a la luz del salario extremadamente alto exigido por un vendedor estrella?