Pregunta: La “Política de acceso entre abogados y clientes” de nuestra firma especifica que, a menos que se trate de una emergencia, nuestros clientes pueden acceder a uno de nuestros abogados ya sea programando una cita telefónica o en la oficina. No les decimos a los clientes que los llamaremos “dentro de las 24 horas”, sino que programamos citas telefónicas para

La “Política de acceso entre abogados y clientes” de nuestra firma especifica que, a menos que se trate de una emergencia, nuestros clientes pueden acceder a uno de nuestros abogados ya sea programando una cita telefónica o en la oficina. No les decimos a los clientes que los llamaremos “dentro de las 24 horas”, sino que programamos citas telefónicas para una fecha y hora determinadas.

Definimos una “emergencia” como una situación en la que la muerte de una persona es inminente, la policía está tratando de interrogar a un cliente o cuando alguien está haciendo algo que amenaza la seguridad del cliente. Les decimos a nuestros clientes que si su seguridad física está en riesgo, deben llamar al 911 antes de llamar a nuestra oficina. Aún así, como debería poder imaginar si es el candidato adecuado para este puesto, el cliente preocupado ocasionalmente se las arregla para salirse con la suya y termina hablando por teléfono con usted.

Son las 3 de la tarde de un soleado miércoles. El abogado se está tomando un merecido descanso para despejarse pescando en el parque. Está en su lugar favorito y lleva consigo un teléfono móvil por si surge una emergencia.

Un cliente llama y termina hablando por teléfono con usted con la siguiente enumeración de hechos:

“Soy un cliente importante de la firma, lo he sido durante algún tiempo. Estoy en el banco y llevo aquí más de una hora intentando que escuchen lo que el abogado me dijo que hiciera. El gerente del banco está aquí y, a menos que hable con el abogado, va a cerrar mi cuenta. Considero que esto es una emergencia e insisto en que llame al abogado de inmediato o, al menos, que me devuelva la llamada lo antes humanamente posible”.

¿Cómo manejas esta situación?