Pregunta: La nueva estrategia de recursos humanos convierte a Lloyd? en una de las ?mejores empresas? Después de más de 300 años en el negocio, hace unos años, la icónica aseguradora global Lloyd's of London finalmente se dispuso a establecer su primera verdadera estrategia de recursos humanos, comenzando con la contratación de la directora de recursos humanos Suzy

La nueva estrategia de recursos humanos convierte a Lloyd? en una de las ?mejores empresas?

Después de más de 300 años en el negocio, hace unos años, la icónica aseguradora global Lloyd's of London finalmente se dispuso a establecer su primera verdadera estrategia de recursos humanos, comenzando con la contratación de la directora de recursos humanos Suzy Black. “Me contrataron para transformar la función de recursos humanos de una oficina de personal de estilo antiguo a una función más innovadora, centrada en el negocio y que agrega valor”, dice Black.

La primera orden del día de Black fue evaluar el estado actual de las cosas, en particular cómo los altos directivos de la corporación percibían la función de recursos humanos. Con esta información en la mano, Black y su equipo comenzaron a desarrollar una agenda estratégica general, así como tácticas específicas, abordando todo, desde el reclutamiento hasta la gestión del desempeño, las políticas básicas y las recompensas y compensaciones.

Cambiar la percepción de RR. HH. de los empleados de mucho tiempo requirió un poco de convencimiento, pero los empleados rápidamente comenzaron a reconocer el valor de las acciones de Black. Gradualmente, pudieron ver cómo las estrategias de recursos humanos estaban creando efectivamente las condiciones en las que podían desarrollar sus carreras, tener éxito y encontrar significado y valor en su trabajo. En la actualidad, los empleados de Lloyd's enumeran el desafiante entorno de trabajo de la empresa, los saludables programas de incentivos y los significativos programas de alcance comunitario entre las principales razones por las que disfrutan trabajar para el gigante de los seguros.

Los esfuerzos de Black ganaron su reconocimiento fuera de Lloyd's y mejoraron su posición como un lugar deseable para trabajar. La permanencia promedio de los empleados en la empresa es, increíblemente, de 21 años. La aseguradora ha sido nombrada una de las “100 mejores empresas para trabajar” (en el Reino Unido) por el Sunday Times y aclamada como una de las 40 principales marcas comerciales del Reino Unido por un investigador independiente.

Cada año, los nuevos graduados luchan por ser contratados por Lloyd's. Estas nuevas contrataciones rotan a través de tres o cuatro asignaciones diferentes dentro de Lloyd's para que obtengan una perspectiva de la compañía y el mercado de seguros, así como una mejor idea de los departamentos en los que les gustaría trabajar en última instancia. Además de bienes y beneficios, la compañía también ofrece a los empleados tiempo para realizar actividades benéficas y no laborales para promover su crecimiento personal, dice Black. “Los empleados son personas muy sofisticadas y tienen más motivos que solo querer ganar dinero”, señala.

Irónicamente, el puesto de Black fue el primer puesto de recursos humanos que ocupó, después de haber ascendido de rango en otros ámbitos de la empresa. Pero su experiencia le ha dado una clara definición de las características ideales de los profesionales de RRHH. “Deben comprender el cambio y la transformación, sobresalir en las operaciones y equilibrar el pensamiento y la actuación tácticos y estratégicos”, dice ella. “Tendrán que ser capaces de gestionar y navegar por la complejidad y las ambigüedades de la organización y no tener miedo de decir que no de vez en cuando para establecer los límites apropiados con el negocio”.

1. ¿Cuáles son algunos de los resultados de la nueva estrategia de recursos humanos de la empresa?

2. ¿ Cuáles cree que podrían ser algunos de los desafíos de establecer políticas de recursos humanos para una empresa global?

3. ¿Qué tipos de situaciones cree que podrían requerir que un gerente de recursos humanos diga "no"?

Instrucciones antes de la presentación

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* Tenga en cuenta que un análisis de caso no es un artículo de opinión. Asegúrese de respaldar sus posiciones con hechos sólidos, datos y ejemplos documentados de la investigación (brinde ejemplos, estadísticas, etc.). El libro es la gestión de los recursos humanos de Snell, Scott A.; Morris, Sábalo; Edición 18 para una clase de Gestión de Recursos Humanos.

* Como guía, su presentación debe tener aproximadamente 1 1/2 - 2 páginas de extensión.

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