Pregunta: La misión de la empresa Campbell Soup es crear valor en la mente de los consumidores. El valor es la evaluación subjetiva que hace el cliente de los beneficios en relación con los costos para determinar el valor del producto. Campbell's es muy consciente de la ecuación del valor y le preocupa que algunos consumidores no aprecien el buen valor de las sopas

La misión de la empresa Campbell Soup es crear valor en la mente de los consumidores. El valor es la evaluación subjetiva que hace el cliente de los beneficios en relación con los costos para determinar el valor del producto. Campbell's es muy consciente de la ecuación del valor y le preocupa que algunos consumidores no aprecien el buen valor de las sopas Campbell's. Para cambiar esta percepción, Campbell's ha intensificado sus esfuerzos de marketing para reposicionar sus marcas de sopas y diferenciarlas de la competencia. Campbell's Soup se fundó en 1869 como una empresa de alimentos enlatados. Sus icónicos colores rojo y blanco, adoptados por primera vez en 1898 basándose en los colores del equipo de fútbol de Cornell, se han convertido desde entonces en una parte fundamental de la identidad de marca de la empresa. Si bien la mayoría de las personas asocian a Campbell's con la sopa, la empresa ha adoptado nuevas combinaciones de productos a través de adquisiciones y expansiones. Campbell's se divide en tres divisiones principales: Campbell North America, Pepperidge Farm e International. La empresa posee marcas tan conocidas como Campbell's, Pace, Pepperidge Farm y V8. Campbell's ha tenido un gran éxito como empresa, pero en los últimos años su división de sopas en Norteamérica ha disminuido. Aunque líneas de productos como Pepperidge Farm han tenido un buen desempeño a nivel mundial, las ventas de comidas sencillas en Estados Unidos, que incluyen las sopas Campbell's, disminuyeron un 6 por ciento. Con más de mil millones de dólares en ventas de sopas condensadas, tal disminución es una amenaza seria para Campbell's Soup. En respuesta, la empresa está tomando la audaz medida de marketing de aumentar su marketing en 100 millones de dólares para reposicionar la forma en que los consumidores, particularmente la generación más joven, ven la sopa condensada. Este no es el primer esfuerzo de Campbell's por alterar las percepciones de los consumidores de su marca insignia. En los últimos años, la empresa ha realizado una amplia investigación de marketing que culminó con el cambio de sus etiquetas icónicas y la adopción de un nuevo eslogan publicitario. Los cuencos de las etiquetas se hicieron más grandes, la sopa se volvió más humeante, se abandonó la cuchara y el logotipo se movió hacia la parte inferior. Para enfatizar la calidad y versatilidad de sus sopas, Campbell's adoptó el lema "Es increíble lo que la sopa puede hacer" para todas sus diferentes líneas de sopas en los Estados Unidos. Sin embargo, las nuevas iniciativas de marketing de Campbell's están destinadas a ampliar los límites de cómo se perciben sus sopas. Durante muchos años, Campbell's ha enfatizado la naturaleza saludable de sus sopas. A medida que los consumidores se volvieron más conscientes de la salud, Campbell's respondió reduciendo el sodio en sus productos de sopa. Sin embargo, como la campaña no tuvo éxito en aumentar las compras, Campbell's está tomando la controvertida medida de restarle importancia a sus iniciativas de salud e invertir dólares de marketing en retratar su marca como sabrosa y emocionante. Tal medida viene con controversia porque Campbell's ha aumentado la cantidad de sodio en algunas de sus sopas. Sin embargo, cuando las empresas intentan abordar cuestiones nutricionales pero los consumidores muestran poco interés, las empresas se enfrentan al dilema de abandonar sus campañas de salud a cambio de adoptar atributos, como el sabor, que los clientes valoran. Campbell's también había introducido descuentos en sus sopas con la esperanza de atraer a los consumidores preocupados por el precio. Después de que la medida no generara un aumento de las ventas, Campbell's decidió dejar de descontar sus productos de sopa. Sin estos descuentos, Campbell's tendrá que aumentar el valor percibido de sus productos para convencer a los consumidores de que paguen más. Sin embargo, Campbell's sigue firme. La empresa pretende participar en lo que el director ejecutivo de Campbell's llama "innovación disruptiva" con la introducción de nuevas líneas de productos, nuevos envases y nuevos sabores. Por ejemplo, Campbell's lanzó nuevos sabores exóticos en bolsas para atraer a la generación más joven. Campbell's incluso ha probado el marketing a través de nuevos canales tecnológicos. La empresa ha lanzado iAds a través de iPhones y iPads de Apple, una táctica que parece ayudar al recuerdo de la marca. Los estudios iniciales descubrieron que los consumidores que vieron los iAds de Campbell's tenían cinco veces más probabilidades de recordarlos que los que habían visto sus anuncios de televisión. Si Campbell's se sale con la suya, entonces una lata de sopa se volverá mucho más valiosa para los consumidores.

3. ¿Cómo intenta Campbell's aumentar el valor percibido por el cliente de su sopa?