Pregunta: La Gestión de la Calidad Total (GCT) es uno de los avances más destacados en materia de gestión de las dos últimas décadas. La GCT empezó en Japón a principios de los años 80 y se extendió a los países occidentales y a Australia. En los años 90, los temas relacionados con la GCT adquirieron gran importancia y muchas empresas buscaban aplicar la GCT y

La Gestión de la Calidad Total (GCT) es uno de los avances más destacados en materia de gestión de las dos últimas décadas. La GCT empezó en Japón a principios de los años 80 y se extendió a los países occidentales y a Australia. En los años 90, los temas relacionados con la GCT adquirieron gran importancia y muchas empresas buscaban aplicar la GCT y utilizarla para desarrollar y mejorar sus negocios.

La Gestión de Calidad Total se define como “una filosofía de gestión preocupada por las personas y los procesos de trabajo que se centra en la satisfacción del cliente y mejora el rendimiento organizacional”.

En la actualidad, las organizaciones de salud enfrentan muchos desafíos que pueden clasificarse en cuatro grandes áreas: aumento en los costos de los servicios de salud, dependencia tecnológica en rápido crecimiento, presión sobre las organizaciones de salud para disminuir costos y mejorar la calidad para hacer frente a los organismos internacionales que establecen estándares y otorgan licencias y finalmente la satisfacción de las necesidades de los pacientes, demanda importante que requiere que los hospitales mantengan servicios de alta calidad.

Estos desafíos obligan a los planificadores de salud a adoptar un sistema que pueda gestionar la atención sanitaria de forma mensurable para ofrecer un servicio de alta calidad, que es el objetivo de los programas de gestión de calidad en los hospitales.

El sistema que puede hacer frente a todos estos desafíos y resolver todos los problemas de las organizaciones de salud es la Gestión de la Calidad Total (TQM). La Gestión de la Calidad Total también se conoce como mejora continua de la calidad (CQI), mejora de la calidad (QI), gestión de la calidad (QM) y control total de la calidad (TQC). Los expertos indican que los principios clave de la TQM incluyen los siguientes: enfoque al cliente, obsesión por la calidad, enfoque científico, compromiso a largo plazo, trabajo en equipo y sistemas de mejora continua, educación y capacitación, libertad a través del control, unidad de propósito e implicación y empoderamiento de los empleados. La responsabilidad del personal de enfermería está principalmente restringida en la implementación y evaluación de los programas de TQM. Las enfermeras representan más del ochenta por ciento de los trabajadores de la salud en cualquier hospital. Estas enfermeras han jugado un papel significativo en la implementación y el éxito de los programas de TQM.

Responda las siguientes preguntas (respuesta corta):

¿Qué es para usted la Gestión de Calidad Total?