Pregunta: La estructura reticular de la estrella matutina The Morning Star Company, una empresa de procesamiento de tomates de California de 700 millones de dólares y de gran éxito en crecimiento, se fundó sobre la base de una filosofía de autogestión. La empresa imagina “una organización de profesionales autogestionados que inicien la comunicación y la coordinación

La estructura reticular de la estrella matutina

The Morning Star Company, una empresa de procesamiento de tomates de California de 700 millones de dólares y de gran éxito en crecimiento, se fundó sobre la base de una filosofía de autogestión. La empresa imagina “una organización de profesionales autogestionados que inicien la comunicación y la coordinación de sus actividades con colegas, clientes, proveedores y participantes del sector, sin necesidad de recibir instrucciones de otros”. El núcleo de la filosofía de gestión de la empresa es la libertad, que se considera importante para una coordinación eficaz. La empresa cree que la libertad permite a los empleados sentirse atraídos por lo que realmente les gusta en lugar de tener que hacer lo que se les dice, lo que aumenta tanto el entusiasmo como el rendimiento. La amplia selección de candidatos para comprobar si se ajustan a la filosofía de la empresa y la formación de los nuevos empleados sobre autogestión ayudan a los empleados a adaptarse a la autonomía y la responsabilidad de trabajar sin un jefe formal.

La estructura reticular de la empresa exige un alto grado de autogestión. Cada año, cada empleado redacta una declaración de misión personal que identifica cómo contribuirá al objetivo general de Morning Star de “producir productos y servicios de tomate que cumplan de manera constante con las expectativas de calidad y servicio de nuestros clientes”. Cada empleado también negocia una Carta de Entendimiento entre Colegas (CLOU, por sus siglas en inglés) con los asociados más afectados por su trabajo. La carta crea un plan operativo para cada empleado, en el que se detallan las métricas de desempeño relevantes para hasta treinta actividades. Los empleados también son personalmente responsables de adquirir la capacitación, los recursos y la cooperación necesarios para cumplir con su función.

Como en cualquier organización, surgen disputas entre empleados que deben resolverse. Si un empleado cree que alguien no ha cumplido con sus compromisos en el marco de la CLOU, ambos se reúnen para discutir el asunto. Si no pueden resolverlo, eligen un mediador interno de confianza para escuchar sus puntos de vista. Si la parte perdedora se opone a la solución propuesta, se reúne un panel de seis colegas y aprueba la recomendación del mediador o propone una solución alternativa. Si no se acepta, el presidente reúne a ambos empleados y toma una decisión vinculante. Como reflejo del compromiso de los empleados con la autogestión, las disputas entre empleados rara vez llegan al presidente.

1. ¿En qué se diferenciaría trabajar para Morning Star de trabajar en una empresa tradicional y burocrática? ¿Cuáles serían los aspectos más positivos y negativos de la experiencia?

2. ¿Crees que la estructura reticular es la mejor para Morning Star? ¿Puedes identificar otra estructura que podría ser más apropiada para la cultura de empoderamiento y autogestión de la empresa?

3. ¿En qué áreas cree que este tipo de estructura reticular no sería eficaz? ¿Qué haría que este tipo de estructura fuera inapropiada o difícil de implementar?