Pregunta: La entrevista es el método de selección más extendido para cubrir puestos en las organizaciones. Lamentablemente, las investigaciones sobre entrevistas de empleo han demostrado que, sin el cuidado adecuado, las entrevistas pueden ser poco fiables, poco válidas y estar sesgadas en contra de distintos grupos. Una forma de mejorar el proceso de entrevistas es

La entrevista es el método de selección más extendido para cubrir puestos en las organizaciones. Lamentablemente, las investigaciones sobre entrevistas de empleo han demostrado que, sin el cuidado adecuado, las entrevistas pueden ser poco fiables, poco válidas y estar sesgadas en contra de distintos grupos. Una forma de mejorar el proceso de entrevistas es que el personal de RR.HH. mantenga la entrevista estructurada, estandarizada y centrada en el logro de un pequeño número de objetivos. Además, el uso de entrevistas situacionales (en las que los solicitantes se enfrentan a cuestiones, preguntas o problemas específicos que es probable que surjan en el trabajo) ha proporcionado información pertinente sobre la forma en que un solicitante puede manejar el puesto que está solicitando. En el siguiente caso, una pequeña empresa local se ve abrumada por las respuestas a una publicación de empleo y pide a un consultor de RR.HH. que la ayude en el proceso de selección.

En este ejercicio por favor lea el minicaso y responda las preguntas que siguen.

David Holmes es un consultor de recursos humanos contratado por Beds O' Plenty (BOP), una empresa local de colchones. BOP es una empresa relativamente nueva que ha crecido drásticamente durante el último año. BOP necesita ampliar su grupo de atención al cliente y busca contratar a dos representantes de atención al cliente. El gerente de recursos humanos (que también es el jefe de atención al cliente) está abrumado por la respuesta a la oferta de trabajo de la empresa publicada en CareerBuilder.com. Los representantes de atención al cliente actuales son parientes del propietario de la empresa y firmaron como un favor para él, a pesar de que tenían poca experiencia profesional en atención al cliente. Ahora que el departamento necesita expandirse, el propietario y el gerente de recursos humanos necesitan orientación para establecer un método de selección formal para los nuevos empleados.

1. Todos los siguientes son pasos positivos para aumentar la utilidad de la entrevista de selección EXCEPTO:

A. mantener una lista de calificaciones cuantitativas en un pequeño número de dimensiones que sean observables.

B. mantenerlo enfocado en lograr un pequeño número de objetivos.

C. Mantenlo informal.

D. mantenerlo estandarizado.

E. Mantenlo estructurado.