Pregunta: La empresa Unify instala y mantiene sistemas de control ambiental, calefacción y aire acondicionado. Ha creado un equipo de mejora para sugerir formas de mejorar sus niveles de servicio al cliente. El equipo de mejora de Unify Company estaba trabajando en un área en particular, lo que resultó ser un problema. Cada vez que se llamaba a los ingenieros de

La empresa Unify instala y mantiene sistemas de control ambiental, calefacción y aire acondicionado. Ha creado un equipo de mejora para sugerir formas de mejorar sus niveles de servicio al cliente. El equipo de mejora de Unify Company estaba trabajando en un área en particular, lo que resultó ser un problema. Cada vez que se llamaba a los ingenieros de servicio para realizar un servicio de emergencia para un cliente, se llevaban los repuestos y el equipo que pensaban que serían necesarios para reparar el sistema. Aunque los ingenieros nunca podían estar seguros de qué materiales y equipos necesitarían para un trabajo, podían adivinar lo que probablemente se necesitaría y tomar una gama de repuestos y equipos que cubrirían la mayoría de las eventualidades. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los ingenieros encontraban que necesitaban un repuesto que no habían traído consigo. Luego, tendrían que regresar a la base para recoger los repuestos y dirigirse nuevamente al sitio del cliente, lo que generaría tiempo y costos de viaje innecesarios.

a. Basándose en el caso anterior, analice y describa el impacto de este problema en los cinco (5) objetivos de rendimiento sugeridos por Slack y Brandon-Jones.

b. ¿Cuáles son los dos (2) métodos principales que se pueden usar para determinar las causas principales de este problema? Explique críticamente estos métodos.

C. Explicar el enfoque del ciclo de mejora continua utilizando el modelo de ciclo PDCA. Con base en el problema que enfrenta la empresa anterior, discuta críticamente la aplicación del enfoque PDCA para ayudar a resolver este problema.

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