Pregunta: La empresa consultora en donde laboras ha sido seleccionada para la implementación de unproyecto de Omnicanalidad en una compañía trasnacional que se dedica a la fabricación deproductos (retail) para consumo tanto de particulares como de industrias.Los clientes de la compañía contratante fluctúan entre aquellos de la “Generación Baby boomers”hasta la

La empresa consultora en donde laboras ha sido seleccionada para la implementación de un
proyecto de Omnicanalidad en una compañía trasnacional que se dedica a la fabricación de
productos (retail) para consumo tanto de particulares como de industrias.

Los clientes de la compañía contratante fluctúan entre aquellos de la “Generación Baby boomers”
hasta la “Generación Centenials”

La empresa contratante hoy en día no cuenta con una estrategia Omnicanal y los trabajos realizados
por llevar a la compañía aun “State-of-the-art” de venta de sus productos se han dado por silos entre
los departamentos.
El principal objetivo de la empresa es aumentar sus ventas de los productos que ofrece. Hoy en día,
la empresa cuenta con múltiples tiendas físicas en territorio nacional y Latinoamérica y tiene
esfuerzos básicos de venta de productos por internet así como de canales básicos de comunicación
con el cliente.
Te han asignado como Director de este proyecto y cuentas con un grupo de consultores
especializados para ayudar a la empresa contratante a lograr su objetivo a lo largo del tiempo.
Consideraciones:
• El concepto de Omnicanalidad es nuevo para la empresa contratante.
• No hay una visión clara de lo que se necesita hacer dado que no hay responsables directos.
• Las áreas trabajan por silos dentro de la compañía.
• Se cuenta con las siguientes áreas: IT, Marketing, Compras, Finanzas, Atención a Clientes,
Logística, Distribución, Áreas comerciales, Capacitación, Legal, Fiscal.

¿Cómo consideras que un grupo de consultores externo marcarían la diferencia con un
grupo interno?
3. ¿Qué tipo de consultoría le ofrecerías a este cliente? Debes investigar los diferentes tipos de
consultoría que se ofrecen para saber qué puedes recomendar. Detalla y sustenta tu
respuesta en al menos
4. ¿Cómo llevarías a cabo el diagnóstico de lo que necesita esta empresa? Debes realizar al
menos un par de propuestas.
5. ¿Qué competencias y habilidades deberás considerar en tu equipo que te ayudará a la
implementación de este proyecto en la empresa contratante? Debes especificar al menos 3
perfiles de consultores que vayas a necesitar en tu equipo de trabajo.