Pregunta: La cultura organizacional de Starbucks Corporation y sus características La cultura organizacional de Starbucks Coffee Company es un factor crítico de éxito en el negocio de la cadena de cafeterías, especialmente en el apoyo a sus ventajas competitivas frente a otras empresas de alimentos y bebidas. La cultura organizacional de Starbucks Corporation es una

La cultura organizacional de Starbucks Corporation y sus características

La cultura organizacional de Starbucks Coffee Company es un factor crítico de éxito en el negocio de la cadena de cafeterías,

especialmente en el apoyo a sus ventajas competitivas frente a otras empresas de alimentos y bebidas.

La cultura organizacional de Starbucks Corporation es una de las características más distintivas de la empresa.

La cultura organizacional o corporativa influye ampliamente en los empleados y en el desempeño empresarial a través de valores, costumbres,

tradiciones y expectativas de comportamiento relacionadas en el contexto de la organización empresarial. En el caso de Starbucks Coffee,

La cultura organizacional impregna todos los aspectos del negocio, incluidas las operaciones de los franquiciados y licenciatarios.

Sin embargo, las tiendas propiedad de la empresa son donde la cultura organizacional de Starbucks Coffee se observa más fácilmente.

Los empleados del café trabajan entre sí y la forma en que interactúan con los clientes son indicadores de la imagen corporativa de la empresa.

Cultura. El ambiente cálido y acogedor de estas cafeterías es parte de la distinción cultural de la empresa.

competidores, que incluyen Dunkin' Donuts y

McDonald's

McCafé. Starbucks tiene una cultura organizacional que se relaciona

con las estrategias de la empresa para el desarrollo exitoso de la marca y el crecimiento global de la franquicia y las licencias

red, a pesar de los desafíos vinculados a las fluctuaciones económicas y las tendencias específicas de la industria.

La cultura organizacional de Starbucks Coffee es un factor clave de éxito en el negocio, considerando que la empresa no vende

No sólo el café y otros productos alimenticios y bebidas, sino también la experiencia de comprar y consumir estos productos.

De esta manera, la firma utiliza su cultura corporativa como distinción en el mercado de cadenas de cafeterías.

La empresa Starbucks Coffee

estructura

permite la aplicación y observancia óptimas de esta cultura en toda la empresa y sus filiales, como

Ethos Water, Seattle's Best Coffee y Teavana, a pesar de los enfoques de gestión diferenciales utilizados entre los franquiciados y

ubicaciones de los licenciatarios.

La cultura organizacional de Starbucks Coffee es una cultura de pertenencia, inclusión y diversidad. La combinación de

Las características culturales clave de la empresa son únicas y específicas de la naturaleza de su negocio de cadena de cafeterías.

La situación cultural se refleja a través de los programas de desarrollo de recursos humanos de la empresa y las interacciones de los baristas con

Clientes. En este sentido, las principales características de la cultura corporativa de Starbucks son:

Liderazgo de servicio

-Starbucks Corporation tiene un enfoque de liderazgo de servicio, que caracteriza el comportamiento

manifestación de la cultura organizacional de la empresa entre los líderes, incluidos los líderes corporativos y los líderes de equipo. En este

En este enfoque, los líderes, gerentes y supervisores enfatizan el apoyo a los subordinados para garantizar que cada empleado crezca en

La empresa. Esta característica de la cultura corporativa de Starbucks se traduce en la

Los empleados primero

enfoque. La empresa

Destaca la importancia de cuidar a los empleados como forma de optimizar la moral de los empleados y la satisfacción del cliente.

El ex presidente de Starbucks, Howard Behar, desarrolló esta característica de la cultura organizacional de la empresa porque creía que

Que los empleados que se preocupan son los que se preocupan por los clientes.

Liderazgo de servicio (“los empleados primero”)

1

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Enfoque basado en las relaciones

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Colaboración y comunicación

3

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Franqueza

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Inclusión y diversidad

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Enfoque basado en las relaciones

-Starbucks también tiene una cultura organizacional que apoya las relaciones cálidas y amistosas.

Por ejemplo, en los cafés de la empresa, los baristas muestran vínculos cálidos y amistosos entre ellos. Esta característica de la

La cultura corporativa de la empresa se extiende a los clientes, a quienes también se trata con calidez. A través de este énfasis cultural en

Relaciones, Starbucks desarrolla la cultura mundial del café que impulsa la demanda de los consumidores por el café de especialidad de la empresa.

productos.

Colaboración y comunicación

- La cultura corporativa de Starbucks fomenta los esfuerzos de colaboración a través de un enfoque eficaz.

Comunicación. En los cafés, los baristas se comunican claramente entre sí para cumplir con los pedidos. Además, colaboran como equipos.

Para que el proceso de cumplimiento de pedidos sea eficiente, la cultura organizacional de Starbucks Corporation promueve la eficiencia en

procesos de negocio, lo que contribuye a la calidad del servicio, a la experiencia positiva del cliente y a la rentabilidad del negocio.

Franqueza

- La apertura es otra característica importante de la cultura organizacional de Starbucks Coffee. En los inicios de la empresa

Durante años, los empleados tenían una cultura tradicional y anticuada de miedo a hablar con sus superiores. Para abordar este problema,

El ex presidente Behar introdujo foros abiertos para alentar a los empleados a hacer preguntas y comunicarse con sus superiores.

Como resultado, se desarrolló una cultura de apertura. A través de esta característica cultural, Starbucks empodera a los empleados y facilita

Innovación en el desarrollo de productos y prestación de servicios.

Inclusión y diversidad

- Starbucks tiene una política antidiscriminación que moldea su cultura organizacional. Esta política

prohíbe cualquier forma de discriminación basada en género, raza, etnia, orientación sexual, religión, edad, antecedentes culturales,

Experiencias de vida, pensamientos e ideas. A través de esta característica de la cultura corporativa, Starbucks facilita el intercambio de información.

y una relación positiva entre los empleados, así como la innovación basada en ideas diversas. Esta facilitación cultural apoya

La motivación de los empleados y ayuda a minimizar la rotación de personal. Este aspecto de la cultura organizacional de la empresa también hace que

Los clientes se sienten bienvenidos en los cafés de Starbucks.

Pregunta 3

(25 puntos)

Starbucks está en proceso de adquirir una nueva empresa y se le ha encomendado la tarea de gestionar la integración de

Culturas organizacionales de ambas empresas. Proporcione una descripción detallada de cómo llevará a cabo esto.

Pregunta 4

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