Pregunta: La compañía Huan fabrica etiquetas inteligentes para mascotas para ayudar a los dueños a encontrar a sus mascotas si se pierden. Inicialmente, la empresa se centró en las características técnicas en su copia de la página de inicio. Por ejemplo, las etiquetas no emiten radiación dañina, son resistentes al agua y tienen una batería reemplazable de un año. Del

La compañía Huan fabrica etiquetas inteligentes para mascotas para ayudar a los dueños a encontrar a sus mascotas si se pierden. Inicialmente,
la empresa se centró en las características técnicas en su copia de la página de inicio. Por ejemplo, las etiquetas no
emiten radiación dañina, son resistentes al agua y tienen una batería reemplazable de un año. Del cliente
encuestas de retroalimentación, el equipo descubrió que los clientes compraron el producto porque estaban
preocupados de que no pudieran encontrar a su mascota si la mascota desaparecía. Este descubrimiento motivó
el equipo para cambiar su mensaje. El nuevo mensaje en la página de inicio decía: “Mantenga a su mascota segura
y prevenir el desamor. Las etiquetas inteligentes de Huan lo ayudan a encontrar a su mascota perdida automáticamente”. Ganancia
aumentó 53% de aumento luego del cambio en la mensajería. “Inmediatamente vimos un aumento en
compromiso en nuestro sitio web, con una tasa de rebote más baja, una tasa de clics más alta y una mayor
tasa de conversión. También hubo algunas personas que nos enviaron mensajes en las redes sociales diciendo cómo nuestro
el nuevo mensaje resonó en ellos”, dijo Gilad Rom, Fundador, Huan.
Con el compromiso del cliente, obtiene una apreciación más holística de las acciones de sus clientes,
reconocer que el valor proviene no solo de las transacciones sino también de las acciones que las personas toman para
influenciar a otros. Una vez que el compromiso se apodere del marketing, los mensajes de marketing se volverán
conversaciones, y los dólares pasarán de la compra de medios a la comprensión del cliente. Explique el
4Is de compromiso del cliente en relación con cómo la empresa Huan ha logrado esto.
(25 puntos)