Pregunta: La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional recibidas de los clientes, si se compara con la hora del día, parecería tener la forma

La carga de trabajo en muchas áreas de las operaciones bancarias tiene las características de una distribución no uniforme con respecto a la hora del día. Por ejemplo, en el Chase Manhattan Bank en Nueva York, la cantidad de solicitudes de transferencia de dinero nacional recibidas de los clientes, si se compara con la hora del día, parecería tener la forma de una curva en U invertida con el pico alrededor de la 1 p. m. Para el uso eficiente de recursos, el personal disponible debería, por lo tanto, variar de manera correspondiente. La figura 8.2 muestra una curva de carga de trabajo típica y los requisitos de personal correspondientes a diferentes horas del día.
Una capacidad variable se puede lograr de manera efectiva mediante el empleo de personal a tiempo parcial. Debido a que los trabajadores a tiempo parcial no tienen derecho a todos los beneficios complementarios, suelen ser más económicos que los empleados a tiempo completo. Sin embargo, otras consideraciones pueden limitar la medida en que se pueden contratar personas a tiempo parcial en un departamento determinado. El problema es encontrar un programa de trabajo óptimo que satisfaga los requisitos de personal en un momento dado y que también sea económico.
Algunos de los factores que afectan la asignación de personal se enumeran a continuación:
1. Por política corporativa, las horas del personal a tiempo parcial están limitadas a
un máximo del 40% del requerimiento total del día.
2. Los empleados de tiempo completo trabajan 8 horas (1 hora para el almuerzo
incluido) por día. Por lo tanto, el tiempo productivo de un trabajador a tiempo completo es de 35
horas por semana.
3. Los trabajadores a tiempo parcial trabajan al menos 4 horas al día, pero menos de 8
horas y no se les permite una pausa para el almuerzo.
4. El cincuenta por ciento de los empleados de tiempo completo van a almorzar entre las 11 a.m.
y el mediodía, y el 50% restante entre el mediodía y la 1 p.m.
5. El turno comienza a las 9 a.m. y termina a las 7 p.m. (es decir, las horas extras son
limitado a 2 horas). Cualquier trabajo sobrante a las 7 PM se considera
reserva para el día siguiente.
6. Un empleado de tiempo completo no puede trabajar más de
5 horas extras por semana. Él o ella es pagado en el normal


9-10 a. m. 4-5 p. m.
Hora
Horas de personal requeridas
FIGURA 8.2

tarifa por horas extra—no a una vez y media la tarifa normal aplicable a las horas en exceso de 40 por semana. Los beneficios complementarios no se aplican a las horas extra.
Además, son pertinentes los siguientes costos:
1. El costo promedio por hora de personal de tiempo completo (beneficios complementarios
incluido) es $10.11.
2. El costo promedio por hora extra del personal para los trabajadores a tiempo completo
(tarifa fija sin incluir los beneficios complementarios) es de $8.08.
3. El costo promedio por hora del personal a tiempo parcial es de $7.82.
Las horas de personal requeridas, por hora del día, se dan en la Tabla 8.9.
El objetivo del banco es lograr el mínimo costo de personal posible sujeto a cumplir o exceder los requisitos de mano de obra por hora, así como las restricciones sobre los trabajadores enumerados anteriormente.
Preguntas de discusión
1. ¿Cuál es el programa de costo mínimo para el banco?
2.¿Cuáles son las limitaciones del modelo utilizado para responder la pregunta 1?
3. Los costos podrían reducirse relajando la restricción de que no más del 40% del requerimiento del día sea cubierto por trabajadores a tiempo parcial. ¿Cambiar el 40% a un valor más alto reduciría significativamente los costos?