Pregunta: La capacidad de persuadir a otros será útil innumerables veces durante su carrera, independientemente de la profesión que haya elegido o la empresa para la que trabaje. Vea si puede pensar como un persuasor profesional planificando un correo electrónico para enviar a los clientes de Sky Airlines. El correo electrónico intentará persuadir a los lectores para

La capacidad de persuadir a otros será útil innumerables veces durante su carrera, independientemente de la profesión que haya elegido o la empresa para la que trabaje. Vea si puede pensar como un persuasor profesional planificando un correo electrónico para enviar a los clientes de Sky Airlines. El correo electrónico intentará persuadir a los lectores para que compren una membresía de prueba de 30 días en el SkyLounge Club de la compañía.

Esta actividad pondrá a prueba su comprensión de lo siguiente:

-Las cualidades de una apertura para llamar la atención.

-El uso de apelaciones persuasivas para desarrollar su mensaje

-El uso de la pintura de escenarios en los mensajes de venta.

-La importancia del punto de vista y el énfasis positivo en los mensajes de venta.

Lea el caso y luego responda las preguntas de opción múltiple.

Ponga a prueba sus habilidades de redacción de ventas poniéndose en el lugar de un redactor de ventas profesional en Sky Airlines. La tarea del escritor es enviar un correo electrónico a todos los miembros del programa de millas de bonificación de la aerolínea (también llamado programa de "viajero frecuente") para venderles una membresía de 30 días en el SkyLounge Club. Los miembros del club tienen acceso a un cómodo salón en más de 40 aeropuertos de todo el mundo. Cada salón es un lugar tranquilo y bien decorado donde los miembros pueden alejarse de la conmoción del aeropuerto, y cada salón ofrece bebidas y refrigerios gratis, Wi-Fi, televisión satelital y atención personalizada del personal de la aerolínea. Es un excelente lugar para recargar energías y relajarse, y en asientos mucho más cómodos que las sillas de plástico habituales de los aeropuertos.

Debido a que los lectores ya son miembros del programa de millas de bonificación y, por lo tanto, vuelan con cierta regularidad, es probable que sean algo ricos. Muchos de los que pertenecen al programa de millas de bonificación son personas de negocios que vuelan con frecuencia como parte de sus trabajos. Pero una membresía anual en el SkyLounge Club cuesta $500, un precio que ha impedido que muchos miembros del programa de millas de bonificación se unan al club. El propósito de la promoción actual es permitir que aquellos que aún no son miembros del club experimenten sus muchas comodidades sin tener que gastar $500 para hacerlo. La membresía de 30 días costará solo $ 90, y aquellos que aprovechen esta oferta pueden aplicar los $ 90 a una membresía anual si deciden unirse. La esperanza es que muchos de los que prueben SkyLounge Club disfruten de sus beneficios exclusivos lo suficiente como para convertirse en miembros anuales.

Use los consejos del Capítulo 10 sobre cómo escribir mensajes de ventas para seleccionar las respuestas que generarán la mejor solución a este problema de comunicación.

Dados los lectores previstos, ¿cuál de los siguientes sería el mejor atractivo central del mensaje?

Opción multiple

• Puede aplicar el costo de una membresía de prueba de 30 días a una membresía anual.

  Incorrecto

• Puede disfrutar de un entorno de lujo.

• Puede relajarse o ponerse al día con sus negocios cómodamente entre vuelos.

• Puede disfrutar de toda la comida de cortesía que desee.

• Puedes impresionar a tus compañeros de viaje.

• 2.

  ¿Cuál de las siguientes sería la mejor línea de asunto para este mensaje?

  Opción multiple

• Oferta especial Sky Lounge

• Disfruta del SkyLounge Club en tu próximo viaje

• Una oferta de 30 días que no podrás rechazar

• Una oferta exclusiva de Sky Airlines

• Comida y bebida gratis mientras viaja

• 3

  ¿Cuál de las siguientes sería la mejor oración inicial para este mensaje?

  Opción multiple

• Nos gustaría ofrecerle una invitación para unirse al SkyLounge Club de Sky Airlines durante 30 días.

• Antes de comenzar su próximo viaje, regístrese para obtener una membresía en el exclusivo SkyLounge Club de Sky Airlines.

• Asientos lujosos, un ambiente tranquilo, comidas y bebidas de cortesía, atención personalizada: todo lo está esperando en el SkyLounge de Sky Airlines.

• ¿Siempre ha querido pertenecer a un exclusivo club de aerolíneas pero nunca ha podido permitírselo?

• Es un placer ofrecerle una membresía de 30 días al exclusivo SkyLounge Club de Sky Airlines.

• 4.

  ¿Cuál de las siguientes descripciones del SkyLounge es el mejor ejemplo de pintura de escenarios?

  Opción multiple

• Puede experimentar un ambiente sereno donde puede revisar su correo electrónico, hacer llamadas telefónicas o simplemente sentarse y relajarse.

• Cada SkyLounge cuenta con asistentes de vuelo que brindan a los miembros del club asistencia personalizada con sus viajes.

• Cada SkyLounge es como una sala de estar bien amueblada, con extras.

• Hay más de 40 salones ubicados en todo el mundo, desde Nueva York hasta París y Estambul.

• Todos los SkyLounge Clubs ofrecen un bar completamente abastecido de cortesía, una variedad de sabrosos refrigerios, Wi-Fi y televisión por satélite.

• 5.

  ¿Cuál de los siguientes tiene el mejor punto de vista y énfasis positivo?

  Opción multiple

• La tarifa de $ 90 por una membresía de 30 días puede parecer elevada, pero incluye acceso a todos los salones, y puede traer dos compañeros de viaje con usted.

• Pagará solo $90 por su membresía de 30 días, y puede aplicar este monto a una membresía anual si decide continuar disfrutando del SkyLounge Club.

• La tarifa es de solo $ 90 y se puede aplicar a una membresía anual si se compra dentro de los 10 días posteriores al vencimiento de la membresía temporal.

• El costo de una membresía de 30 días es de $90. Esta cantidad incluye el acceso a todos los salones operados por Sky Airlines.

• Y todo esto viene con solo una etiqueta de precio de $ 90

• Como se señala en el Capítulo 10, la redacción de propuestas puede ser no solo una habilidad práctica sino también esencial. Ya sea que esté buscando dinero para una subvención, tratando de conseguir un contrato o solicitando la aprobación de su jefe, saber cómo armar una propuesta convincente y bien escrita puede ayudarlo a usted y a su organización a tener éxito.

  Esta actividad pondrá a prueba su comprensión de los tipos, objetivos y partes principales de las propuestas.

  Lea el caso de redacción de propuestas y luego responda las preguntas de opción múltiple.

  Como gerente de la oficina de Jack 'n' Jill's Gym, un gimnasio en un suburbio próspero y en crecimiento de su ciudad, ha decidido que ha llegado el momento de que el club invierta en un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM). Espera convencer a sus jefes, los dueños del club, para que aprueben la tarifa de instalación de $1500, la tarifa de servicio de $100 por mes y los $300 para su capacitación en la aplicación que ha elegido.

  El producto que tienes en mente es Customation, del desarrollador de software Vendix. Customation es una aplicación basada en la nube. Cuando compra una licencia, se le proporciona una contraseña que le permite acceder al producto a través de Internet. Usando sus muchos campos diferentes, puede ingresar información detallada sobre sus clientes. Los datos que ingresa se almacenan en una base de datos segura con capacidad de búsqueda en una de las computadoras centrales de Vendix.

  Las posibilidades de gestión de clientes que ofrece Customation son fascinantes. Cuando necesite averiguar algo sobre sus clientes, por ejemplo, cuáles viven en un determinado vecindario, compraron un cierto tipo de membresía o asistieron a un determinado evento, puede consultar la base de datos y recuperar la información al instante. También puede hacer que Personalización le envíe avisos de "cosquillas" sobre los clientes cuyas membresías están a punto de caducar. Y debido a que es compatible con su programa de correo electrónico, puede configurar Personalización para enviar correos electrónicos a los clientes en determinados momentos. Si desea enviar un correo especial a grupos particulares, Customation también lo hace fácil. En resumen, la personalización le permitirá conservar y recuperar mucha más información sobre sus clientes y comunicarse con ellos mucho más ampliamente que con su sistema actual.

  Además, es un enfoque integrado; en lugar de tener que usar una base de datos de clientes, un sitio web, un programa de contabilidad y un programa de correo electrónico para administrar, realizar un seguimiento financiero y comunicarse con sus clientes, puede hacerlo todo en Customation. Por ejemplo, los clientes podrán comprar membresías y otros servicios en el sitio y, a medida que ingresen su información, irá directamente a la base de datos de personalización. Es un enfoque moderno e integrado que permite a una empresa administrar a sus clientes y el negocio en general de manera eficiente y eficaz.

  Sin embargo, tiene un precio, que incluye una tarifa de instalación y una tarifa de servicio mensual. Los compradores también deben firmar un contrato de tres años, que es inquebrantable después de que expire el período de prueba de 90 días. Y realmente necesita recibir capacitación sobre el producto para que pueda aprender rápidamente sus capacidades y comenzar a cosechar los beneficios. Pero los propietarios se mostrarán reacios a asumir un nuevo gasto. El negocio del club se ha expandido tanto en los últimos ocho años, a medida que ha crecido la comunidad circundante, que los propietarios están construyendo una nueva ala para las instalaciones. No es probable que esta gigantesca inversión los haga receptivos a una solicitud de dinero.

  Ocasionalmente ha mencionado un sistema CRM a sus jefes cuando se acercan, pero parecen escuchar cortésmente y luego pasan a preocupaciones más apremiantes. No crees que simplemente compartir tu propuesta oralmente con ellos va a funcionar. En cambio, diseñará cuidadosamente su plan y se lo enviará como un archivo adjunto a un correo electrónico que los prepare para recibir la propuesta de manera positiva.

  1.) ¿Cuál de los siguientes sería el mejor título para esta propuesta?

  A. Hacer crecer nuestro negocio y aumentar la lealtad del cliente a través de la personalización

  B. Los beneficios del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

  C. Propuesta de compra de una licencia de personalización, un programa de CRM

  D. Mejorar nuestra ventaja competitiva

  E. Modernización de las operaciones de nuestra oficina con personalización

  2.) ¿Qué tipo de propuesta será esta?

• tanto no solicitados como internos

• no solicitado

• solicitado

• interno

• externo

• introducción.

• sección de beneficios.

• conclusión.

• sección de necesidades.

• sección de fondo.

• 4.) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera ?

• No debe indicar que algo sobre las operaciones actuales de la empresa es negativo.

• Su correo electrónico de portada para la propuesta debe describir su plan, incluido su costo, en pocas palabras.

• Puede, y debe, señalar las características negativas de la situación actual en la sección "Necesidad".

• Debe adjuntar su currículum completo a la propuesta para indicar su capacidad para cumplir con el plan.

• Debe evitar todos los pronombres personales en su propuesta ya que las propuestas son documentos formales.

• 5.) ¿Cuál sería la mejor manera de reconocer que los propietarios actualmente están construyendo una adición costosa a la instalación?

• Digamos que el momento es perfecto para el software de CRM, de modo que los clientes adicionales que serán acomodados por el club más grande serán administrados de la manera más rentable posible.

• Diga que comprende el gasto adicional en el que se incurre, pero que las operaciones ineficientes de la oficina no pueden continuar como están.

• Digamos que el costo del software no es tan alto, en comparación con lo que se gasta en la adición.

• Sería mejor ni siquiera mencionar este tema.

• Digamos que se da cuenta de que el momento no es el ideal, pero que la empresa ha necesitado una mejor gestión de clientes durante mucho tiempo.

• 3.) El mejor lugar para incluir ejemplos de cómo Customation puede ayudar a la empresa será el