Pregunta: La Asociación Estadounidense de Marketing define los servicios como: "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se brindan en relación con la venta de bienes". Es la acción de hacer algo por alguien o algo en gran parte intangible tiende a ser una experiencia que se consume en el punto en que se compra y no se puede poseer. Una

La Asociación Estadounidense de Marketing define los servicios como: "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se brindan en relación con la venta de bienes". Es la acción de hacer algo por alguien o algo en gran parte intangible tiende a ser una experiencia que se consume en el punto en que se compra y no se puede poseer. Una persona puede ir a un banco un día y tener un excelente servicio, y luego regresar al día siguiente y tener una mala experiencia. En esta parte se analizan las cuestiones especiales relativas a la comercialización de servicios. Explique las Cuatro características únicas de los servicios y dé Cuatro estrategias para superar cada característica. (20 MARCAS)

Nota:

Las respuestas deben complementarse con ilustraciones específicas y ejemplos de estudios de casos contextualizados dentro del sector de servicios financieros. Las respuestas genéricas recibirán malas notas.